| 投 诉 | 回 访 | ||||||||||
| 序号 | 时间 | 投诉人 | 住址 | 联系电话 | 投诉内容 | 处理结果 | 回访方式 | 回访时间 | 回访人 | 客户意见 | 备注 |
客户报修处理登记表
| 报 修 | 回 访 | ||||||||||
| 序号 | 时间 | 报修人 | 住址 | 联系电话 | 报修内容 | 处理结果 | 回访方式 | 回访时间 | 回访人 | 客户意见 | 备注 |
重 大 事 件 报 告 表
由： 致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字： 主管领导签字：
日 期： 日 期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表： 年 月 日
| 班次 | 巡查员 | 当班时间 | 例巡时间 | |||||||||
| 检 查 内 容 | 检 查 情 况 | |||||||||||
| 1 | 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 | |||||||||||
| 2 | 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 | |||||||||||
| 3 | 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 | |||||||||||
| 4 | 辖区内是否有违反物业管理规定现象 | |||||||||||
| 5 | 业主（住户）有无意见、建议 | |||||||||||
| 6 | 公共照明（灯、开关） | |||||||||||
| 7 | 公共地方门、窗 | |||||||||||
| 8 | 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等） | |||||||||||
| 9 | 水表、阀门是否漏水 | |||||||||||
| 10 | 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏 | |||||||||||
| 11 | 电梯、机房情况 | |||||||||||
| 12 | 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 | |||||||||||
| 13 | 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 | |||||||||||
| 14 | ||||||||||||
| 15 | ||||||||||||
| 16 | ||||||||||||
| 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。 | ||||||||||||
NO：
| 序号 | 日期 | 时间 | 单元/编号 | 来电人 | 来电号码 | 事项内容 | 记录人 | 处理结果 |
NO：
| 序号 | 日期 | 物业位置 | 业主姓名 | 维修内容 | 执行人 | 报价 |
年 月 NO：
| 序号 | 单元 | 回记内容 | 用户满意度 | 回访形式 | 回访人签名 | 日期 | ||
| A | B | C | ||||||
| 注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。 | ||||||||
NO：
| 业户名称 | 单元 编号 | |||
| 回 访 事 由 | ||||
| 回访人/日 期： | ||||
| 业 户 意 见 | ||||
| 客户签名/日期： | ||||
| 回 访 处 理 结 果 | ||||
| 处理人/日期： | ||||
| 客 服 部 意 见 | ||||
| 客服部主管签名/日期： | ||||
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