
| 课题名称 | 客服专业需求管理信息系统 | ||
| 学院名称 | 继续教育学院 | 专业名称 | 计算机信息管理 |
| 学生姓名 | 指导教师 | ||
| (内容包括:课题的来源及意义,国内外发展状况,本课题的研究目标、研究内容、研究方法、研究手段和进度安排,实验方案的可行性分析和已具备的实验条件以及主要参考文献等。) 随着人类进入信息时代,信息的处理、传输、使用方式在不断发生着变化,各种组织管理模式、管理也发生着相应的变化,信息管理的水平已经成为衡量一个组织的竞争能力,甚至一个国家综合国力的重要标志。 管理信息系统是对信息进行有效管理的重要方式,管理信息系统的建立、运行和维护,标志着一个国家的管理现代化程度。管理信息系统的使用,可以使组织有效地提高管理效率,降低管理成本,从根本上提高组织的竞争力。 该系统是根据现实工作中实际的需求实施开发出来的,包括三大模块:需求模块、问题模块及员工管理模块。需求模块包括:新建需求单功能、修改需求单功能、业务部需求单审核功能、系统部需求单审核功能、需求单分析功能、待开发需求单功能、转总部开发需求单功能、监控报告填写功能及查询需求单功能等。问题模块包括:新建问题单功能、修改问题单功能、审核问题单功能、处理问题单功能、监控问题单功能及查询问题单功能等。员工管理模块包括:系统登录用户及权限分配等功能。 该课题最终目标为完善业务需求开发机制、加强开发实时监控力度、提高需求开发效率、提升需求开发满意度。 该系统开发使用Eclipse开发工具,采用J2EE架构、STRUCS框架、MVC模式及ORACLE数据库。 本系统的开发步骤严格按照软件工程的研究步骤进行,首先进行系统的整体规划,然后会由客户需求开始按照客户要求设计出各个界面,接着进行本系统的构架设计,接下来就是项目的主体工作,即具体代码的编写,同时测试工作贯穿整个开发过程,开发需要的各种报告:需求报告、概要设计报告、详细设计报告、分析报告、测试报告。 | |||
| 参考书目: [1] 李蕴,于承新,管理信息系统,武汉理工大学出版社,2006.12 [2] 甘仞初,信息系统开发,北京经济开学出版社,1996 [3] 现代物流管理课题组,物流信息管理,广东经济出版社,2002 [4] 甘仞初,信息系统开发,北京经济开学出版社,1996 [5] 柳永坡,刘雪梅,赵长海,JSP应用开发技术,人民邮电出版社,2005 [6] John Watson,Damir Bersinic,OCP认证考试指南全册Oracle Database 10g, 清华大学出版社,2008 [7] Bruce Eckel,Java编程思想,机械工业出版社,2007 | |||
