知识管理程序

1.1 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.0 适用范围

2.1 适用于工厂XXX有限公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2.2 该管理制度不应与《文件与信息管理程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件与信息管理程序》为准则。

3.0 职责

3.1 品质部与人力资源部负责公司知识管理的协调工作。

3.2 品质部负责所有制度文件和资料的管理；负责信息系统的建设与管理；文控中心负责所有制度文件和资料的发放和记录

3.3 人力资源部负责组织协调知识的管理；负责组织人员培训或执行、培训教材的统一管理。

3.4 各部门负责各自领域范围内的知识收集、整理和发布。

4.0 知识的积累与交流

4.1 内部知识管理信息系统的建设

4.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

4.1.2 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

4.1.3 内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护。

4.2 内部知识的积累与交流

4.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

4.2.1.1 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

4.2.1.2 专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。

4.2.1.3 项目积累指各项目进程中的经验教训积累。

4.2.2 公司信息由总经办负责收集、整理与发布。

4.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术服务部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由技术服务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。

4.2.4 项目积累由技术服务部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

4.3 外部知识的积累与交流

4.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。

4.3.1.1 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

4.3.1.2 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

4.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。

4.3.3 外来资料由人力资源部负责收集、整理与发布，相关部门有责任主动完善该信息库。

4.4 知识资产的管理

4.4.1 知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等知识资产。

5.0 知识的管理

5.1 知识的收集、提供、发布

5.1.1 知识的积累与保存应分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.1.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。

5.1.3 保密文档不得擅自发布。

5.1.4 人力资源部需要对公司的相关知识，进行分类管理，建立【知识结构清单】，并定期进行更新和变更。

5.2 知识的教育

5.2.1 人力资源部需将内外部的知识转化为内部的知识，转化到每个岗位，结合内部情况识别出每个岗位的资格要求，根据岗位要求规划出岗位需要培训的课程项目。

5.2.2 知识教育可采用授课、现场操作指导、讨论或自学等方式进行。

5.3 知识的整理、更改

5.3.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

5.3.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子档与纸质文件）进行整理。

5.3.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.3.4 当內外部环境发生变化或客户投诉等情况发生时需要对内部培训教材进行更新，变更教材的版本。

5.3.5 在正常情况下每半年对内部知识的培训教材进行评审或更新一次。

5.3.6 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。

5.4 知识的公开、与保密

5.4.1 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不宜发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.4.2 各部门负责人提出知识公开、与保密的建议由人力资源部最终核定并记录于【知识结构清单】内。

5.4.3 知识的级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同保密级别，并规定相应的使用限。

5.4.4 保密级别

5.4.4.1 A级知识：其查阅人员为公司总经理，高层管理人员及事件相关负责人。

5.4.4.2 B级知识：其查阅人员为公司总经理，高层管理人员，部门经理、主管、职员及事件相关负责人。

5.4.4.3 C级知识：其查阅人为公司内部所有人员。

5.5 记录的保留

5.5.1 【知识结构清单】于人力资源部定期整理更新。

6.0 参考文件

6.1 《文件与信息管理程序》

7.0 使用表单

7.1 【知识结构清单】