小区物业秩序维护部岗位职责

(一)负责对物业服务项目的所有安全、消防等公共秩序安全负责。

(二)负责物业服务项目内的安全巡视工作及秩序维护工作。

(三)负责对物业服务项目内各类安全隐患进行检查和监督。

(四)处理物业服务项目内所有的各类突发事件的处理。

(五)负责物业服务项目的业主二次装修、内外人员、物品出入、车辆进出管理。

(六)负责营销案场的参观接待工作及咨询引导服务。

(七)对各部门及住户进行消防及安全宣传培训，并负责组织实施消防安全演练。

(八)制定和完善部门开展各项作业所需的管理制度、作业指导书及作业标准。

(九)协助公司及各部门开展相关工作。

(十)完成公司安排或委托的其他工作任务。

秩序维护部主任岗位职责

(一)负责统筹/制定部门整体工作计划、安排、督导下属的日常工作。

(二)负责小区治安、消防、车辆管理工作，制定管理方案和措施。

(三)负责处理部门工作中遇到的突发事件、重大问题、业主及公司对本部门的投诉，制订分析、纠正预防措施。

(四)负责组织、开展部门业务知识和服务意识培训，确保服务质量。

(五)负责建立完善部门岗位职责，工作规范和管理制度，并监督落实。

(六)负责对部门管理人员的工作分工和部门的招聘工作。

(七)负责每月定期组织部门工作会议，检查和布置工作任务；定期与员工沟通，把握员工的思想动态，提升部门凝聚力。

(八)负责消防工作的日常检查督导、建立建全消防管理制度和防火安全措施。负责监督、指导领班、消防专员的工作，审阅各班组每日工作记录及运行情况。

(九)负责与机关和公司其它部门的沟通、协调工作。

(十)完成上级交办的其它工作。

秩序维护部副主任岗位职责

(一)在部门主任的直接领导下，协助秩序维护主任的日常工作，在主任休假、外出时全面主持部门工作。

(二)负责部门员工的军事素质和业务技能的培训工作，确保员工的军容、军姿符合标准。

(三)负责交的集队管理和岗位辅导工作，对岗位队员提出工作要求，指导岗位业务技能。

(四)负责组织部门员工开展文化活动，丰富员工的业余生活。

(五)监督、督导下属的日常工作、定期检查各岗位的执勤及记录，对违规操作的岗位进行跟进/整改，直至达到工作标准。

(六)协助当值领班处理部门工作中遇到突发事件、重大问题、各类投诉等。

(七)定期/不定期与员工沟通，把握员工的思想动态，解决员工思想情绪，加强/提升部门凝聚力。

(八)负责部门员工的内务管理和文档资料的管理工作。

(九)完成上级交办的其它工作。

秩序维护领班的岗位职责

(一)在秩序维护主任的直接领导下全面管理各班工作，坚决执行指令。

(二)落实秩序维护主任制定的计划和方案

(三)熟悉各岗位工作内容和要求，检查岗位值班情况并签名。

(四)根据岗位特点和队员素质合理培训、指导各岗位人员的工作。

(五)监督、检查秩序助理的工作是否符合工作要求，并对相关记录予以检查评价，及时上报安全、执勤情况。

(六)对违纪员工进行思想教育，并及时报秩序维护主任处理。

(七)对岗位上发生的问题应立即赴现场进行控制处理，并上报秩序维护主任。

(八)熟悉消防、秩序维护业务知识、按要求组织秩序助理进行岗位业务培训、军事训练。

(九)协助后勤管理好本部宿舍工作。

(十)申报本班员工的加班、请休假等，并提出处理意见后上报秩序维护主任。

(十一)对本班内发生的严重违纪事故进行调查处理。

(十二)行使秩序维护领班的职责权限，及时有效地完成上级交办的其它工作。

车场管理岗位职责

(一)在上班时间坚守岗位，保持良好的精神面貌，不做与工作无关的事。

(二)做好礼节礼貌和接待工作，上级领导、客人经过岗位时须敬礼或问好。

(三)车辆驶入时，及时指引车辆停入指定车位上，并做好车辆相关记录，（销售中心）必要时请车主确认签名及留下联系电话。

(四)及时检查停放好的车辆，发现车辆漏油，门、窗未关好等现象及时联系车主并请车主确认并做好记录。

(五)对停车场进行多巡多查，发现可疑人物应进行盘问、检查，禁止闲杂人员在停车场逗留。

(六)车辆驶出停车场时，及时跟进或指引，防止损坏其它车辆，并做好记录。

(七)维护公共设施及岗位区域范围内的清洁，发现问题及时上报领班处理。

(八)遇有突出事件、紧急事件时，及时上报上级，听从指挥，及时处理。

(九)按规范服务用语解答客户的各种咨询及纠正违规行为。

(十)按规定要求填写各项记录，并保持记录的清晰、整洁。

(十一)严格按工作要求进行交。

固定门岗岗位职责

(一)在上班时间坚守岗位，保持良好的精神面貌，不做与工作无关的事。

(二)做好礼节礼貌和接待工作，上级领导、客人经过岗位时须敬礼或问好。

(三)将道闸处于关闭状态，认真检查外来车辆并做好相关工作记录。

(四)对外来车辆访客询问清楚，并征得被访人同意后予以登记/放行。

(五)对外来装修、施工人员凭有效证件检查、登记后放行。

(六)物品、材料出入时，对《物品出行条》或有效证明检查核实、登记后放行。

(七)禁止小商贩、“三无”人员、推销人员、外来游玩人员等进入小区。

(八)禁止外来机动车辆进入小区，特殊情况需上报主任/领班，征得批准后方可放行。

(九)对得到允许进入小区的车辆实行登记制度，并对其进行时间监控，对超出允许时间仍未驶出小区的车辆上报主任/领班处理。

(十)维护公共设施及岗位区域范围内的清洁卫生，发现问题及时上报主任/领班处理。

(十一)按规范服务用语解答客户的各种咨询及纠正违规行为。

(十二)遇有突发事件、紧急事件时，听从指挥，进行堵截。

(十三)按规定要求填写各项记录，并保持记录的清晰、整洁。

(十四)严格按工作要求进行交。

中控室岗位职责

(一)值班人员应提前十五分钟到岗，上班前检查中控室设施、设备是否正常工作，有无损坏，填写好《交记录表》正式值班。

(二)遇到紧急情况时通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，重大事件及时向主管领导报告。

(三)熟练掌握中控室监控系统的性能以及操作方法,熟悉小区各安全防范控制点的安装位置。

(四)实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转, 任何时间不得擅自离开工作岗位，如遇到特殊情况须经主管领导同意并在有人代班的情况下方可离开。

(五)掌握小区的各项基本信息，熟记监控中心必备的常用电话，了解小区业主相关资料，并及时更新各项信息，能及时解答业主想获得的帮助信息。

(六)非值班人员不得进入中控室,外来人员确需进入要填写《来访人员登记表》，调看录像资料须征得相关领导同意，做好中控室各项信息的保密工作。

(七)前应对本岗位各项信息、资料进行整理，并打扫中控室里的卫生，保证工作环境的有序、整洁。

消防专员岗位职责

(一)熟悉区域的消防设施设备、器材、搂宇消防器材的分布情况,在接到火警信号后能立即赶到现场确认和实施扑救。

(二)做好礼节礼貌和接待工作，上级领导、客人经过岗位时须头致意或问好。

(三)熟练掌握火灾自动报警(灭火)系统的性能与操作程序，接到消防中心值班员报告后能立即协助处理。

(四)加强小区防火巡查，加大防火监控监管力度，纠正违章作业和整改后的跟进工作。

(五)执行小区消防巡逻检查制度，彻底查找火险隐患并整改，保证消防通道畅通及疏散出口畅通无阻。

(六)对重点、重要防火部位及装修单位进行不定时的抽查，做好检查签到记录。

(七)积极做好公司员工、业主、装修单位防火知识宣传，增强员工和业主、装修单位的防火安全意识，共同做好安全防火工作。

(八)积极参加公司、部门组织的消防知识培训，不断提高业务素质。

(九)完成其他临时交办的工作任务。

(十)严格按工作要求进行交。

机动巡逻岗位职责

(一)在上班时间坚守岗位，保持良好的精神面貌，不做与工作无关的事。

(二)做好礼节礼貌和接待工作，上级领导、客人经过岗位时须点头致意或问好。

(三)检查小区公共区域的设备设施，发现异常及时上报主任/领班处理。

(四)及时制止小区内车辆乱停放现象，并保持道路畅通，车辆安全不受到损伤，对严重违章停放车辆及时清理，并上报主任/领班。

(五)礼貌盘问可疑人员，发现事故苗头立即上报主任/领班迅速前来协助处理。

(六)及时制止破坏小区内的公共设施、园林绿化、清洁等行为，对情节严重者及时上报主任/领班处理。

(七)制止在小区内高声喧哗、吵闹等影响他人休息的行为。

(八)及时制止在小区内各水景、未开场馆玩耍的行为。

(九)做好管辖区域的全面巡查工作，发现业主大门未上锁，经确认无人时，应及时上报主任/领班处理，切不可私自进入住户单位。

(十)检查其未开放大门/院门的关闭状态。

(十一)在巡查过程中拾捡的物品,严禁私自收藏，应及时上报主任/领班，交部门进行处理。

(十二)落实巡更打卡制度，确保按规定时间、路线进行巡逻。

(十三)按规范服务用语解答客户的各种咨询及纠正违规行为。

(十四)遇有突发事件、紧急事件时，及时上报，听从指挥，及时处理。

(十五)按规定要求填写各项记录，并保持记录的清晰、整洁。

(十六)严格按工作要求进行交。

样板房岗位职责

(一)在上班时间坚守岗位，保持良好的精神面貌，不做与工作无关的事。

(二)做好礼节礼貌和接待工作，上级领导、客人经过岗位时须点头致意或问好，并做好参观签名、登记工作。

(三)确保样板房内的物品不丢失、损坏，如发现异常及时上报主任/领班处理。

(四)监督检查样板房的卫生，发现问题及时联系清洁单位处理。

(五)在潮湿天气将空调调节至空气抽湿状态。

(六)禁止进入样板房的人员坐卧样板床、沙发及使用样板洁具、餐具。

(七)按规范服务用语解答客户的各种咨询及纠正违规行为。

(八)在样板房无人参观时，将样板房关闭，在样板房门口处值岗等候顾客。

(九)检查样板房内的门窗、水电等状态，保证水电设施完好，做好安全防范措施。

(十)在巡查过程中拾捡的物品,严禁私自收藏，应及时上报主任/领班，交部门进行处理。

(十一)样板房白天工作值班制，负责下班后拾捡样板房外面的物品，关好样板房大门，并将钥匙交于下一班队员。

(十二)遇有突发事件、紧急事件时，及时上报，听从指挥，进行处理。

(十三)按规定要求填写各项记录，并保持记录的清晰、整洁。

(十四)严格按工作要求进行交。

会所形象岗岗位职责

(一)严守大门、防止无关人员入内。

(二)职守固定岗位恭候客户来临，严格执行服务流程使用规范动作及礼貌用语，配合销售工作。遇有客户来访及时通知职业顾问，同时做好各岗间的信息传递。

(三)负责销售案场的来访人员秩序维护，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本销售案场。

(四)非办公时间进入者应仔细查问，填写《来访登记表》，值班人员应认真核实来访人员的证件方可放行。

(五)负责销售案场物品的把关，运出货物必须持有物业批准的《物品外出放行单》核对无误后方可放行。

(六)对在销售案场发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

(七)严防易燃易爆、剧毒物品进入销售案场内，特殊情况报告销售案场负责人。

(八)站姿要端正，不准东倒西歪、前依后靠。

(九)服装要整洁，注意仪容仪表。

(十)服从命令听指挥，不得出现脱岗、离岗事件。

(十一)交要清楚明了、无推诿，不准迟到、早退。

(十二)指挥大门外车辆,要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。

(十三)客户手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。

(十四)主动为客户开门，并向客户问好。

夜勤秩序维护岗位职责

(一)按规定的路线巡逻，认真做好各种工作记录。

(二)对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

(三)熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。

(四)检查非办公时间，办公区域门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

(五)严格执行各项安全制度，做好消防安全督查工作，经常检查各项安全措施，发现问题及时向班长报告，督促有关部门限期整改，消除各种安全隐患。

(六)制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

(七)配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

(八)检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。

(九)严格执行交制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。