门岗形象岗岗作业指导书

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-30 08:19:18

门岗形象岗岗作业指导书

门岗形象岗岗作业指导书项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1对出入辖区人员的控制1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向；2、小商、小贩，闲杂人员禁止进入辖区；3、媒体采访及执行公务参观的人员；1、无人无车时保持跨立；2、预见客户及领导，三至五步时立正并45度半转体至客户方向，敬军礼；3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；2车辆出入1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务；2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场

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导读门岗形象岗岗作业指导书项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1对出入辖区人员的控制1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向；2、小商、小贩，闲杂人员禁止进入辖区；3、媒体采访及执行公务参观的人员；1、无人无车时保持跨立；2、预见客户及领导，三至五步时立正并45度半转体至客户方向，敬军礼；3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；2车辆出入1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务；2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场

门岗形象岗岗作业指导书

项目	序号	工作内容	工作流程	工作标准
作业指导	1	对出入辖区人员的控制	1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向； 2、小商、小贩，闲杂人员禁止进入辖区； 3、媒体采访及执行公务参观的人员；	1、无人无车时保持跨立； 2、预见客户及领导，三至五步时立正并45度半转体至客户方向，敬军礼； 3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；
	2	车辆出入	1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务； 2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场岗安排指定位置停放；	1、无人无车时保持跨立； 2、预见车辆，七至十步时立正并45度半转体至车辆方向，敬军礼；
	3	环境卫生公共设施等秩序	1发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止； 2、造成不良后果的立即通知班长前来处理；	1、岗位周围环境卫生干净，公共设施完好无缺； 2、大件垃圾能手捡的，直接清理干净，如成堆大片垃圾，则立刻通知保洁进行清理；
	4	信息的收集	1、应认真倾听并记录在《客户信息收集表》上，并通过对讲机立即通知客服中心客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告；	1、客户反映问题时，应当认真倾听，记录在《客户信息收集表》上，等待客户将事情叙述完，应向客户确认自己记录的是否与客户一致，保证客户的反应的问题，不变质的传递到客服中心；
	5	提供帮助	1、应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助；
注意事项	1、在坚持安全管理原则的情况下，充分考虑到客户的感受，尽可能让他们满意并感觉受到尊重，体现以“精品服务，真情关爱”的优质服务理念；
检查标准	1、质量记录完整、清晰、准确； 2、严格按作业指导书规范操作；
质量记录	1、《岗位值班记录表》 2、《客户信息收集表》

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门岗形象岗岗作业指导书项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1对出入辖区人员的控制1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向；2、小商、小贩，闲杂人员禁止进入辖区；3、媒体采访及执行公务参观的人员；1、无人无车时保持跨立；2、预见客户及领导，三至五步时立正并45度半转体至客户方向，敬军礼；3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；2车辆出入1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务；2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场

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