《导游实务》模拟试题(五)

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）

1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。

2．画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

3．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的_____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。

6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有_______________________。

7．全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。

8．在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9．在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）

10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。 (       )

A.热爱导游    B.勤奋苦练     C.爱国     D.开拓创新

11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。 (      )

A.把男士介绍给女性            B.把未婚女子介绍给已婚女子

C.把地位高的介绍给地位低的    D.把年轻者介绍给年长者

12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。 (      )

A．耐心细致     B.真诚公道     C.遵纪守法    D.热情友好

13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

A.1/2       B.1/3      C.1/4     D.1/5

14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。 （      ）

A.虚实结合法      B.触景生情法      C.突出重点法     D.画龙点睛法

15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。 （      ）

A.保护旅游者的安全、组织抢救      B.立即报案

C.报告旅行社                      D.捉拿罪犯

16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。 （      ）

A.10千克     B.15千克    C.20千克    D.35千克

17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。 （      ）

A.12      B.24     C.48     D.72

18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。 （      ）

A．轻微事故     B.一般事故      C.重大事故     D.特大事故

19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。 （     ）

A.50%      B.30%    C.10%    D.5%

三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）

20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。 （      ）

A.求同存异     B.阐明立场      C.严止驳斥     D.报告有关部门

21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。 （       ）

A.工作的能力     B.与人打交道的能力

C.较强的管理能力     D.较高的导游能力

22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。 （      ）

A.熟悉接待计划     B.制定旅游活动日程

C.物质准备         D.与地方接待社的联系

23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。 （      ）

A.集中交运行李    B.办理退房手续

C.集中登车        D.致欢送词

24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。 （      ）

A.经济意义     B.文化意义

C.政治意义     D.民间外交的作用

25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。 （      ）

A.把握时机    B.因势利导      C.夸张模仿    D.优雅敏捷

26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。 （      ）

A.机票检查     B.卫生检查     C.证照检查    D.海关检查

27．以下做法中__________________是正确的。 （       ）

A. 女性戴着薄纱手套与他人握手

B. 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

C. 用左手向教徒敬茶

D. 称日本妇女为“先生”

28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。 （       ）

A. 恭候旅游者上车

B. 风光、风情及饭店概况介绍

C. 当地活动日程的安排介绍

D.宣布集合时间、地点及停车位置

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。 （      ）

A.团名    B.代号     C.人数    D.票价

四、简答题（30题6分，31题6分，32题8分，共20分）

30．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？

31．欢送词包括哪些内容？

32．请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？

五、 案例分析（第33题10分，第34题8分，第35题12分，共30分）

33．英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。

请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？

34．德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。

请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

35．某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。 

请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？

（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。