案场保洁工作流程、标准

（8：00-9：00）

2.在岗不准吃东西、不准哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁做与工作无关事情；

3.在岗上电话要求调成振动，禁止在工作区域接听电话；

4.不准在岗位上会友、聚堆、聊天，未当班人员不得在岗位上逗留；

5.要拾金不昧，对于客户遗忘的物品须及时上交到班长处，对物品进行登记并及时通知置业顾问，请置业顾问告知客户来取回物品；

6.工作期间不能食用带有异味的食物；

7.工作时细心观察对损坏物品及时发现立即报修。

8.要保持良好精神状态

9.当值班长根据销售要求和重大接待做好接待安排工作；

（8：20-9：00）

2.打扫卫生间卫生；

3.擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘；

4.擦拭空调、音响、书报架、标示牌、擦鞋机等配套设施，要求干净无浮灰、无污迹；

5.清理沙盘区域及客户落座区地面卫生； 

6.用吸尘器吸地毯，擦扶手台阶。

7.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、擦鞋机、音响等设施要随时巡视保持清洁；

2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）

3.要求：拉手干净，无手印、污渍、灰尘；沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；

4.地面：干净整洁、无水印、头发等细碎垃圾，无脚印；

5.地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘；

（9：00-17：00）

2.当遇到置业顾问不在，其客户前来咨询时，先把客户带到休息区落座，请吧台给客户倒上茶水，在到接待台找寻他的置业顾问；当班期间，禁止保洁人员与客户聊天；

3.当客户离开时，应主动礼貌的向客户告别“再见，请慢走”；

4.客户离开后，要继续做好售楼部的巡视和保洁工作。

2.发现前来参观的人员是同行来考察的情况时，在不影响公司利益的前提下，对其一般性的问题进行回答，当其问道公司机密时，应语气婉转的拒绝回答，以免影响公司的形象；

3.如遇老人、孕妇等行动不便的客户时应主动搀扶，遇见客户时应主动让道；

4.在接待客户的时候要使用礼貌用语，姿态端正，不能大声喧哗，动作幅度不能太大；

5.在大厅内擦拭地板污渍时要把抹布叠好，蹲下擦拭；

6.在接待客户时，保洁人员要尽可能避免清洁工作给客户带来的打扰，同时也要保持清洁良好的外在展示形象，清洁用具放在随身带的手提篮里；

7.注意软氛围的营造（洗手间放置护手霜、小梳子、洗手液等洗护用品并摆放鲜花及香薰等物）

2.每周对售楼部玻璃幕墙进行一次彻底全面的清洁；

2.要求玻璃幕墙干净、明亮、无水印、无污点；

（17：50-18：00）

2.保洁班长对当日发生的接待事情进行点评总结，总结优缺点与大家共享；

3.讲评完毕后，到更衣间签退

2.物品摆放整齐，贵重物品入柜上锁保存；

3.将客户的关注点于会间进行整理上报；