礼仪员工考试题

一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分）  

1、电话铃声响后，最多不超过（  ）声就应该接听  

a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声  

2、穿西装时，应穿（ ）

a  旅游鞋 b  皮鞋 c  布鞋 d  凉鞋

3、穿西服套裙时，应（ ）。

a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c  光腿 d 穿肉色长统丝袜

4、标准站姿要求不包括 (    ) 

a端立 身直   c肩平   d腿并  

5、我收的标准方式，是行礼时至距离对象(   )米处 

a 0.5      b 1       c 1.5      d 2

6、接受名片，下面哪项做法正确（ ）

a  起身双手接过对方的名片  对名片上面特殊的字作上标记

c  接过名片后随意放在一边 d  起身右手接对方的名片

7、员工招呼业主时，应该（ ）

a  掌心向下 b   掌心向上 手掌直立  

8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（ ）

a  微笑 b  握手 c  站立  

9、一般最佳的握手时间是（ ）秒

ａ 3－5秒    ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

10、礼仪是对（ ）和（ ）的统称

a  礼节、仪式   b礼貌、形式 c仪式、礼貌

11、坐时占椅面的（ ） 左右，于礼最为适当

a b  2/3     c  1/4     d  2/5

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（  ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

a  2/3    b  3/4   c  1/2 满杯

13、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（ ）

a 再见 不客气 c  谢谢   d  失陪

14、穿着工作服的基本要求（  ）

a 长袖袖口卷起 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤

c 整齐、清洁美观、大方  工号牌可以不带

15、进入他人办公室的注意事项（  ）

a 进门先敲门，得到允许后进入       b 门是开启时，不用敲门直接进去

c 敲门后，直接进去

二、多项选择题（每题3分，共15道，合计45分）  

1、 握手时的四大禁忌是（  ）

a 心不在焉    b 伸出左手     c 戴着手套    d 交叉握手   

2、进出电梯时应注意（  ） 

a  注意安全     b领导先进后出     c领导后进先出    d与熟人同乘要讲先来后到

3、仪表礼仪应把握的原则是（ ）

a 整洁        b 协调         c 自然         d 互动 

4、名片使用中的三不准是指（ ） 

a. 名片不得随意涂改。         b. 名片不准提供两个以上的头衔。 

c. 不用特殊材质负制做名片。   d. 名片不印多个联系方式。  

5、递送物品时，服务人员应该注意（ ）

a双手为宜   b递于手中   c主动上前    d方便接拿    

6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）  

a. 先问清对方是谁；           b. 先告诉对方他找的人不在；  

c. 先问对方有什么事；         d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。  

7、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；     

b. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； 

c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；

d. 以上说法都不正确。 

8、关于握手的礼仪，描述正确的有：（  ）  

a. 先伸手者为地位低者；

b. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。 

c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；     

d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； 

e.不要戴帽子，不要戴手套握手；     

9、工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（ ）  

a. 行走时，将手放在衣袋内；

b. 行走时，靠右行走  

c. 与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行

d. 行走时双手抱胸或背手走路。

 10、员工在行走时应该做到（  ）

a. 大步流星 b 一路小跑 c  步伐大小适中    d 速度不紧不慢

11、与人交往中，不恰当的举止有(  )

a 架起“二郎腿”   b 斜视对方    c 以食指点指对方     d 头部仰靠在椅背上

12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（  ）

a 化妆或补妆   b 整理服装或饰物   c 梳理头发    d 剔牙

13、握手原则有哪几项？（  ）

a女士主动将手伸向男士  b男士主动将手伸向女士  c年轻者主动将手伸向年长者

d年长者主动将手伸向年轻者  e上司主动将手伸向下属   

14、员工在行走时应该做到（  ）。

a大步流星 b 一路小跑   c  步伐大小适中    d 速度不紧不慢

15、问候原则有哪几项？ (

a男士主动向女士问候  b女士主动向男士 c年轻人主动向年长者问候

d别人主动伸手时，不应拒绝    e下属主动向上司问候  

三、判断题（每题1分，共15道题，合计15分）  

1、当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（ 对  ） 

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(  错  )  

3、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。( 对  ) 

4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。( 错  ) 

5、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、等。( 错 )  

6、男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。(  错 ) 

7、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( 对  )  

8、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。( 错  )  

9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握。( 对  )  

10、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。( 对  )  

11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ 对  ）

12、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。 （ 错 ）

13、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（  对 ）

14、与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。（  错 ）

15、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（  对 ）

四、填空题（共10分）

1、礼仪是礼貌  、 礼节 、 仪表 、 仪式  的统称。

2、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发 、面容 、手臂 、腿部 、化妆 等五方面。

3、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份 。

4、礼仪的内容：   礼貌   、  礼节  、  仪容仪表  。

5、现代礼仪应遵守的基本原则：   尊重  原则、  遵守  原则、  适度  原则、  自律  原则。

五、简答题（共15分）  

1、十字礼貌用语，指的是什么？

“您好”“清”“对不起”“谢谢”“再见”

2、不良的坐姿有哪些?

（1）摇脚、两腿分开、翘脚

（2）无精打采，过于放松

（3）手足无措，瘫坐，坐姿不雅。

3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ 

（1）勤于梳洗。 （2）不染怪异头发 （3）不留奇异.新潮发型