交通协管劳务外包服务方案

一、服务方案    1

1.1 项目整体设想及规划    1

1.1.1工作内容    1

1.1.2项目人员安排要求    1

1.1.3项目服务期限    1

1.2项目管理方式    2

1.2.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识    2

1.2.2提高公司工作人员的文化素质    2

1.2.3管理就是服务观    2

1.2.4忠诚的服务观    2

1.3管理目标    3

1.4管理措施制度    3

1.4.1 项目服务管理模式    3

1.4.2 项目交通安全管理方式    3

1.4.3激励机制    4

1.5工作计划    5

1.5.1 工作人员服务安排计划    5

1.5.2交通管理工作流程    6

1.5.3各项管理项目和环节所需的长远计划和短期安排    6

一、服务方案

1.1 项目整体设想及规划

1.1.1工作内容

我公司在中标后负责派驻工作人员协助深圳市交通运输委员会宝安交通运输局，高效、有序地对宝安区交通进行管理与巡查，主要参与辅助类工作。

我公司是受招标单位聘请担任宝安区交通进行管理与巡查工作的，公司对招标单位服务项目的一切努力和工作，都是为了满足招标单位的需要。因此，我公司工作人员要摆正自己与招标单位的关系，真正做到以招标单位为尊，招标单位至上。

我公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务，遵守招标单位的各项制度，完成招标单位的临时性工作。服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的管理与巡查服务，使之展示最美好的形象。

1.1.2项目人员安排要求

1、服务岗位要求：

   本服务项目我公司在中标后，配备 130 名交通协管员：

2、专业技术岗：政审合格，本科以上学历，职称为路桥类专业、水利机电类专业、建筑土木工程专业，中级或以上职称，有相关工作经验。

1.1.3项目服务期限

1、我公司在中标后，项目服务期限本项目服务期限为一年，即365天。

2、我公司在中标后，合同期限可根据中标供应商的履约情况进行延长，但最长不超过3年（1095个日历日）。

1.2项目管理方式

1.2.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识 

由于我公司在中标后，需要派驻工作人员协助深圳市交通运输委员会宝安交通运输局，高效、有序地对宝安区交通进行管理与巡查服务，我公司工作人员一切工作都是为了在宝安区做好交通管理与巡查服务，一切努力都是为了服务。

我公司只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地向招标单位开展交通管理与巡查服务工作。我公司成熟的工作人员，总会自觉地把为招标单位提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说是否树立了服务意识，是我公司工作人员职业道德修养的主要内容。 

1.2.2提高公司工作人员的文化素质 

我公司工作人员通过刻苦学习不断提高文化素质，是提高职员职业道德修养的主要途径。工作人员没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；我公司工作人员作为交通管理与巡查人员，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人员必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

1.2.3管理就是服务观 

　　管理就是服务观，就是我公司人员在招标方宝安区进行交通管理与巡查服务的过程中，一切从服务人民大众的安全出行出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，以最好的交通管理与巡查服务质量为招标单位提供安全、舒适、高效的交通环境。 

1.2.4忠诚的服务观 

一方面我公司人员要忠于招标单位，招标单位的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护招标单位的利益不受损失。我公司人员也必须忠于人民大众，并按合同要求维护宝安区的交通管理与巡查秩序，切不可只顾招标单位或其他方的利益而损害招标方的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害招标方的形象和声誉。我公司员工的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守招标方和公司秘密等。 

1.3管理目标

公司对招标单位交通协管劳务外包服务项目落实文明管理服务的措施，提供文明优质的服务。由于伴随人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开交通环境的优美。高质量的交通管理与巡查服务不仅仅是单纯的技术性和事务性管理，而且还要在此基础上为招标单位在宝安区创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的交通生活环境，形成一个以交通管理巡查为中心打造的文明社会，创造相互尊重、和平共处的群居关系。

我公司服务者要充分认识到交通协管劳务对招标单位各项服务功能的完善及对招标单位交通管理文明建设的重要性，明确我方人员在招标单位职能发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的交通环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。 

1.4管理措施制度

1.4.1 项目服务管理模式

    在针对招标单位宝安区交通管理与巡查服务的管理制度具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到部门和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目管理处全体员工对管理处整体工作进行民主监督，向我公司和招标单位呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。

    在具体运作中，项目管理处经理既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。项目管理处各项指令下达后，执行人员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到招标单位项目管理处指挥经理处，项目经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署、有检查、有评价，从而保证宝安区交通管理的有效性和可操作性。

1.4.2 项目交通安全管理方式

1、我公司为加强对深圳市交通运输委员会宝安交通运输局高效、有序地对宝安区交通进行管理与巡查，防止和减少交通事故发生，保障招标单位管理区域人员生命和财产安全，确保宝安区交通安全管理工作规范化、科学化，我公司每星期将定期召开宝安区交通安全管理辅助工作会议。

2、凡是从事对招标单位交通管理、巡查服务工作的人员，必须遵守交通安全会议管理规定。 

3、我公司交通安全管理会议贯穿于日常工作，必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原则。 

4、我公司所有交通管理服务人员必须严格遵守招标单位有关交通安全管理的规章制度，正确处理安全与效益、安全与工作之间的关系，确保交通安全管理工作有序开展。  

5、项目经理是我公司为招标单位提供的交通安全会议管理第一责任人，分管服务员工副主任为主要责任人，他们对各员工交通安全会议管理工作全面负责。  

6、我公司从业人员有依法获得交通安全服务保障的权利，并应依法履行交通安全服务方面的义务。 

7、我公司在交通安全会议上依法组织各员工参加招标单位交通安全服务工作的民主管理和民主监督，维护职工在交通安全管理巡查工作方面的合法权益。 

8、公司对在改善交通安全管理条件、防止交通安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的优秀个人给予奖励，最低为人民币200元。

9、公司建立以主要负责人为首的交通安全会议管理决策；建立以分管领导为首的各级交通安全技术措施计划；建立政治思想、职工监督检查保证，形成层层负责、专群结合的交通安全监督管理网络。 

10、公司成立交通安全领导小组，研究、统筹、协调、指导公司负责交通协管劳务外包服务项目区域重大的交通安全工作问题，组织重要交通安全管理、巡查活动。

1.4.3激励机制

    我公司为增加宝安区交通管理与巡查服务员工对招标单位交通管理工作的责任感和心灵归属感，充分发挥员工在工作上积极性的同时，为了提高员工的工作效率。公司将对表现积极的员工或有特殊贡献的员工实行奖励。具体事项如下：

1、员工热爱本职工作以及工作积极主动，勇于克服困难的同时提高宝安区交通管理与巡查服务质量并受到现场主管书面表扬者，奖励人民币100元。

2、员工在对外的一些服务工作过程中态度良好，同时言谈举止得体而为公司或者招标方赢得荣誉者，奖励人民币100元。

3、公司员工一贯忠于职守的同时工作认真负责，廉洁奉公和助人为乐的同时被评为杰出员工的称号者，奖励人民币200元。

4、员工在宝安区交通管理与巡查服务过程中，为保护招标单位财产以及发现事故隐患及时报告的同时采取相应的保护措施，防止同类事故继续发生从而使招标方财产免受重大损失者，奖励人民币500元。

5、员工为宝安区交通管理与巡查服务管理制度和管理方法提出合理化的建议，改进交通管理和巡查服务方法，管理层经采纳实施后取得显着效益者，奖励人民币1000元。

1.5工作计划

1.5.1 工作人员服务安排计划

1、我公司在中标后，负责派驻工作人员的人事、劳资、社会保险、计生等人事劳资管理工作，并提供为派驻的工作人员办理劳动用工手续、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案等方面的管理服务；教育派驻的工作人员服从招标单位的规章制度要求和工作安排；按照招标单位的要求，及时更换不能胜任的工作人员；负责处理合同服务期内所有劳资纠纷和调解管理纠纷；落实招标单位根据规章制度和工作需要提出的其他管理要求。

2、我公司在中标后，负责为全体派驻的工作人员办理社会保险、公积金缴存及补充工伤保险的购买，并负责办理社会保险和工伤保险的理赔手续和发放保险补助金。

3、服务责任：因派驻的工作人员工作失职或故意行为或违法犯罪行为造成招标单位经济损失的，我公司根据机关的立案调查结果或判决，承担相应的赔偿责任；因我公司自身原因所引发的一切纠纷，由我公司负完全责任；因我公司自身原因导致纠纷扩大或未能减小招标单位相关损失的，由我公司承担相应责任；我公司派驻的工作人员在非工作时间内发生的人身意外或其他纠纷，由我公司负责处理。如我公司挪用派驻的工作人员工资和其他福利、社会保险费用，除承担由此引发的一切法律责任外，招标单位有权中止服务合同。

4、我公司落实文明管理服务的措施，提供文明优质的服务。

1.5.2交通管理工作流程

招标单位交通管理机构组建

图1.5.2 项目工作流程图

1.5.3各项管理项目和环节所需的长远计划和短期安排

（1）长远规划——“一个中心、两个基本点”

    宝安区交通管理与巡查服务详细要求经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障、优化形象”的指导思想。针对服务项目的宝安区交通管理与巡查服务需求特点，我们公司的交通管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心”  是指我们的一切工作全部围绕“服务于招标单位”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障交通安全为基本点，以优化形象为基本点。

根据交通协管劳务外包服务项目的交通管理特点和项目需要，我们将提供“专业化系统交通管理与巡查服务＋交通协管劳务外包服务项目特色服务”的一体化模式，在做好日常交通管理服务工作的基础上，时刻做好应急安全管理疏导交通的准备，有效树立招标方对外窗口形象，并强力保障宝安区交通的正常秩序。

    交通协管劳务外包服务项目的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。针对招标单位宝安区交通管理与巡查服务的这一特点，结合我公司完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象专业与政治共建”的交通管理服务思路。

    “优化形象 ”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《公司文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强宝安区交通管理与巡查服务人员礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有交通协管劳务外包服务项目工作特点的礼仪化服务系统。

    “专业与政治共建”是指根据交通协管劳务外包服务项目的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以项目经理为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有招标单位鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。

   “优化形象专业与政治共建”将我公司成熟的礼仪化服务系统和交通协管劳务外包服务项目的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的交通管理服务礼仪体系。

B、短期安排——宝安区交通管理与巡查服务满足政治要求

1、政治上与保持高度一致

对于招标单位来说，我公司所体现和代表的是机关的交通管理与巡查服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，招标方的所有工作人员包括我公司的人员都代表着机关的形象。因此，我公司必须服从于的统一领导和指挥，在政治上必须与保持高度一致。为达此目标，我公司人员特别是骨干人员必须定期或不定期的学习时事政治，了解和掌握党的方针、，提高自身的政治素养，并在日常的管理服务中加以落实。

2、交通管理人员要求思想觉悟高

    我公司为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求公司员工要有较高的政治思想觉悟，特别是党员要带头组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和，进行经常性的思想政治教育，发挥党员骨干的先锋模范作用，提高广大员工的政治觉悟。

3、要具有高度的政治敏锐性及警惕性

   我公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是宝安区交通安全的守卫者。对于进入宝安区交通管理范围的每一个陌生人，无论是管理人员、固定岗人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问招标方机关及内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。在宝安区进行交通管理与巡查服务工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。保密守则为保证党政机关工作安全，确保党和安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保机关机密安全。我公司要求工作人员做到以下几点：

1、我公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。

2、各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。

3、我公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。

4、未经允许不能将招标单位的任何资料带出招标方或以电子邮件的形式发出。

5、招标单位所有会议信息未经允许不得向任何人员透露。

6、所有工作人员不允许谈论、打听招标方领导及工作人员的私人生活。

7、所有工作人员进入招标方办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。

8、我公司对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送机关处理。