数据中心建设实施与售后服务方案

目录

第一部分项目概述 (1)

第一章概述 (1)

1.1项目背景 (1)

1.2依据的原则 (1)

1.3项目建设需求 (3)

1.3.1总体需求 (3)

1.3.2机房布局划分 (4)

1.3.3室内装修 (4)

1.3.4空气调节系统 (6)

1.3.5供配电系统与照明 (8)

1.3.6环境监控系统 (11)

1.3.7KVM系统 (12)

1.3.8气体灭火系统 (13)

第二部分项目管理方案 (16)

1项目管理组配备 (16)

1.1项目组织架构 (16)

1.1.1项目经理职责 (17)

1.1.2质量主管职责 (17)

1.1.3技术主管职责 (17)

1.1.4现场主管职责 (17)

1.1.5各系统技术工程师职责 (18)

1.1.6现场工程师职责 (18)

1.1.7质量工程师职责 (19)

1.1.8培训及维修阶段管理 (19)

1.2施工组织管理 (19)

1.2.1施工部署 (19)

1.2.2施工组织 (20)1.2.3施工程序 (20)

1.3施工协调管理 (21)

1.3.1与设计单位、物业单位的配合 (22)

1.3.2与其他分包单位的配合 (23)

1.3.3配合的措施方案 (23)

1.4工程技术管理 (23)

1.4.1技术管理 (23)

1.4.2技术管理架构 (23)

1.4.3技术管理内容 (24)

1.4.4技术管理具体措施 (24)

1.5合同管理 (25)

1.5.1合同管理中的主要工作 (26)

1.5.2合同实施保证体系 (26)

1.6技术文档管理 (27)

1.6.1工程技术文档的应用范围、形成和作用 (27)

1.6.2工程技术文档编制 (28)

1.6.3工程技术文档的分类归档 (29)

1.6.4工程文件具体管理措施 (30)

1.7材料组织管理 (31)

1.7.1供应商选择 (31)

1.7.2采购合同签订 (32)

2工期控制措施 (33)

2.1项目工期控制综述 (33)

2.2工期控制的方法 (33)

2.2.1工程项目进度表 (33)

2.2.2每月巳完工程量报表 (33)

2.2.3每月工作计划表 (33)

2.2.4每周工作计划表 (34)

2.3工期控制的措施 (34)2.3.1组织措施 (34)

2.3.2技术措施 (34)

2.3.3合同措施 (34)

2.3.4经济措施 (34)

2.3.5信息管理措施 (34)

3项目分阶段管理 (35)

3.1设计阶段 (35)

3.2材料设备验收 (36)

3.3安装调试阶段 (36)

3.4项目变更管理措施 (36)

4工程质量保证措施 (36)

4.1工程质量管理概述 (36)

4.2质量保证体系 (37)

4.3公司质量保证体系 (37)

4.4工程质量保证体系 (37)

4.5质量体系文件 (38)

4.6质量方针和质量目标 (38)

4.7技术组织措施 (38)

4.7.1技术质量总监 (38)

4.7.2项目经理 (38)

4.7.3项目主管 (39)

4.7.4质量主管 (39)

第三部分售后服务及客户培训方案 (40)

1工程保修内容及服务承诺 (40)

1.1项目建设承诺 (40)

1.1.1关于工程工期 (40)

1.1.2关于项目管理组 (40)

1.1.3技术服务机构及故障响应时间 (41)1.2技术支持服务机构 (41)

1.3机房环境监控系统维护保养内容 (41)

1.4其它系统维护保养内容 (42)

1.5服务支持方式 (42)

2客户培训计划 (43)

2.1客户培训体系 (43)

2.2现场培训规划方案 (44)第一部分项目概述

第一章概述

1.1 项目背景

数据中心机房同时作为信息化支持中心、应用推广中心和公司技术管理中心。深知计算机网络在业务中所起的关键作用，考虑到将来租赁业务的发展以及加强其竞争优势，以进一步地适应以后业务的充分扩展。为了保证贵公司业务开展，创建良好的办公自动化与业务系统环境，准备建立一套完善的网络基础平台。

本次数据中心机房建设项目工程，总面积约178平方米，使用面积约为123平方米，具体工作范围为两大项，一是机房设备购置部分,包括机房精密空调、机房气体消防、机房场地环境监控系统、机房UPS、机房视频监控系统、机房门禁控制系统。二是机房工程部分，包括机房装修工程、机房配电、机房的强电布线、机房的弱电布线施工、机房电源防雷接地系统以及机房新排风系统。

为保证计算机机房安全、可靠的运行，以及为工作人员提供一个良好的工作环境，具备一个完整的机房工程系统是必不可少的。该系统包括空调、电力、照明、消防、防静电、防雷击、室内装潢等方面的内容。因此，机房设计应具有超前意识和较高的科技含量，能够满足今后五年业务发展的需要。

作为机房建设的首要任务，工程项目的设计规划是十分重要的起步。优秀的设计，合理的性价比以及切实可行的项目规划是建设一个成功机房的重要保证。

对于承建数据中心机房建设项目工程，我方对与建设单位的合作充满诚挚的意愿。在收到招标文件后，我方组织有关的工程技术人员和预算人员对文件及现场考察作出的施工图纸进行了细致的探讨，精心编制了技术投标方案及工程施工组织大纲，明确了设备及技术选型、施工方针、工程取费标准及施工工期，编制了本投标文件供审阅。如我公司有幸中标承建，我们将依靠本公司的管理、技术、装备的优势，遵循设计，恪守合同，精心组织，确保工程优质如期完成。

1.2 依据的原则

本项目的设备选型及设计规划按照以下标准执行：

1）本项目提供的图纸、招标技术要求文档及答疑文档。

2）主要国家规范：

《电子计算机房设计规范》GB50174-93

《智能建筑设计标准》GB/T50314-2000

《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92

《电子计算机房设计规范》GB50174-93

《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94

《有线电视系统工程技术规范》GB50200-94

《火灾自动报警系统施工和验收规范》GB50166-92

《火灾自动报警系统设计规范》GBJ50116-98

《大楼通信综合布线系统》YD/T926.1-1997

《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB50311-2000

《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB50312-2000

《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94

《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-94

《物业管理IS09002》GB/T19002-1994；

《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50168-92；

《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-92；

《电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》GB50171-92；

《电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范》GB50172-92；

《电气装置安装工程电气照明装置施工及验收规范》GB50259-92；

《低压成套开关设备验收规范》CECS49：93；

《套接紧定式钢导管电线管路施工及验收规范》CECS120：2000；

《计算站场地技术要求》GB2887-

《计算站场地安全要求》GB9361-88

《计算机房活动地板技术条件》GB6650

《通风与空调工程施工与验收规范》GB50243-97

《电气装置安装施工及验收规范》GBJ232-9092

《低压配电设计规范》GB50054-95

《建筑物防雷设计规范》GB50057-94（2000年版）《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95（2001年版）《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95（公告

22.29）

《建筑设计防火规范》GB16-87（2001年版）《电子计算机机房施工及验收规范》SJ/T30003-93

《涉及国家秘密的计算机信息系统安全保密方案设计指南》

其他相关规范

1.3 项目建设需求

1.3.1总体需求

1.机房工程设计施工的安全技术、劳动保护、防火要求应按国家有关部门颁布的现行规定执行。

2.设计施工单位必须按要求施工。为保证设计和施工程序的严密性，如有设计变更，应按有关程

序办理签证并保存相应的文档资料。

3.设计施工单位必须认真做好施工组织设计和准备工作。

4.设计施工单位须依照国内及国际最新颁布的标准、规范进行各系统的施工、安装。

5.业主方保留在合同签订时适当调整本工程技术要求的权利。

6.本技术要求为计算机主机房系统工程提供了主要技术要求，但不应作为完整完善的详细要求。

投标人应提供详细的各系统配置方案，设备材料规格和数量、系统功能描述，并保证符合或优于技术要求所提出的各项功能。同时，投标人有责任补充技术文件和设计图纸中未描述的，但为保障系统能正常高效运行所必需的详细要求。施工方要负责向业主提交完整、优质的所有系统。中标人只有在得到业主签发的书面工程竣工的各项目验收书并经过一阶段的试运行后整个工程才算完成。

7.设计施工方必须仔细阅读本技术文件，并有责任全面了解整个工程范围、工程进度、施工现场

的状况、业主功能上的需求、技术规范等。如有问题或疑问，应向业主方提出书面文件，由业主方书面答复。如因对工程范围及要求不明确而造成的失误，由设计施工方承担一切责任。8.本技术要求未尽之处，业主方有补充及追加的权利。

1.3.2机房布局划分

数据中心机房总面积大约178平方米，使用面积约为123平方米，分为三个功能区域，分别为主设备机房、动力机房、操作间、钢瓶间。各间需要单独隔开。隔开后主设备机房用于放置配线柜、机柜、服务器、小型机、网络设备、通讯设备等重要设备；动力机房放置UPS、电池、配电柜等。

机房设计必须符合国家相关机房工程标准，按精密机房的要求进行建设，对电磁干扰、静电危害等进行隔离、消除；同时应保证业主方开展各项业务的需要，以实用、简洁、美观为原则，机房布局要美观大方。

主设备机房机柜布局要合理，以便于监控和操作为原则。

1.3.3室内装修

(一)一般要求：

1.计算机房的室内装修工程主要包括吊顶、隔断墙、门、窗、墙壁装修、地面、活动地板的

施工验收及其他室内作业。

2.室内装修作业应符合《装饰工程施工及验收规范》、《地面与楼面工程施工及验收规范》、

《木结构工程施工及验收规范》及《钢结构工程施工及验收规范》的有关规定。

3.在施工时应保证现场、材料和设备的清洁。隐蔽工程（如地板下、吊顶上、假墙、夹层内）

在封口前必须先进行除尘，清洁处理、并由有关专业人员验收，暗处表层应能保持长期不

起尘、起皮和龟裂。

4.机房所有管线穿墙处的裁口必须作防尘处理，对缝隙必须用密封材料填堵。

5.在裱糊、粘接贴面及进行其他涂复施工时，其环境条件应符合材料说明书的规定。

6.装修材料应尽量选择无毒、无刺激性的材料，尽量选择难燃、阻燃材料，否则应涂防火涂

料。

(二)吊顶

1.计算机机房吊顶板表面应平整，不得起尘、变色和腐蚀；其边缘应整齐、无翘曲；封边处

理后不得脱胶，填充顶棚的保温、隔音材料应平整，干燥，并作包缝处理。

2.按设计标高及安装位置严格放线。吊顶及走道龙骨应坚固、平直，并有可靠的防锈涂复。

金属连接件、锚固件除锈后，应涂两遍防锈漆。

3.吊顶上的灯具，各种风口，火灾探测器底座及灭火喷嘴等应定准位置，整齐划一。并与龙骨和吊顶板紧密配合安装。从外表看应布局合理、美观、不显凌乱。

4.固定式吊顶的顶板应与龙骨垂直安装。双层顶板的接缝不得落在同一根龙骨上。

5.用自攻螺钉固定吊顶板，不得损坏板面。当设计未作明确规定时应符合下列要求：

螺钉帽拧入板内0.5mm；

螺钉间距：沿板周边间距150-200mm，中部间距为200-3000mm，均匀布置；

螺钉距板边10-15mm。

6.钉眼、接缝和阴阳角处必须根据顶板材质用相应的材料嵌平、磨光。

7.安装过程中应及时擦拭顶板表面，并及时清除顶板内的余料和杂物，做到上不留余物，下

不留污迹。

8.为防止顶面结露，精密空调区吊顶在作防尘处理后应采用15厚橡塑保温作保温处理。

(三)隔断墙

1.彩钢板隔断墙的沿地，沿顶及沿墙龙骨建筑围护结构内表面之间应衬垫弹性密封材料后固

定。当设计无明确规定时，龙骨间距不宜大于600mm，为保证彩钢板墙面的平整要求，龙

骨厚度应大于0.63mm。精密空调区墙面龙骨内应采用橡塑保温材料。

2.竖龙骨准确定位并校正垂直后与沿地、沿顶龙骨可靠固定。

3.有耐火极限要求的隔断墙竖龙骨的长度应比隔断墙的实际高度短30mm，上、下分别形成

15mm膨胀缝，其间用难燃弹性材料填实。

4.安装隔断墙板时，板边与建筑墙面间隙应用嵌缝材料可靠密封。

5.当设计无明确规定时，用自攻螺钉固定墙板宜符合下列要求。

6.螺钉间距：沿板周边间距不大于200mm，板中部间距不大于300mm，均匀布置。

7.有耐火极限要求的隔断墙板应与竖龙骨平行铺设，不得与沿地、沿顶的龙骨固定。

8.隔断墙两面墙板接缝不得在同一根龙骨上，每面的双层墙板接缝亦不得在同一根龙骨上。

9.隔断墙内的管、线安装应与墙板保留间隙。

10.安装在隔断墙上的设备和电气装置应固定在龙骨上。墙板不得受力。

11.隔断墙上需安装门窗时，门框、窗框应固定在龙骨上，并按设计要求对其缝隙进行密封。

(四)活动地板

1.本工程区域地面采用防静电活动地板。地面铺设前应对原地面进行防尘处理及用15mm厚

保温进行保温处理；

2.计算机房用活动地板应符合国标GB6650-86《计算机房用活动地板技术条件》。

3.活动地板的铺设应在机房内各类装修施工及固定设施安装完成并对地面清洁处理后进行。

4.建筑地面应符合设计要求，并应清洁、干燥、活动地板下空间作为静压箱时，四壁及地面

均应作防尘处理（如防尘油漆等），应保证长期不起皮、起泡或龟裂。

5.现场切割的地板，周边应光滑，无毛刺，并按原产品的技术要求作相应处理。

6.活动地板铺设前应按标高及地板布置严格放线将支撑部件调整至设计高度。

7.活动地板铺设过程中应随时调整水平遇到障碍或不规则地面，应按实际尺寸镶补并附加支

撑部件，保证地板牢固可靠。

8.在活动地板上搬运，安装设备时应对地板表面采取防护措施，保证竣工时提供完整如新的

地板面。

9.活动地板铺设接缝应横平竖直，铺设偏差应符合下表的规定：

活动地板允许偏差

10.为防止地面结露，精密空调区地面应铺设15厚橡塑保温材料。

(五)其它要求

1.彩钢板高度与机房高度不符时应定制，不允许拼接。

2.龙骨采用0.80mm厚“陆建”、“港星”或”龙”牌等优质龙骨。

3.石膏板采用“拉法基”或“龙”牌等优质石膏板。

4.机房区踢脚线采用1.0厚亚光不锈钢。

5.电线管采用JDG套接紧定式电线管。电源线采用阻燃线，生产厂家为国内知名厂家。

6.机房内所有材料均需采用优质产品。

7.机房大门须采用防火门。

1.3.4空气调节系统

(一)空调系统主机

1.本工程标明采用精密空调区域采用下送风、上回风恒温恒湿精密机房空调系统，依据本项

目现场实际面积，因此预计单台精密空调的极冷量至少需要40KW（理论上空调系统主体设备应有20%的备份余量）。

计算机机房活动地板下空间作为静压箱时，管道安装应符合下列要求：

(1)静压箱内各种管道应严格按设计要求施工。设计无规定时，各种管道应安装在同

一水平高度上，不要叠放。

(2)在静压箱与各种管道接缝处应采取密封措施，做到清洁、严密。

(3)机房空调系统的主体设备要留有备份余量。

(4)机房专用空调安装应竖向垂直，横向水平，牢固稳定。空调器的基础台座应与建

筑楼地面牢靠固定，空调器与金属台座间应垫隔震材料。

(5)空调器与风冷冷凝器之间的气体和液体管道在安装后应用氮气进行吹洗干净，管

道内不得存有异物、灰尘和水份等。

2.温度、相对湿度传感器的安装应符合下列要求：

安装在室内的，应设置在空气流通的回风气流中。

安装在活动地板下时，应设置在离空调器出风口顺气流方向3m远外气流均匀的地方。

3.室外风冷冷凝器的安装应符合下列要求：

风冷冷凝器的四周应留有足够的通风及维修空间，设计无规定时，设备与围挡物之间及二

台设备之间距离应大于1.5m；留有人员上下维修的通道。

4.连接空调与风冷冷凝器之间的管道保温材料，设计无规定时应采用导热系数小，抗温性及

耐火性强，不易霉烂，机械强度高，经久耐用，便于加工的材料。

5.为了避免下层结露，楼板保温建议采用目前最新技术，效果良好的橡塑的保温层方式。

6.采取措施，保证机房主控区域不因远离空调机组而造成调温、调湿效果差的问题。

7.主机房精密环境控制设备的制冷量不应小于40 KW。并需要形成主机1＋1冗余备份工作

方式。

8.UPS配电区域、操作间、备份机房采用大金吸顶空调。

(二)新风

1.新风采用的新风系统，送入机房的新风应符合下列要求：新风应是新鲜洁净的空气，

本机房的新风补充量应为8％-10％。

2.新风机采用变频式，应具有高效过滤作用。

3.新风机安装过程中，应防止损坏过滤材料，并保持完好与清洁。

(三)机房温度指标

(四)机房相对湿度指标

开机时的测试应在计算机设备正常运转1小时后进行。

(五)空气洁净度指标

机房空气洁净度依机器的要求而定，本机房根据国家标准《计算机场地技术条件》中A级的要求，即粒度(μm)≥0.5的尘粒数(粒/dm3)≤18，000。

(六)机房压力

主机房内应保持有正压力，对外界空气一般应维持10-20Pa的正压。

(七)空调给排水

1.机房内的给排水管道安装必须不渗、不漏，暗敷的管道宜用焊接连接。

2.机房内应安装有漏水报警装置。

3.空调用水应安装软化和过滤处理装置。

4.穿过机房内的给排水管道在穿越处应设套管，套管内的管道不得有接头，管子和套管间应

采用非燃、不起尘的材料密封。

5.机房内的冷热管道的保温应采用难燃材料。

6.空调器的冷凝水排水管道应设有存水弯，其高度应符合设计或设备技术要求，并使排水管

有足够的坡度。

7.空调、新风系统与消防系统实行联动，具有失火停风的功能。

1.3.5供配电系统与照明

(一)供配电电源

1.供电电源应满足下列要求：

频率：50HZ；电压：交流380V／220V；

相数：三相五线制和单相三线制。

2.国家标准《计算站场地技术条件》对机房的供电要求见下表。

3.机房的低压配电室为机房提供2路不小于120KW、250A容量的电源至机房进行ATS自动

切换。供配电采用市电低压控制开关柜(带玻璃门)。

4.UPS输出低压控制的数量视机房内UPS输出插座和接线盒数量确定，并应留有扩充余量。

(二)电气装置

1.电气装置的安装应做到整齐、牢固、正确、标志明确、外观良好、内外清洁。

2.电气接线盒内无残留物、盖板整齐、严密、紧贴墙面或地面；同类电气设备安装高度应相

对一致。

3.吊顶内电气装置应安装在便于维修处。

4.特种源流配电装置应有明显标志，并注明频率、电压等。

5.电源盘、柜及其他电气装置的台座应与建筑楼地面牢靠固定。

6.空调和消防系统应有符合设计要求的连锁动作。

7.市电输出插座采用2极和3极组合10A插座，沿墙分布，每3米～5米距离安放1个。

8.UPS输出插座在机柜内采用PDU，其中每个网络机柜布置2个16A PDU,服务器机柜布置

2个32A PDU。

9.配电柜建议采用自动切换低压配电柜。

(三)配线

1.干线与电源盘，柜应采用压接端子连接。

2.机房内的电源线、信号线和通讯线应分别铺设、排列整齐、捆扎固定、长度留有余量。

3.电源相线、中性线，保护接地线，直流工作地线，各种信号线和通讯线的颜色应各不相同，

并按设计要求编号。

4.电缆电线连接应可靠，不得有扭绞，压扁和保护层断裂等现象。

5.地板下管线应与地面保持一定高度。

6.所有电气装置、导线通电运行2小时后的温升，不得超过允许值。

(四)不间断电源系统

1.UPS设备由投标单位负责采购、安装、调试，投标单位负责UPS主机及蓄电池柜的加固。

2.UPS输出配电柜应有足够的余量（可至少支撑机房设备总用电量2小时或以上）和高度的

可靠性，其每路开关与对应的插座、接线盒都有明显的标识（可按坐标位置标注）。

3.所有的UPS输出线缆均应穿铁管铺设并与地面保持一定的高度距离。

4.UPS配电区域，应进行加固处理，UPS主机及电池柜均布置于承重钢梁上。

5.采用高频双变换结构和先进的全数字控制技术，带输出隔离变压器，能提供稳定、洁净、

不间断的电源，并具备完备的网络管理功能；

并机方式：支持在线并机；

逆变器采用高精度矢量控制技术，输出电压稳压精度高，动态响应快，且畸变率低

逆变器具有带100%不平衡负载的能力

(五)电气照明

1.照度

测试仪器应为准确度二级以上的照度计。

测点，在工作区内2-4m间距布点。测点距墙面1m，距活动地板0.8m。

本工程机房照度要求为：机房区域正常照明条件下照度要求≥400Lx ，事故照明机房区域

≥5Lx，动力间≥150Lx。

2.吸顶灯具底座必须紧贴吊顶，不留缝隙。

3.嵌装灯具应固定在吊顶板预留洞孔内专设的柜架上。

4.电源线应穿钢管或金属软管，且留有余量，并通过绝缘垫圈进入灯具，不应贴近灯具外壳。

钢管及金属软管均应可靠地接保护地。灯具边框外缘应紧贴在吊顶板上，与吊顶照明金属

龙骨平行。

5.成排安装的灯具和光带应平直、整齐。

(六)防雷接地

对机房内弱电设备的防雷接地设置要求如下：

1.防雷接地，要求严格按照有关标准执行（如《建筑物防雷设计规范》GB 50057等，能够确

切保证系统和人身安全、数据和设备安全。

2.机房采用二级电源防雷标准。一级设置在UPS的出口端；二级设置在重要设备前端，并考虑等电位设计。信号防雷主要针对安防系统前端进行防雷。

3.应设置供电电源浪涌保护器以及UPS后的配电箱浪涌保护器。

4.各信息系统需要设置信号避雷器。

5.弱电系统的接地系统要考虑完整。采用综合接地方式。接地系统的接地体与强电专业共用，

接地电阻小于1欧姆。

6.弱电机房和弱电井均要设置“接地端子箱”。

1.3.6环境监控系统

(一)环境监控系统功能

1.监控中心可7x24实时查询机房内各监控设备的运行状态、运行参数及各种故障参数，并

可提供各种实时动态曲线图，所有数据均可保存1年以上（根据用户要求可以增加）。

2.所有界面均为友好的人机界面。

3.系统对机房设备实行集中监测与控制。

4.报警可分多级报警，可根据不同监控对象而划分不同的报警方式，如屏幕报警、声音报警、

电话报警、短消息报警等。

5.系统可根据不同的操作者划分操作权限。

6.支持远程浏览器WEB操作、可远程查看状态、修改参数。

(二)监控内容

1.UPS电源系统。包含实时参数、工作状态、报警信息。

2.精密空调系统。监控空调的运行状态，可远程开关机。

3.供配电系统。对机房配电柜总线、空调输入线路、UPS输入线路及主要市电开关状态进行

检测。包含实时参数、开关工作状态等。

4.漏水报警系统。对机房的精密空调及其进出水管进行检测。要求以电子地图方式实时显示

并记录漏水线感应到的漏水状态和漏水位置，能够精确到1米以内。报警有图文显示、声

音提示。

5.闭路监视系统、门禁系统及红外防盗报警。对机房的主要通道进行综合管理。

6.消防及新风机状态检测。实时监测消防、新风机状态，当消防报警时能与门禁等系统实施

联动。

7.温湿度检测。以电子地图方式实时显示并记录每个温湿度传感器所检测到的温湿度数值，显示变化曲线图。可设置报警上下限值。

1.3.7KVM系统

KVM系统是为了对机房所有服务器等电脑设备进行集中化管理。

本期系统工程的建设规模要求：本次建设规模为支持250台服务器。带外管理系统传输可通过TCP/IP 协议完成，实现远程BIOS诊断或系统重启动等深层功能，未来扩容方便且扩容时不改变原来系统结构。

1.可靠性：在金融行业的数据中心、也在ISP中有广泛应用，带外管理系统在国内有广泛应

用。

2.支持接口：KVM系统可以支持各类服务器接口如SUN、PS2、USB以及串口接口类型等。

支持热插拔服务器。要求单台KVM交换机的最大连接服务器端口数为32。

3.介质类型：所有线缆都应通过Cat5或Cat5e或Cat6传输，该介质从KVM交换机到被控

服务器接口端能传输信号的最大距离超过30米（线缆在综合布线系统中统一建设）。

4.认证安全性：考虑KVM系统认证服务器的重要性，所有登录系统时必须集权认证，

多层安全验证。认证的服务器需配备1主、1备作为冗余备份。

5.认证服务器的灵活性：认证服务器要求为软件方式，支持Windows、Linux、AIX和HP-UX

四种操作系统。

要求认证服务器本身可以记录所有针对Linux平台服务器的操作日志，而不需要另外配

NFS服务器。

要求提供邮件告警功能，系统管理员可以设置触发事件，一旦有操作人员输入关键命令，系统会自动发邮件给系统管理员。

6.数据传输安全性：要求键盘、鼠标、视频数据传输全程加密，并支持128位3DES加密技

术。信号应是差异传输。

7.灵活性及良好的扩容性：系统应具备相当的灵活性及良好的扩容性，便于项目分期进行，

从1000台到6000台，系统结构几乎不变，仅需在原有设计的基础之上增加KVM设备。

在任何时候，无论是增加要被管理的设备数量还是增加用户终端数，均可以通过线性增加

或改变相应的设备实现(热插拔)，不影响系统的正常工作。

8.分辨率和画面：KVM系统支持视频信号的分辨率在1280×1024@75以上。在连接的不同

分辨率服务器之间切换时,自动调节视频大小，无需人工手动调节。操作用户画面16位真彩显示以上。

不需要在被控服务器上安装任何软件。

9.权限管理性：可设置不同用户权限，管理相应权限的服务器；当操作人员的位置或职责权

限变化时，或当设备位置变动或增加时，不需要对布线系统做结构化的调整，只需简单地通过软件的操作来调整(分组、鼠标拖拉等)；管理员可以随时禁止远端开发人员登录，也可以随时允许登录。

系统内每台KVM设备工作，当某一台KVM设备出现故障，不影响整个系统工作，只需替换上备份设备即可。

如果设备掉电或出现故障，仍能保证服务器鼠标、键盘、显示器处于激活状态，换上备份设备后只需连上线缆，即可重新管理服务器，而不影响服务器的正常工作，卖方需说明当KVM系统发生故障时的恢复措施。

10.连接性：能够自动识别新添加的服务器，并且在屏显示出所连接的服务器名字,无须手动添

加；系统并显示连接的服务器状态。

11.日志管理性：基于数据库可提供有关日志和报表以利于管理和决策。

12.分组管理性：对服务器和用户可进行分组管理。

13.操作模式：系统支持多操作模式（独占模式、视频共享模式和主机共享模式）。为提高维护

方便性，支持屏幕的放大缩小，支持多屏显示。

14.Flash升级：系统在升级时，应具备简便、快速的能力。

1.3.8气体灭火系统

机房消防采用自动报警及灭火系统，气体灭火采用七氟丙烷灭火系统，采用全淹没方式灭火。(一)技术要求

设备应设有自动报警装置，同时设有备用电源启动装置，保障在停电的状态下依然能够正常使用灭火系统进行灭火。

投标设备应有国家检测报告，经XX市消防局指定的检测中心确认合格的产品。

机房吊顶的上、下及活动地板下，应设置温感探测器和烟感探测器。

(二)电气控制要求

灭火装置应有自动控制、手动控制和机械应急启动控制三种起动方式。

自动控制应在接到两个的火灾信号后才能起动。

应在被保护对象主要出入口外，设手动紧急控制按钮并应有防误操作措施和特殊标志。

机械应急操作装置应设在贮瓶间或防护区外便于操作的地方，并能在一个地点完成释放气体前30s 内人员疏散的声警报警。

被保护区域常开的防火门，应设有门自动释放器、在释放气体前能自动关闭。

应在释放气体前，自动切断被保护区的送、排风风机或关闭送风阀门。

对于组合分配系统，宜在现场适当部位设置气体灭火控制室，但装设位置应接近被保护区，控制盘（箱）应采取防护措施。

气体灭火控制室应有下列控制、显示功能。

气体灭火系统在报警或释放灭火剂时，应在建筑物的消防控制室（中心）有显示信号。

当被保护对象的房间无直接对外窗户时，气体释放灭火后，应有排除有害气体的设施，但此设施在气体释放时应是关闭的。

消防系统设计、施工及验收必需经过消防主管部门审批、验收。

第二部分项目管理方案

1 项目管理组配备

1.1 项目组织架构

为使本项目顺利进行，我方将由分公司总经理及技术总监、系统集成中心经理共同组成决策管理层，其主要作用是组织检查项目执行情况，并及时处理在合同执行中遇到的各种重大事件与问题。采用项目经理负责制，项目经理对本项目负有全面管理的责任。

本项目组织架构见下图：

1.1.1项目经理职责

贯彻执行国家和当地的有关法律、法规和执行企业的各项规章制度；

严格财经制度，加强财经管理，正确处理国家、企业与个人的利益关系；

执行由项目组负责履行的各项条款；

对项目进行有效控制，执行有关技术规范标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产，努力提高经济效益。

1.1.2质量主管职责

组织质量小组，直接对项目经理负责；

对项目全过程的质量负责；

根据国家及地方的规范及法规、项目的相关文件监控项目的质量；

根据此项目的具体情况，编制质量手册，并要求所有项目组成员遵照执行；

建立定期检查制度；

制订质量岗位责任制。

1.1.3技术主管职责

统筹管理所辖系统工程师的工作；

负责审核所辖系统工程师提交的技术资料（深化设计、变更设计、调试大纲、测试记录、竣工文档等）；

组织与其它专业的技术沟通，解决工程中的技术问题；

组织工程师参加技术培训，提高专业素质；

对项目经理负责，配合项目经理全力开展技术、质量和进度管理。

1.1.4现场主管职责

对项目经理负责，配合项目经理全力开展技术、质量和进度管理。

统筹管理所辖现场工程师的工作；

负责现场施工的协调和管理；

负责解决施工中所遇到的问题；

负责审核管理所有现场的工程施工文件；

组织协调分包施工队伍的工作。

1.1.5各系统技术工程师职责

根据合同的技术方案，对系统进行深化设计，提供或审核相关的施工图纸，并负责组织业主方、监理方、设计方、施工方进行图纸会审，确定施工图纸并做好会审记录，

对施工设计的准确性、合理性、科学性负责。

根据系统的技术特点及相关施工工艺要求，在现场工程师的协助下针对整个工程项目的整体情况制定或审核系统施工进度计划和设备进场计划、编写或审核施工组织方案，

并做好工程技术交底工作。

根据供货清单和产品的有关资料，协助仓管人员办理设备入库手续并组织监理工程师及甲方工程师验货、填写相关工程凭证。

根据相关国家规范标准及技术资料制定调试计划、验收标准、测试大纲、培训计划等等，并负责组织实施。

参考现场施工工程师提供的现场施工进度报表及现场施工工作量报表，为工程结算提供依据。

根据工程情况及有关的定额标准审核现场工程增减量的技术合理性及相关增减的工程费用。

在现场施工工程师的协助下，收集整理编写竣工文档并负责组织竣工验收工作。

根据公司的工程技术业务状况，主动收集并及时掌握有关产品相关技术的市场动态、产品的质量、型号、类别及价格、各系统承建商的技术实力、工程管理水平的相关资

料，为项目决策提供技术依据。

1.1.6现场工程师职责

根据工程的实际情况做好施工进场前期准备工作。

根据施工图纸和有关规范对工程进行现场管理及监督。

根据施工进度表对工程进度进行现场管理及监督。

根据工程验收规范和合同辅材清单，做好辅材报验及线路隐蔽工程的验收。

负责掌握实际工程量的完成情况，对实际工程量的增减做好凭证记录。

与其他人员通力合作，负责综合处理现场施工的协调问题和组织工作。

督促系统承建商建立安全管理机制，确保安全文明施工。

1.1.7质量工程师职责

根据合同、施工图纸和有关规范对工程施工质量进行现场管理及监督；

根据施工进度表对工程进度进行现场管理及监督；

根据要求检验工程成品、半成品、材料等物料的质量；

根据质量管理体系要求实施质量管理；

作好质量管理文件；

与其他人员通力合作，完成工程全面质量管理工作。

1.1.8培训及维修阶段管理

在调试阶段，应提交培训计划（含培训人数、时间、培训大纲）给业主审核。

业主审核通过后，应根据培训大纲编写相关的培训资料交业主审核。

在试运行阶段安排培训。

1.2 施工组织管理

1.2.1施工部署

施工部署是指对工程施工中重大的组织问题和技术问题作出规划和决策，因此其内容应包括：

项目组的组织结构和人员配备

首先应根据工程的规模确定项目组的组织结构规模；其次确定项目组结构的形式；第三，确定职能分工的设置，应突出施工、技术、质量、安全等方面的设置；第四，根据技术分

工配备专业技术人员。

质量、工期及进度、成本、安全和文明施工控制目标的决策

这5项控制目标应在已签定的工程承包合同的基础上，从提高项目管理经济效益和施工效

率的原则出发，作出更积极的决策，从而对项目组成员提出更高目标的要求一调动其积极

性，为采取各项技术组织措施留有余地。

总包和分包的分工范围和交叉施工部署

该项内容在分包合同的基础上，根据综合进度计划进行规划。

拟投入的施工力量总规模和物质供应方式

1.2.2施工组织

随着社会经济的发展和科学技术的进步，机房系统施工过程已成为一项十分复杂的生产活动。一个大型机房工程项目的施工安装工作，不但需要众多各种专业的施工人员和各种施工机械、施工设备有条不紊的投入工程施工中，而且该需要组织种类繁多的设备材料的采购、运输、储存和供应工作，组织施工现场临时供水、供电以及安排施工现场的生产和生活的方方面面。

这些工作的组织和协调，对于保证工程的顺利进行具有十分重要的意义。

具体的说，施工组织的任务就是根据工程的技术经济特点，以及国家基本建设方针和各项具体的技术，实现工程建设计划和设计的要求，提供各个阶段的施工准备工作内容，对人力、资金、材料、机具和施工方法等进行科学合理的安排，协调施工中各施工单位、各工种之间、资源与时间之间、各项资源之间的合理关系。在整个施工过程中，按照客观的技术、经济规律，作出科学、合理的安排，使工程施工取得相对最优的效果。

项目管理层应必须充分认识施工过程的特点，对所有环节要做到精心组织、严格管理，全面协调好施工中的各种关系。要进行科学的分析，弄清主次矛盾，找出关键线路，有的放矢采取措施，合理组织各种资源的投入方式、顺序、数量、比例等，进行科学的工程排队，组织平行交叉流水作业，提高对时间、空间的利用，以取得全面的经济效益和社会效益。

1.2.3施工程序

施工程序是指在工程项目整个施工阶段必须遵循的顺序，一般是指从接受施工任务直到交工验收所包括的主要阶段的先后次序。通常可分为五个阶段：落实施工任务，签定施工合同

施工合同是建设单位与施工单位根据《经济合同法》以及有关规定而签订的具有法律效力

的文件。双方必须严格履行合同。

统筹安排、做好施工计划

工程总承包单位与建设单位签订合同后，在调查分析资料的基础上，拟订施工规划，编制

施工组织总计划，部署施工力量，安排施工总进度，确定主要工程施工方案，规划整个施

工现场，统筹安排，做好全面施工规划，经批准后，便组织施工先遣人员进入现场，与建

设单位密切配合，做好施工规划中确定的各项全局性施工准备工作，为工程项目全面正式

开工创造条件。

做好施工准备工作，提出开工报告

施工准备工作是建筑施工顺利进行的根本保证。施工准备工作主要有：技术准备、物资准

备、劳动组织准备、施工现场准备和施工场外准备。当项目进行了图纸会审，编制和批准

了施工组织设计、施工图预算和施工预算；组织好材料、半成品和构配件的生产和加工，组织施工机具进场，建立了现场管理机构，调遣施工队伍等准备工作。这时，项目组即可

向主管部门提出开工报告。

组织全面施工

组织拟建工程的全面施工是施工全过程中最重要的阶段。它必须在开工报告批准后，才能

开始。必须严格按照设计图纸的要求，采用施工组织规定的方法和措施，完成全部的分部

分项工程施工任务。施工过程中，往往存在多单位、多专业进行共同协作，要加强现场指

挥、调度、进行多方面的平衡和协调工作。在有限的场地上投入大量的材料、机具和工人，

应进行全面统筹安排，组织均衡连续地施工。

竣工验收，交付使用

工程竣工验收是对机房工程安装、企业生产、技术活动成果，进行一次性的检查验收。工

程建设项目通过竣工验收后，就可投入正式使用。竣工验收工作应由业主、监理、承包商

负责组织，根据工程的性质、大小，分别由设计单位、施工单位以及有关人员共同进行。

所有建设项目均须按单位工程严格遵照合同要求进行验收、评定质量等级，办理验收手续，归入工程技术档案。

1.3 施工协调管理

机房系统的施工及安装是整个建筑工程的一个组成部分，与其它各专业的施工必然会发生多方面的交叉作业，尤其是和设计方、大厦土建方、分包商的关系最为密切。机房装饰、设备的安装、电缆电线保护管预埋、探测器的安装和各种支持件固定件的安装，都要在土建施工中预埋预放和预留孔洞，这样不但能提高安装质量，而且能加快施工进度，提高生产效率，保证施工过程中的安全。各施工专业间的相互协调配合，能使机房系统设备安装得整洁美观，随着施工工艺的不断发展，许多新工艺、新结构层出不穷，施工项目不断增加，建筑安装空间不断缩小，施工中的相互配合协调，愈加显得重要。

机房系统工程与设计院、土建方及其它分包单位的配合主要在以下方面：

1.3.1与设计单位、物业单位的配合

施工前的准备工作

在项目开工前，我公司相关专业人员应会同设计院技术人员共同查对土建和施工图纸，对有关大厦现有土建系统的基础型钢预埋、支吊架的预埋和线路保护管的预埋等，排出配合交叉的施工计划，确定准确的配合时间及配合内容，以防遗漏和发生差错。尤其是梁、柱、地面、屋面的做法和施工顺序，要在不影响和不破坏土建的产品性能的条件下进行，并在配合施工之前，将各种预埋件制作好，做好必要的防腐处理。

关于梁、柱、墙、地面的施工配合

在机房工程中，管线基本上都采用暗配，许多管槽需在梁、柱、墙、地面间预埋，例如：在墙柱的适当位置埋设预埋件及设备支撑的型钢支架，过墙、过梁的管槽需在墙体砌筑或预制梁柱时预埋。为了保护设备，大量的线缆、箱盒、线槽、设备，必须在粉刷或装修时才能进行，因此预留孔洞及安装空间，同时根据现场的实际情况，在不影响建筑结构及建筑外观的情况下开槽凿洞，在建筑结构面或建筑结构节点上的开槽开孔工作，必须取得建筑设计单位的书面确认。所有这些工作都需与设计院及土建单位密切配合，根据土建的进度及条件，确定配合施工的时间和方式。

工程管理上的配合

机房系统的施工在施工进度、质量管理、安全文明施工等方面必须与大厦物业单位密切配合。

一般情况下，只有在大厦物业单位提供消防、电力、空调、安防系统接驳，并提供货运通道的前提下，才能为机房系统提供大量的工作面，所以机房系统的工期进度必须根据土建的进度情况来合理安排，而机房整体工期必须在建筑物整体工期的范围内。机房系统承包单位作为分包单位，必须在质量管理、安全施工等方面与大厦总包单位密切配合，服从总包管理。

1.3.2与其他分包单位的配合

为了向本项目提供更好的专业化服务，一旦我方中标，我方拟将本项目中的消防系统及安防系统分包给专业施工单位，详细分包项目情况介绍请参见本方案其它章节。

机房系统与安防、消防等分包商有大量的接口设备，分包商的进度及其施工工艺都与机房系统有直接关系。我方将对分包商进行有效监控，分包商的安装进度、调试时间、预留的接口位置、软件通讯的协议等工作直接影响到机房系统的施工、安装及调试。机房工程在机电设备安装完毕前，就应与分包商进行协调工作，划分工作界面、索取必要的资料。在相应分包商的机电设备安装并调试完毕后，机房系统才能对其进行控制或联动的调试。

1.3.3配合的措施方案

1、配合机构：项目组将指派专人为协调员。所有与其它单位的配合要求及建议由专人

处理，建立岗位责任制。

2、工程例会：项目组将依时参加监理方、土建方、分包商及其它与机房施工相关的临

时会议，以便及时解决和处理相关配合事宜。

1.4 工程技术管理

1.4.1技术管理

技术管理是工程施工管理的重要组成部分，工程管理活动各个方面都涉及许多技术问题。技术管理工作所强调的是对技术工作的管理，即运用管理的职能去促进技术工作的开展，而并非是指技术本身。保证施工生产顺利进行，使工程达到工期短、质量好、成本低的目标。

1.4.2技术管理架构

我公司将在数据中心机房工程的技术管理中设立四级架构。第一级为技术质量总监，负责工程技术管理的监督和控制。第二级为项目经理，全面负责工程的技术管理工作；第三级为主管，协助项目经理指定技术管理章程及管理制度，并根据分工负责本小组内的技术组织和协调。第四级为工程师，负责技术管理措施的具体实施。

1.4.3技术管理内容

贯彻技术标准和规范

技术标准和技术章程是工程技术管理依据和基础，也是标准化的重要内容。正确制定和贯彻执行技术标准和技术章程是建立正常的生产技术秩序、完成工程任务历必须的重要前提。

技术标准

技术标准是由国家或有关部委、地方制定颁发的，属于法令性文件。可据此进行施工组织、施工检验和评定工程质量等级。针对智能化工程，技术标准主要由设计规范和施工验收规范组成。

技术章程

为保证技术管理的严密和可靠，我公司将针对本工程制订一系列技术管理章程。

1.4.4技术管理具体措施

技术管理人员配备：在项目组的架构中，每个系统都配有主管工程师，并且配备相应现场管理工程师，负责执行设计方案中的相关技术指标。

图纸会审

技术交底：在工程实施中将建立完整的技术交底制度，工程开工前或分部分项工程施工前均做好施工技术(工艺)交底工作，把设计要求和施工要求贯彻到施工基层，使施工技术骨干完全把握设计意图。从下到上保证技术的实现。同时我们要求施工过程中严格按图施工，务求施工完整、准确地体现设计内容。

设计变更：在施工过程中，任何设计变更必须由承包单位、业主、监理三方同意，并在设计变更文件上签字确认，方能施工。同时做好变更文件的归类存放工作。

建立和健全技术原始纪录：技术原始纪录，包括材料、构配件、工程质量检验纪录，设计变更纪录和施工日志等。技术原始纪录是评定产品质量、技术活动质量及产品交付使用后制订维修、改建方案的重要技术依据。

建立工程技术档案：工程技术档案，是国家整个技术档案的一个组成部分。它是记述和反映技术活动，具有保存价值并且按一定的归档制度，并将作为真实的历史记录集中保管。工程技术档案的建立、汇集和整理工作应当从施工准备开始，直至交工为止，贯穿于工程全过程之中。凡列入技术档案的技术文件及资料必须如实地反映情况，不得擅自修改、伪造及事后补做。技术文件和资料要经各级技术负责人正式审定后才有效。工程技术挡案的内容包括以下两个部分：

1. 为工程交工验收准备的技术资料

这部分技术档案随同工程交工，提交建设单位保存。其内容有：

a. 竣工图和竣工工程一览表；

b. 图纸会审纪录、设计变更和技术核定单；

c. 材料、构件和设备的质量合格证明；

d. 隐蔽工程验收记录；

e. 工程质量检查评定和质量事故处理记录；

f. 设备和管线调试、测试、试运行等记录；

g. 其它有关该项工程的技术决定。

2, 施工技术档案

这一部分技术档案由我司保存，作为供今后施工参考的技术文件，主要是施工中积累的具有参考价值的经验。其内容有：

a. 施工组织设计及经验总结；

b. 技术革新建议的试验、采用、改进的纪录；

c. 重大质量事故、安全事故情况分析及补救措施和办法；

d. 有关技术管理的经验总结及重要技术决定；

e. 施工日志。

1.5 合同管理

工程施工过程是承包合同的实施过程。因此在本项目的执行过程中，我公司将在项目实施过程中根据合同控制各项施工活动，按合同规定的工期、质量、价格要求完成工程，履行合同，并保证有计划、有步骤、有秩序地施工。及时预见和防止合同问题，防止产生失控现象。向各级管理人员提供合同执行的情况报告。

1.5.1合同管理中的主要工作

在合同管理中我公司将设立专人负责合同管理。合同管理主要有以下几个方面的内容：

合同实施保证体系

合同的签定

跟踪合同的执行情况

合同变更管理

1.5.2合同实施保证体系

落实合同责任

合同和合同分析的资料是工程管理的最重要的依据，项目经理在合同签定后将组织项目

组成员对合同进行分析，并把合同中的责任落实到每一个项目组成员。

对合同进行分解，形成合同分析文件。分析文件至少应涵盖以下内容：

1. 工程的质量要求

2. 工程的工期要求

3. 工程的技术要求

4. 合同的经济责任

建立合同管理程序

在合同管理过程中，设计的范围很广、内容很多。为了协调好管理中各方面的工作，使

合同管理程序化、规范化，特订立以下工作程序：

1. 定期检查会议：通过定期的会议协商合同的管理成效，检查合同的落实情况；及

时讨论合同的变更情况。

2. 建立特殊的工作程序：通过建立管理程序，规范合同管理。主要的工作程序有：

图纸审核程序；工程变更程序；索赔程序；进度款审批程序；风险规避程序。

建立管理文档体系

合同管理人负责各种合同资料的收集和存档，并要求及时、准确。主要收集整理以下资

料：1. 资料索引

2. 工程合同、分包合同、采购合同

3. 工程进度表

4. 供货计划

5. 进度款申请/支付情况

6. 设计文件

合同实施跟踪

在合同实施过程中，由于实际情况的变化，导致实际状态与合同目标产生偏离，如果不

采取及时的措施纠正会导致偏差越来越大，最终可能使工程失败。因此在工程实施的整

个过程中必须及时跟踪合同的执行情况，不断调整实施行为。

合同跟踪的主要内容

1. 工程要素：工期、质量、进度

2. 工程成本

3. 分包或产品供应商的工作

4. 合同中的漏洞

5. 合同执行风险

1.6 技术文档管理

工程技术文档是实现科学管理和指导技术发展的主要依据，对于工程建设的顺利发展和工程项目的按期交付保证使用功能，以及工程日后维护、改建或扩建等，都有十分重要的工作。

因此，从工程立项以后，就要着手准备做好工程技术文档资料的编制、整理工作，在工程交工的同时，提交合格的完整的工作技术文档，以发挥它应有作用。

1.6.1工程技术文档的应用范围、形成和作用

工程交工技术文档资料是在工程全部施工活动中产生的，它记载了工程项目从立项开始，包括开工前的准备工作，经中间施工到最终工程质量评定及竣工验收的全过程的技术活动成果，并真实地反映工程项目的施工质量及主要的技术记录。

工程技术文档的应用范围

工程技术文档是以单位工程为主体，重点应用工程的交工技术文档的编制，以实现施工

质量管理、质量监控、质量检测和城建档案、建设市场管理的一体化。

工程技术文档的形成

机房系统工程项目从工程立项开始到最终竣工验收，均应遵照规范规定的标准施工程序

及施工方法，由工程项目主管技术人员用文字和图表的格式等，按照规定的技术要求，

形成完整的工程技术文件。此工程技术文件中应包括以下主要内容：

1. 开工报告、工程技术交底、图纸会审纪要。

2. 施工组织设计、施工方案、施工计划、技术措施及审批文件。

3. 设计变更、工程更改洽商单。

4. 材料、零部件、设备代用核定审批文件。

5. 原材料质量鉴定及半成品出厂合格证明文件。

6. 工程测量及交接验收记录。

7. 中间施工记录，包括以下内容：

8. 隐蔽工程检查验收记录；

9. 设备调试记录；

10. 工序交接记录；

11. 未完工程处理报告。

12. 施工记录、工程质量事故处理报告。

13. 系统调整、试验报告。

14. 中间交工验收记录证明、工程质量检验评定记录。

15. 竣工报告、交工验收证明及竣工图。

1.6.2工程技术文档编制

上述这些施工技术文件应根据国家现行的施工规范、工程质量检验评定标准及其他有关的规定编制，要求技术原始素材的形成与积累做到及时、准确，具备系统性、科学性和完整性。

及时

做到及时，就是边施工，边按照具体规定及时进行准确记录。做到分阶段，按工程的施工

程序加工整理、积累，按归档要求编制好技术文件材料。竣工验收时，施工单位要事先做

好竣工项目的施工技术文件的汇总和归档工作，并及时向建设单位移交。

准确

在施工过程中经过整理、编制所形成的施工技术文件，要真实反映工程各个环节的实际情

况，并严格地与设计要求、现行的材料技术性能指标、工程质量检验评定标准、施工验收

规范进行对照。做到对照有标准、变更有手续、施工有记录、验收有依据。凡经过验收的

有关施工技术文件，不得出现擅自更改、伪造和事后补做等作法。

系统

要按照工程项目规定的施工程序，依工程的先后进展过程，对形成的技术文件的原始素材

进行系统的编制、整理、核对，最终达到全面系统地反映工程项目全过程的技术水平和质

量状况。

科学

以科学求实的态度对待施工中的每个数据。在保证达标的前提下，要以实测数据为凭；一

旦出现质量问题时，有据可查和有证可依；评定有标准，施工有记录，验收有结论，试验、

化验有报告，设计变更有手续，工程竣工有结论。最终形成具备科学的、完整准确的工程

技术文档。

1.6.3工程技术文档的分类归档

根据国家工程建设项目档案管理的有关规定，凡是在工程项目建设活动中具有保管价值的各种资料，均应收集整理归档，并按保管期限规定要求进行管理。

建筑安装工程技术文件，根据其不同的作用，可分为“交工技术文档”和“竣工技术文档”

两类。

交工技术文档

交工技术文档主要包括能证明工程质量或可靠程度与有关设备管理、使用、维护、改

建、扩建所必须的技术文件材料。由施工单位随工程交工，一并提交建设单位保存。

交工技术文档的主要内容包括：

1. 图纸会审记录和设计变更通知单；2. 材料、构件和设备的质量合格证明；

3. 隐蔽工程验收记录；

4. 设备调整和试压、试运转记录等；

5. 工程质量检验评定和事故处理资料；

6. 竣工图和其他有关技术文件。

竣工技术文档

竣工技术文档是指属于施工单位保存的建筑安装工程项目的技术、经济文件资料、包

括施工单位系统积累的施工技术个经济资料，其主要内容除了包括交工技术文档的全

部项目外，还应具有以下各项资料：

1. 施工组织总设计、单位工程施工组织设计及各专业工程施工组织设计或施工方

案；

2. 施工日志；

3. 施工经验总结；

4. 重大安全、质量事故原因分析及补救措施记录资料；

5. 重要的技术、质量和安全措施的交底记录；

6. 重要的质量、安全技术方案的抉择资料；

7. 施工管理经验总结以及工程质量纠纷、公证仲裁的结论材料等。

总之，工程文件贯穿整个工程，对工程的规范性、条例性及完整性起着不可取代的作用。

一个优质工程离不开完善的文档管理。工程文件的管理流程分为三部分，分别是接收、发

送及存档。项目组应将各系统的设计及施工文档妥善保管，整理，以便整个工程验收时提

交完整的文档。简言之，以下各项管理措施将保证工程文件的及时性、准确性、系统性、科学性、可查询性及易整理性。

1.6.4工程文件具体管理措施

工程文件具体管理措施如下：

指定专人管理，一般由项目助理负责管理（包括接收、发送、存档）；

制订一套合理的文档管理规定，并在项目中严格实施；文件正本须按日期顺序另外归类存放，避免在流通中遗失，从而保证文件的完整性；

文件复印本应尽快交各相关人员传阅，以便问题得到及时处理；

传阅后的文档须按文件引号归类存放，以方便工程结束后竣工文档的整理；

所有文件须有可检索查询的引号及主题，并定时（如一周内）在电脑中录入，以方便快捷查询。

建立完善的电子文档，以便文件的整理。

1.7 材料组织管理

1.7.1供应商选择

在一项机房综合系统工程中，正确合理地选择供应商，对于保证工程的顺利实施具有十分重要的意义，因此必须建立一套科学合理的供应商评价选择制度。对供应商的综合评价选择可以归纳为以下几个步骤（见下图）：

步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性）：

有需求才有必要。建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。目的在于找到针对哪些产品市场开发供应链合作关系才有效，必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特征是什么，以确认用户的需求，确认是否有建立供应链合作关系的必要，如果已建立供应链合作关系，则根据需求的变化确认供应链合作关系变化的必要性，从而确认供应商评价选择的必要性。同时分析现有供应商的现状，分析、总结企业的存在的问题。

步骤2：建立供应商选择目标：

必须确定供应商评价程序如何实施，信息流程如何，谁负责，而且必须建立实质性的目标。其中降低成本是主要目标之一，供应商评价、选择不仅仅就是一个简单的评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业与企业之间的一次业务流程重构过程，而且对项目成本的控制具有重大的影响。

步骤3：建立供应商评价标准：

供应商综合评价的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作性的原则，建立集成化供应链管理环境下供应商的综合评价指标体系。不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的。

但不外乎都涉及到供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系的方面。

1.7.2采购合同签订

在工程中标以后，项目组将根据工程需求进行深化设计，确定中心机房各系统的设备材料的品牌、型号、规格及数量并提交建设单位和监理单位审批。在深化设计批准后，项目组将与各设备供应商签订供货合同。合同将着重结合整个工程的计划进度，规定各项设备的到货日期，以保证项目各项计划进度顺利实施。

2 工期控制措施

2.1 项目工期控制综述

施工项目的工期控制是项目施工中的重要节点之一，是保证施工项目按期完成，合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施之一。

施工项目的工期控制是指在既定的工期内，编制出最优秀的施工进度计划，在执行该计划的施工中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。施工项目工期控制的总目标是确保施工项目的既定工期的实现，或者在保证施工质量和不因此而增加工程实际成本的条件下，适当缩短工期。

2.2 工期控制的方法

项目工期控制的方法主要是规划、控制和协调。规划就是确定项目总进度目标和分进度目标，并编制其进度计划。控制是指在项目实施的全过程中，进行施工实际进度和施工计划进度的比较，当出现偏差时，及时采取措施调整。协调是指协调与施工进度有关的单位、部门和工作对组之间的进度关系。

2.2.1工程项目进度表

对整个工程每个子系统按时完工的总体进度安排已制定，据此，各系统作出自己的工程总体计划安排。

2.2.2每月巳完工程量报表

各个系统负责人必须于每月二十五日提交巳完工程量报表，汇总后于四天内向业主提交总完工程量报表，由业主予以确认。

2.2.3每月工作计划表

每月最后一个星期定出下一个月的工作计划并指示各分包执行，针对各个子系统制定详细的工程施工计划，并提交业主监督，项目组经理以此来审核跟踪每个工作进度。该表是项目组控制工程进度的重要依据之一。

2.2.4每周工作计划表

各子系统每周星期五提交下一周的工作计划表，提交给项目组审核，各子系统应严格按照月进度计划来安排每周的工作，以确保能按时按质完成月工作计划中确认的各项任务。

2.3 工期控制的措施

项目工期、进度控制采取的主要措施有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。

2.3.1组织措施

落实项目管理各层次的进度控制的人员、具体任务和工作责任，建立工期控制的组织体系，按项目的结构、进展的阶段和合同结构进行项目分解，确定其进度目标，并确立工期控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等。

2.3.2技术措施

加快进度的技术方法。

2.3.3合同措施

在有分包单位时，分包合同的工期进度应和项目总工期协调一致

2.3.4经济措施

实施进度计划应有资金的保证。

2.3.5信息管理措施

同时应不断的收集与实际施工工期计划有关的资料。

一个大型的机房综合工程，包含系统较多、涉及专业面广、人员专业素质要求高，同时工程在时间上的迫切性也增加了项目管理的难度，对项目实施管理也提出了更高的要求。为此，项目组将作好充分准备，除了完善组织结构加强人员配备，明确各部分职责及制定周密的实施计划，同时从以下几方面来保证对工期关键环节的管理在项目实施中，通过加强对关键环节的管理来实现项目的管理。我司拥有丰富的机房综合系统项目的实施经验，我们认为在本项目实施工程中间应从深化设计、货源组织及验货、现场施工准备、各专业的协调、设备安装及调试、应用程序开发、竣工验收等环节加强管理，其中任何环节上有一点延误或差错，都将会影响整个项目的顺利实施及如期开通。

为保证本项目的顺利实施，我司将从深化设计环节开始，严格按照程序进行设计，确保本项目的需求能够得到满足，在订货环节将及时按照签订的合同及时组织货源，保证建设项目所需产品能如期、完好、准确地交付。

我公司接到中标通知书后将立即成立系统项目组，选派富有机房建设项目管理经验及高专业素质的高级管理人员担任项目经理，组建项目工程师队伍，包含各系统的系统工程师、质量工程师、应用程序开发工程师、现场施工工程师、安全员、仓管员等，形成一支专业素质高、分工明确、人数足够适任大型机房综合系统工程建设的管理队伍。

在设备的安装调试及测试阶段，项目组将由高素质的专业工程师队伍进行设备的配置及安装。

所有的智能化设备将根据设计的具体情况在实验室里进行模拟环境配置及调试。模拟调试无误后，同时与之有关的第三方设备及系统具备条件的情况下将积极与有关人员配合，对相关设备在现场进行安装。从而保证各个环节能很好的衔接，缩短系统的实施周期。

在应用系统开发阶段，从需求分析、系统分析、框架设计、编码、阶段测试直至最终测试的每个环节，都建立相应的审核措施，审核的内容包括实施进度是否正常，各阶段目标是否实现。

对需求或进度的变更及时作出反应，并进行相应人力资源调配，确保应用系统的实施。

在竣工验收阶段项目组将提前制定详细的测试大纲及完整的记录表格供业主及行业主管部门审核，以确保工程验收能够顺利实施。

3 项目分阶段管理

项目实施按照阶段来划分，可以划分为多个阶段。因此，对项目的管理可以通过明确各个阶段的任务分配及目标管理来实现对项目的管理，从而高效、优质地完成网络系统的实施。

3.1 设计阶段

制定细节设计计划

制定细节设计规范

建立设计文档资料3.2 材料设备验收

制定验收规范书

填写验收报告

形成验收文档

3.3 安装调试阶段

制定设备安装调试规范书

制定安装调试进度表

建立安装调试任务报告

形成安装调试技术文档

竣工验收阶段

制定验收标准

制定验收方案

准备验收条件

形成验收报告

3.4 项目变更管理措施

对项目实施过程中个别项目的变更，则必须由项目部门提出详细的变更需求，并进行变更设计。通过对变更审议，进行可行性讨论，在实施时建立变更文档。对可行的或确认的项目的变更，应及时通过受控文件下发给相关部门或成员，并按变更后的计划进行相关各细节的修改或调整。

4 工程质量保证措施

4.1 工程质量管理概述

工程质量是衡量工程项目建设是否成功建成的标志，因此我司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在形成过程处于受控状态。

4.2 质量保证体系

完善的质量保证体系需要一个严密的组织结构，需要各个部门协调工作，落实具体的人员来完成质量监控的任务。在本工程中,我公司将建立以质量主管为组长的工程质量检查小组，不定期地对各工地进行全面的质量检查，对施工质量进行全面的监控。工程质量由项目经理负责。各系统的施工队要求配有固定的质量检查员，进行现场的质量监督。切实做到工程质量责任到人，层层抓质量。

4.3 公司质量保证体系

我公司按照ISO9002质量保证模式建立了文件化的质量体系，它包括《质量手册》、20个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织，有秩序的开展，公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9002标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的实现奠定了可靠的基础。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。公司高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。

4.4 工程质量保证体系

公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现，因此，它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合工程具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实现。

4.5 质量体系文件

质量手册

有关国家或专业标准规范

质量记录文件：在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告，工程总结，设计变更记录，等等。

4.6 质量方针和质量目标

质量方针--以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节，以优异的工程和服务质量参与竞争，跻身市场。质量目标--按照GB/TI9001-ISO9001质量体系要求及工程相关要求，保质、按时、全面地完成工程，竣工验收达到招标文件规定的智能化系统工程甲级标准。

按合同要求有关的施工及验收规范施工。依据现行工程建设质量标准进行验证，总体质量目标满足总包对总体工程质量的标准要求。

4.7 技术组织措施

在领导小组指挥下，按照工程项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。项目组人员应履行以下职责：

4.7.1技术质量总监

对工程设计质量和工程现场质量负技术责任，负责对工程系统设计质量和对工程实施质量组织评审，负责采取技术措施保证工程质量或解决工程质量问题，确保工程的技术质量水平满足工程需求。

4.7.2项目经理

对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责，对工程中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求。

4.7.3项目主管

负责有关技术文件的编制，对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责，确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加工程技术问题的分析，提出解决方案；从设计上保证工程质量。

4.7.4质量主管

负责组织制订工程总体质量控制计划；负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实；对工程各阶段、各环节质量进行监督管理；协助开展检验、测（调）试及验收工作；汇总并通报有关工程质量情况，对出现的质量问题坚持"四不放过"原则--即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就工程质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。项目管理组负责从资源上为工程质量管理和保证提供必要条件，在保证工程质量的前提下，做好工程进度的控制管理工作，编制进度控制计划；负责工程对外联络工作，组织进度协调会，确保工程进度。负责工程文档、技术资料的归档和管理。

同时负责材料设备的质量管理。

第三部分售后服务及客户培训方案

1 工程保修内容及服务承诺

1.1 项目建设承诺

我公司非常重视本项目，一旦中标，我司将为本项目投入最富经验的人员，对项目进行精心设计、安装、调试和管理。我们一方面将继续发扬在工程管理中已取得的丰富实践经验；另一方面将严格按照建设工程施工合同规定的范围、权利、职责和义务，集中各方面优势进行工程管理和组织施工，并保证整个项目质量、进度和安全等目标得以全面实现。

1.1.1关于工程工期

根据建设单位的要求和我方的初步设计，数据中心机房建设项目工程在40日内完成安装调试。为确保整个工程在规定的时间内顺利完成，一旦我公司中标，我公司将立即委派有关人员与建设单位进行需求细节的沟通，组织技术人员勘察现场，同时工程管理人员和技术管理人员进驻现场参与相关单位的协调，以利工程施工能顺利进行。同时，本着“抓前不抓后”的原则，本公司的进度安排均将以规定的工期为目标，组织好劳动力、材料及机械设备，协调好各方关系，确保总工期目标的实现。

我们的机房工程质量目标是：

●单项工程一次交验合格率95%

●单项工程优良率90%以上；

●工程回访率100％；

●将提供相关工程改造、割接的配合服务。

1.1.2关于项目管理组

为最快最好的完成本工程，我公司将调派具有丰富项目管理经验和良好专业技能的管理人员和工程技术人员组成项目管理组，同时由本公司副总经理担任本工程的项目协调人，全面履行对业主的承诺和本工程的承包合同。

1.1.3技术服务机构及故障响应时间

1.2 技术支持服务机构

本次项目的售后服务执行机构：系统集成中心。

服务于业界有近十年的时间拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的技术骨干。

针对新阶段客户发展的需要，提出和建设了一个更规范化的客户服务体系，细化了客户服务内容，以期更紧密地为客户服务，在客户的信息系统的规划、建设和运营的过程中，提供全程高水平服务，帮助客户取得发展和竞争优势。

1.3 机房环境监控系统维护保养内容

在维护期内，每年提供至少两次上门维护保养服务，服务内容包括：

定期检查内容

检查数据库服务器的运行状况。

核实系统配置：核实系统软件配置及版本。

检查各工作站软件：检查各工作站的操作和管理软件使用情况。

检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等。

检查各设备的工作状态，查看各设备的报警故障信息。

检查方式

制定例行检查计划：我方制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容。

核实例行检查方案：例行检查前，由用户提前三天通知业主具体检查时间。

检查结果处理

例检记录：每次检查完成后一星期内提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议。

例检问题处理：对当天例检发现的问题将在1个工作日内解决相关问题。

每年的设备维修费用不包括下列项目，下列服务项目甲方需另行付费：※设备外的电缆、信号线的损坏

※因安装场地变动而发生的费用

※设备及附件的搬运发生的费用

※不属于维修范围或非乙方所销售的组件或装置

※由于事故、违反乙方书面要求的操作不当所造成的设备及软件的维护

※设备的更新

1.4 其它系统维护保养内容

在回访期间，诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。

将根据客户要求对产品进行检查和维护保养，必要时，提出系统参数优化建议。

1.5 服务支持方式

电话支持服务（7天*24小时）

服务热线电话：（+86 21）686769；

服务时间和次数：每周7天，每天24小时，电话支持服务不次数；

服务内容：系统操作、系统软件、系统设备等多等级故障问题，或系统软、硬件设备运行过程的技术疑问；

服务等级：客户电话将享有高的优先级，我们有经验丰富的技术工程师认真解答您的疑问，使您得到快速有效的技术支持。您的问题和我们服务的内容将输入我们的客户管理信息系统，对处理结果进行跟踪，保证您得到满意的结果。

紧急情况下的现场支持服务（7天*24小时）

服务时间：每周7天，每天24小时，服务限于合同规定的期限内；

拥有7×24小时相应的技术服务平台，为可以提供全天候的服务。或其分公司接获您的紧急情况通知后，在5~10分钟内即会作出电话响应，并迅速判断故障等级和产生的原因，指导客户的技术人员尽可能先排除故障，如有需要，将立即派技术工程师赶赴客户现场。到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。对于外地用户，也将以最快交通工具方式到达。

具体的响应时间请参阅下述的“故障等级与响应速度”；

远程维护和故障排除（7天*24小时）维护方式：通过专用线路远程拨号、公网VPN等安全方式，连接到远程客户网络和主机，对远程客户系统进行维护和故障排除。对紧急情况的远程维护，一般采取2~3名有丰富经验的工程师会诊的方式来保证客户系统故障的的快速诊断和排除。

远程维护和故障排除是我公司为客户提供的特色服务之一，该维护方式对金融行业客户有特别的意义，可以大大提高故障诊断、排除的速度，提高工作效率及客户满意度。也符合《永不停顿客户服务计划》的对提高响应速度的要求。

我们将这一良好的服务方式引入到金融证券、机构、教育机构以及企业的信息系统中，得到了广大用户的欢迎。

对现场和远程服务诊断出的设备硬件故障，则进入下一个服务内容。

技术交流和定制培训

客户若有技术方面问题，可以通过电话、传真、Email等形式向我方工程师咨询，我方工程师在针对每个问题进行深入的研究和分析后，将在4小时---2天内解答客户的技术咨询问题。

技术人员现场服务，可以和客户进行一种一对一技术交流。并定期或不定期进行客户培训或联合厂家以技术、产品发布会的形式，给客户以现有技术或新技术、新产品的培训和演示。

购置了相当多的设备，建设有集成实验室，可以为客户提供难得的应用环境的模拟和实验的机会，对提高客户人员的技术水平有非常大的帮助。

可以按照客户需要，对客户提出的培训要求进行有针对性的培训，如为专门的客户举行培训班或上门培训等。

服务报告及系统分析

对于我们主动现场或远程维护的服务，及对于用户的每一次服务请求，我们均会全程跟踪并详细记录服务的处理方式过程结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，我们会通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。

我们定期向客户相关人员提供服务报告，服务报告会对我们的服务内容和客户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及客户设备的故障进行阶段性小结。

2 客户培训计划

2.1 客户培训体系

培训目的

为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。

培训人员安排

本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。

培训时间及地点安排

培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。

因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。

集中培训地点可安排在各厂商的国内培训中心，如果厂商在XX没有培训中心，也可安排在总部培训中心，由厂商培训部门安排资深工程师前来教学。

培训使用的设施、培训教材、资料

（1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；

（2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核

考察培训效果将由两方面组成，（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；（2）实际操作各相应子系统。

培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格，才能获得厂商颁发的上岗操作资质证书。

2.2 现场培训规划方案

培训内容暨课程表