Marketing整理选择题(附答案)

1. Marketing is _____.

A.another word for advertising and sales

B. only used by major corporations

C.about satisfying customer needs

D.about simply making a profit

2.The first step in the marketing process is to work to understand customers.

True False

3. Once we have created value for customers, the final step in the marketing process is to capture value from them.

True  False

4.The most basic concept underlying marketing is that of _____.

profits

products

human needs

services

5.Marketers create social needs in consumers. 

True

False (Marketers do not create customer needs, whether social, physical or individual.  Needs are a basic part of the human makeup.)

6.The act of obtaining a desired object from someone by offering something in return is called a(n) _____.

exchange

switch

market

sale

7.The art and science of choosing target markets and building profitable relationships with them is called _____.

marketing profiles

marketing maneuvers

marketing selection

marketing management

8.Which marketing philosophy listed below is useful when supply exceeds demand and when production costs are too high and need to be reduced?

production concept

product concept

selling concept 

marketing concept

9.Which marketing philosophy believes that an organization can achieve its goals if it knows the needs of its target market well and delivers satisfaction better than its competition?

production concept

product concept

selling concept 

marketing concept

10.Customer relationship management (CRM) is solely about acquiring and keeping customers.

True

False (CRM is about acquiring, keeping and growing customers.)

11.To build lasting customer relationships, firms should focus on delivering _____ and _____.

high quality products; low prices

customer value; customer satisfaction

customer satisfaction; customer growth

customer value; high profits

12.It costs 5 to 10 times more to find a new customer than to keep a current one happy.

True (Due to changing demographics, more competition, and overcapacity in many industries, the cost of finding new customers is rising.) 

False

13.The aim of customer relationship management is to _____.

create customer satisfaction

create customer profits

create customer delight

create customer longing

14.The portion of the customer’s purchasing power that a company gets in its product categories is called its _____.

customer equity

share of customer

customer quotient

customer lifetime value

15.Customers that are a good fit between a company’s offerings and that are expected to be loyal over the long term are called _____.

butterflies

barnacles

true friends

strangers

16.The most dramatic new technology is the Internet.

True    False

17.The _____ is the nation’s 24th largest advertiser with an annual budget of over $1 billion.

Procter and Gamble Co.

Boeing Co.

Levi Strauss Co.

U.S. Government

18.Which of the first four steps of the marketing process asks, “What consumers will we serve?” and “How can we best serve targeted customers?”

Step 1: Understanding the marketplace

Step 2: Designing the marketing strategy

Step 3: Constructing the marketing program

Step 4: Building profitable relationships with customers

19.Which step of the marketing process is the most important?

Step 1: Understanding the marketplace

Step 2: Designing the marketing strategy

Step 3: Constructing the marketing program

Step 4: Building profitable relationships with customers

20.In addition to delighting customers, companies today must also harness technology, think globally and be ethically and socially responsible.

True  False

Chapter 2

1.This type of business plan involves adapting the firm to take advantage of opportunities in its constantly changing environment.

–annual plan

–marketing plan

–strategic plan

–long-range plan

2.A good mission statement should be all of the following except _____.

–market oriented

–product oriented

–realistic

–motivating

3.The organization should base its mission statement on its _____.

–profitable goals

–customers’ welfare

–product’s value

–distinctive competencies

4.Business portfolio management involves two steps.  Step 1 requires the business to analyze its current business portfolio.  Step 2 requires it to shape its future portfolio. 

–True

–False

5._____ are low-growth, high-share businesses or products.  

–Question marks

–Cash cows

–Dogs

–Stars

6._____ are high-growth, high-share businesses or products.  

–Question marks

–Cash cows

–Dogs

–Stars

7. Which of the following are limitations to the BCG method of strategic planning?  

–difficult to implement

–costly

–provide little advice for the future

–all of the above

8._____ has the main responsibility for achieving profitable growth for a company.  

–Management

–Human resources

–Marketing

–All of the above

9.Which of the following is an example of market penetration for Starbucks?  

–adding drive-thru windows to their current coffee shops

–adding new stores in the Southeast (market development)

–adding hot breakfast items to the menu (product development)

–buying Hear Music (diversification)

10. Downsizing is reducing the business portfolio by eliminating products or business units that are not profitable or no longer fit the company’s overall image.

–True

–False

11.The _____ takes the customer’s point of view.

–Human Resource Dept.

–Management Dept.

–Information Technology Dept.

–Marketing Dept.

12._____ should be at the center of a company’s marketing strategy.

•Customers

•Profits

•Products

•Employees

13._____ involves dividing a market into distinct groups of buyers who have distinct needs, characteristics, or behaviors and who might require separate products or marketing mixes.

•Market definition

•Target marketing

•Product positioning

•Market segmentation

14.Once the various market segments have been determined, the next step in the marketing strategy process is _____.

•market evaluation

•target marketing

•product positioning

•market penetration

15.A company should target segments in which it can profitably generate the greatest customer value and sustain it over time.

•True

•False

16.The purpose of a product’s image statement is to present the product in a clear, distinct and desirable way relative to competing products in the minds of target consumers.

•True

•False (positioning statement)

17.The set of controllable, tactical marketing tools that the firm blends together to produce its response to the wants of its target market are called its _____.

•marketing arsenal

•marketing mix

•marketing portfolio

•integrated marketing options (IMOs)

18.The four P’s in marketing refer to_____, _____, _____ and _____.

•product; place; price; promotion

•product; property; price; promotion

•production; property; people; promotion

•product; place; promotion; people

19.Which of the “P’s” listed below relates to a customer’s cost?

•product

•place 

•price 

•promotion

20.Managers are correct in thinking that, “doing things right” (implementation) is more important than, “doing the right things” (strategy).

•True

•False (both are critical to success)

Chapter 3

1.A company’s _____ consists of its suppliers, marketing intermediaries, customers, competitors and publics.

–macroenvironment

–microenvironment

–business environment

–marketing environment

2._____ include resellers, marketing service agencies and financial firms that help a company to promote and sell its offerings to its final customers.

–Advertising agencies

–Suppliers

–Intelligence firms

–Marketing intermediaries

3.Marketers today are only concerned with their consumer markets.

–True

–False (marketers today may have five types of customer markets.  These are the consumer market, the business market, the reseller market, the government market and the international market.

4.A company’s _____ public includes its workers, managers, volunteers and board of directors.

–employee

–citizen-action 

–internal

–human resource

5.The single most important demographic trend in the U.S. is the changing age structure of the population.

–True

–False 

6.Of the seven generations present in the U.S. today, _____ is(are) the largest and most influential.

–the Baby Boomers

–Generation X 

–Generation Y

–the Millenials

7.In the United States today, married couples with children make up _____ of the nation’s 105 million households.

–50%

–65% 

–25%

–34%

8.The disabled market is relatively small in the United States and is not being actively pursued by marketers.

–True

–False (Marketers are actively pursuing this market, which is larger than the Hispanic and African-American markets)

9.The “shop until you drop” mentality of the 1990’s has been replaced with a more _____ approach.

–save all you can

–value is key 

–don’t shop at all

–splurge regularly

10.There are three trends in the natural environment that marketers are monitoring.  These are _____, _____ and _____.

–shortages of raw materials; increased legislation; increased consumerism

–the green movement; shortages of raw materials; increased pollution 

–increased pollution; increased government intervention; shortages of raw materials

–increased consumerism; increased population; increased ethical expectations

11.The most dramatic force shaping business today is the _____ environment.

–natural

–technological 

–economic

–political

12.Which country leads the world in research and development spending?

–United States

–Japan 

–China

–Germany

13.Legislation affecting business has _____ over the years.

–increased steadily

–decreased slightly

–remained steady

–grown immensely 

14.This legislation prohibits Web sites or online services from collecting personal information from children without parental consent.

–Wheeler-Lea Act

–Child Protection Act

–Children’s Internet Protection Act

–Children’s Online Privacy Protection Act 

15.Which of the following is not one of the reasons business legislation is enacted?

–To protect companies from each other

–To protect companies from consumers

–To protect consumers from unfair business practices

–To protect the interests of society 

16.A person’s core values and beliefs are often erratic.

–True

–False (People’s core beliefs and values have a high degree of persistence.)

17.Which of the following is not one of the ways a society’s values are expressed?

–people’s view of history

–people’s view of society

–people’s view of the universe

–people’s view of others

18.Recently, observers have noted a shift from a “me society” to a “we society.”

–True

–False

19.A woman who drives a hybrid car, consistently recycles, and buys “earth-friendly” products, is acting out her view of _____.

–society

–organizations

–others

–nature

20.A company has several options with regard to its marketing environment.  A strong company takes a(n) _____ approach.

–proactive

–reactive

–ingenuous

–peaceful

21.A company’s macroenvironment consists of all of the following except _____.

–demographic forces

–economic forces

–competitive forces

–none of the above

Chapter 4

1.Managers today often receive _____ information.

–too much

–too little

–irrelevant

–both 1 and 3

2.A _____ consists of the people, equipment and procedures to gather, sort, analyze and distribute accurate information to marketing decision makers.

–marketing intelligence system

–database mining system

–marketing information system

–marketing research system

3.A marketing information system begins and ends with information from _____.

–customers

–databases

–administrators

–users

4.The costs of obtaining, processing, storing and delivering information is relatively inexpensive.

–True

–False (the costs can increase quickly, forcing managers to decide if the information is worth the expense)

5.Which of the following is a problem with using internal databases?

–the information was collected for another reason

–the information is in the wrong format

–the information may be out of date

–all of the above

6.The goal of _____ is to improve strategic decision making, access and track competitors’ actions, and to provide early warning of opportunities and threats.

–competitive research analysis

–marketing intelligence

–information technology

–marketing segmentation

7. A new source for competitor-supplied information is the Internet.

–True

–False

8.What are the four steps (in order) of the marketing research process?

–Define the problem, develop the research plan, implement the research plan, survey the participants.

–Define the problem, develop the research plan, implement the research plan, report the findings.

–Define the problem, develop the research plan, survey the participants, report the findings.

–Develop the research plan, implement the research plan, survey the participants, report the findings.

9.What is the often the hardest step in the marketing research process?

–defining the problem

–developing the research plan

–implementing the research plan

–reporting the findings

10.The objective of _____ is to gather preliminary information that will help define the problem and suggest reasons.

–causal research

–competitive research

–descriptive research

–exploratory research

11._____ consists of information that already exists having been collected prior to the research plan.

–Primary data

–Secondary data

–Exploratory data

–Sales research

12. Researchers usually start with _____ when developing the research plan.

–primary data

–secondary data

–projection research

–sales research

13.The three types of research approaches a marketer may use are _____, _____ and _____.

–surveys; observations; historic reviews

–observations; surveys; databases

–observations; experiments; surveys

–experiments; databases; surveys

14. The most widely used form of primary research and the one best suited for descriptive information is _____

–survey research

–ethnographic research

–observational research

–experimental research

15. Which type of research is best suited for gathering causal information?

–survey research

–ethnographic research

–observational research

–experimental research

16.If a marketer wanted to collect large amounts of information at a low cost per respondent, she could use _____.

–telephone interviews

–mail questionnaires

–focus groups

–approach interviews

17.If a marketer wanted to collect information quickly and allow for flexible answers, he should use _____.

–telephone interviews

–mail questionnaires

–focus groups

–approach interviews

18. Interviewer bias is often greater with _____.

–telephone interviews

–mail questionnaires

–focus groups

–online surveys

19.If an interviewer wanted to reach the teen market, a fast and low cost method would be to use _____.

–telephone interviews

–mail questionnaires

–focus groups

–online surveys

20.Which of the following is not one of the decisions a marketer must make when designing a sample?

–who should be sampled

–how many people should be sampled

–how the people in the sample should be chosen

–all of the above are important sampling decisions

21.One of the biggest challenges facing marketing researchers today is that some consumers believe collecting the research violates their privacy.

–True 

–False

Chapter 5

1. Consumer behavior refers to the buying behavior of final customers.

–True

–False

2. According to the textbook, consumer purchases are strongly influenced by cultural, social, personal and _____ characteristics.

–psychological 

–emotional

–physical

–economic

3._____ is the most basic cause of a person’s wants and behavior.

–Greed

–Fear

–Culture

–Materialism

4. Which of the following is not a value normally presented in the U.S. culture?

–achievement

–progress

–material comfort

–collectivism

5. Groups of people with shared value systems based on common life experiences are called _____.

–cohorts

–generations

–subcultures

–affiliate groups

6. The fastest-growing and most affluent subculture in the U.S. is the _____ population.

–Hispanic

–African American

–Asian American

–mature

7. Social class is determined only by an individual’s income.

–True

–False (Income is only one of several factors used to determine a person’s social class.  Other factors include one’s occupation, education, wealth and type of residence.)

8. The _____ is the most important consumer buying organization in society.

–school

–family

–government

–business

9. Which of the following is not a personal factor that influences a buyer’s decision?

–beliefs

–age

–lifestyle

–personality

10.The VALS classification system measures a person’s _____.

–income

–occupation

–lifestyle

–personality

11. A person’s _____ is his/her unique set of psychological characteristics that are relatively consistent and lasting.

–self esteem

–self concept

–lifestyle

–personality

12. According to _____, people are largely unconscious about the real psychological forces shaping their behavior.

–Abraham Maslow

–Bill Gates

–Alfred Skinner

–Sigmund Freud

13.The process of selecting, organizing and interpreting information to form a meaningful picture of the world is referred to as _____.

–perception

–sensation

–subliminal imprinting

–rationalization

14. When a person changes his/her behavior as a result of an experience, we say that _____ has occurred.

–motivation

–sensation

–learning

–perception

15.If a person’s attitude reflects one of his/her core values, then the attitude is easy to change.

–True

–False (Attitudes are difficult to change because they fit into a pattern, and changing one attitude may require difficult adjustments in many others.)

16.A consumer purchasing fine furniture (which is expensive and for which a brand’s name matters) would probably result in _____ buying behavior.

–dissonance-reducing 

–variety-seeking

–complex

–habitual

17._____ buying behavior is characterized by low consumer involvement but significant perceived brand differences.

–Dissonance-reducing 

–Variety-seeking

–Complex

–Habitual

18.The final step in the buying decision process is _____.

–the purchase itself 

–postpurchase behavior

–choosing the product 

–getting the rebate

19. What two factors come between the purchase intention and the purchase decision?

–attitudes of others and unexpected situational factors 

–attitudes of others and lack of resources

–unexpected situational factors and lack of resources 

–shortages and lack of resources

(Note: lack of resources and shortages are examples of unexpected situational factors)

20.What are the two largest populations in the adoption process?

–innovators and early majority 

–early adopters and early majority

–early majority and late majority 

–innovators and laggards

21. Which of the following does not influence a product’s rate of adoption?

–relative advantage 

–compatibility

–divisibility 

–perceptibility

Chapter 6

1.Business buyer behavior includes retailers and wholesalers who buy things with the purpose of making a profit.

–True

–False

2. Business markets are _____ than consumer markets.

–considerably larger

–slightly larger

–slightly smaller

–no different

3. The main differences between the business to business (B2B) market and the business to consumer (B2C) market include all of the following except _____.

–the differences in market structure and demand

–that people assume buying roles 

–the nature of the buying unit

–the types of decisions and the decision process involved

4._____ is demand that ultimately comes from the demand for consumer goods.

–Consumer demand

–Marketing demand 

–Derived demand

–End-user demand

5. Which of the following is not a characteristic of the business market?

–Business markets are more geographically concentrated.

–Many business markets have elastic demand.  

–Business markets have more fluctuating demand.

–Business marketers have far fewer but larger customers.

6. In recent years, relationships between business customers and suppliers have grown more adversarial.（敌对的）

–True

–False (In recent years, business customers and suppliers have begun working together more closely as “partners,” not adversaries.)

7.Which of the following is not one of the major types of buying situations faced by business buyers?

–straight rebuy

–new task buy

–online rebuy

–modified rebuy  

8. Which of the business buyer purchase decisions offers the greatest opportunities and the greatest challenges for marketers?

–straight rebuy

–new task buy

–modified rebuy 

–Both 2 and 3 

9. The decision-making unit of a buying organization is called its _____.

–buying center

–purchasing department

–head office 

–marketing department 

10.The _____ role in the purchase decision process is to control the flow of information to others. 

–buyer’s

–gatekeeper’s

–influencer’s 

–decider’s 

11. A business buying center is a fixed and formally identified unit within the buying organization.

–True

–False (The buying center is not a fixed and formal unit in the business buying organization.  It fluctuates as different people are needed to make different purchases.)

12. When competing products vary greatly, business buyers pay more attention to _____ factors.

–economic

–personal

–organizational

–interpersonal

13.Shortages in key materials is an important _____ factor.

–organizational

–individual

–environmental

–interpersonal

14. Individual factors are affected by all of the following except _____.

–buyer’s attitude toward risk

–buyer’s income

–buyer’s buying style

–all of the above affect individual factors

15.Once a business buyer determines a problem or need, the next step in the business buying process is to _____.

–begin a supplier search

–solicit suppliers’ proposals

–determine a general need description

–make a purchase

16.The 8-stage buyer decision model would most likely be used for a _____ buying decision.

–straight rebuy

–new task

–online

–modified rebuy

17.E-procurement is being used by _____ of business buyers today.

–33%

–50%

–75%

–90%

18.Which of the following is not one of the benefits of business to business e-procurement?

–reduced transaction costs for suppliers

–reduced transaction time between order and delivery

–enhanced relationships between decades-old （new）suppliers and customers

–increased time for purchasers to focus on strategic issues

19.The _____ consists of schools, hospitals, nursing homes and prisons that provide goods and services to people in their care.

–government market

–institutional market

–non-profit market

–organizational market

20.Unlike business markets, government markets are closely watched by outside publics.

–True

–False

Chapter 7

1.What is the first step in target marketing?

–market positioning

–market segmentation

–target marketing 

–none of the above

2.Which of the following steps of target marketing takes into account competitors’ offerings to the market?

–market positioning

–market segmentation

–market targeting

–all of the above

3.Which of the following is not a way to segment consumer markets?

–geographic segmentation

–psychographic segmentation

–demographic segmentation 

–all of the above are ways to segment the consumer market

4.Of the four main types of segmentation bases used to segment consumer markets, _____ is the most popular.

–geographic segmentation

–psychographic segmentation

–demographic segmentation

–behavioral segmentation 

5.A marketer selling different offerings in different communities would be using _____ segmentation.

–geographic 

–psychographic 

–demographic 

–behavioral 

6.Marketers selling luxury cars often use income as a segmenting variable.  Income is one component of _____ segmentation. 

–geographic 

–psychographic 

–demographic 

–behavioral

7.Social class, lifestyle and personality characteristics are three components of _____ segmentation. 

–geographic 

–psychographic 

–demographic 

–behavioral

8.Many marketers believe that _____ variables are the best starting point for building market segments. 

–geographic 

–psychographic 

–demographic 

–behavioral

9.Marketers usually limit their segmentation analysis to behavioral variables. 

–True 

–False (Marketers will use a variety of variables to identify smaller, better-defined, target groups.)

10.Marketers believe that buying behavior and _____ provide the best basis for segmenting business markets. 

–operating characteristics

–situational factors 

–benefits sought 

–personal characteristics

11.Segmenting international markets on the basis of geographic, economic, political and cultural factors is called intermarket segmentation. 

–True 

–False (Intermarket segmentation is forming segments of consumers in various countries who have similar needs and buying behavior.)

12.In order to be useful, market segments need to be which of the following? 

–differentiable

–accessible

–substantial

–all of the above 

13.Which of the following structural factors is not related to a segment’s attractiveness? 

–the presence of strong competitors in the segment

–the existence of potential substitute products

–the lack of raw materials

–a number of powerful suppliers

14.When using a _____ marketing strategy, a firm decides to target several segments and designs separate offers for each.

–differentiated

–concentrated

–mass

–micro

15.Micromarketing includes _____ and _____.

–local marketing; niche marketing

–local marketing; individual marketing

–niche marketing; concentrated marketing

–individual marketing; concentrated marketing

16.This type of micromarketing is also known as one-to-one marketing or mass customization.

–local marketing

–tailored marketing

–niche marketing

–individual marketing

17.If a beer manufacturer were to place a commercial on a TV show that was predominantly viewed by children, it could be considered using _____.

–socially irresponsible targeting

–socially responsible targeting

–adult targeting

–niche targeting

18.A product’s _____ is the way the product is defined by consumers on important attributes relative to the competition.

–image

–equity

–position

–value

19.A firm that practices _____ differentiation gains competitive advantage by the way it designs its channel coverage.

–services

–product

–people

–channel

20.Which of the following is a powerful value proposition because it offers consumers a “good deal”?

–more for more

–more for the same

–the same for less

–less for much less

Chapter 8

1.A _____ is anything that can be offered to a market that might satisfy a need or a want.

–position

–product

–promotion 

–none of the above

2.Only tangible goods are considered products.

–True

–False (Products are more than tangible goods.  They can be services, events, persons, places, ideas, or a mix of these.)

3.A visit to a doctor’s office is an example of a _____.

–pure tangible good

–pure intangible good

–mixture of the two

–none of the above

4.The most basic level of a product is called its _____.

–center 

–value

–core benefit

–customer

5.Consumer products include convenience products, shopping products, specialty products, and _____ products.

–unique

–luxury

–unsought

–all of the above

6._____ products are purchased frequently, with little comparison or shopping effort.

–Convenience

–Shopping

–Specialty

–Unsought

7._____ products are typically associated with a higher price tag and available in selective locations.

–Convenience

–Shopping

–Specialty

–Unsought

8._____ products are those purchased for further processing or for use in conducting a business.

–Industrial

–Mechanical

–Unsought

–Physical 

9.The distinction between a consumer product and an industrial product is the purpose for which it is bought.

–True

–False

10.The design, implementation, and control of programs seeking to increase the acceptability of a social idea, cause, or practice among a target group is called _____ marketing.

–cause

–social

–image

–non-profit

11.The two dimensions of product quality are _____ and _____.

–value; features

–

–level; consistency

–

12.A(n) _____ is a name, term, sign, symbol or combination of these intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of competitors.

–product

–position

–image

–brand

13.Branding is not as popular today as it was twenty years ago.

–True

–False (Branding is so strong today that nearly everything is branded.)

14.The designing and producing of the container or wrapper for a product is called _____.

–packaging

–labeling

–manufacturing

–industrial design

15.A company can lengthen its product line by _____ it or by _____ it.

–modifying; stretching

–stretching; switching

–filling; stretching

–brushing; combing

16.Which of the following is not a dimension in a company’s product mix?

–width

–depth

–consistency

–length

17.A good brand name should do which of the following? 

–Suggest something about the brand’s benefits.

–Be easy to translate into other languages.

–Be capable of registration and legal protection.

–all of the above

18.A _____ brand is created by a reseller of a product or service.

–private

–public

–manufacturer’s

–licensed

19.Purina Tuna would be a poor attempt at a _____.

–line extension

–brand extension

–multibrand

–new brand

20.Which of the following is not a special characteristic of service?

–tangibility

–inseparability

–variability

–perishability

21._____ marketing happens when a firm trains and effectively motivates its customer contact staff and its support staff to work as a team in order to provide customer satisfaction.

–Internal 

–Interactive

–Impression

–Service

Chapter 9

1.New product development is risky.  _____ percent of new products fail within the first 2 years.

–Fifty

–Sixty-five

–Eighty 

–Ninety 

2.Which of the following is not a reason that a new product might fail?

–The product is priced too high.

–The product is poorly designed.

–The estimated market for the product is too large.

–All of the above are reasons that a new product might fail.

3.The systematic search for new-product ideas is called _____.

–idea generation

–idea search

–idea screening 

–concept development 

4.Which of the following is not a good external source of ideas?

–customers

–the R&D department

–suppliers 

–competitors

5.The purpose of idea screening is to reduce the number of new ideas.

–True

–False

6.A _____ is a detailed version of a new product idea stated in meaningful consumer terms.

–product concept

–product idea

–product image

–product license 

7.Once the new product ideas have been screened, the next step in the new product development process is _____.

–marketing strategy

–concept development and testing

–product development

–none of the above

8._____ is a review of the sales, costs, and profit projections for a new product to find out whether these factors satisfy the company’s objectives.

–Market strategy development

–Product development

–Business analysis

–Forecasting 

9.When the product idea moves from a description or mock-up of a product, to an actual physical product, marketers say we are in the _____ stage.

–market strategy

–product development

–business analysis

–forecasting

10.Test marketing is the stage at which the product and marketing program are introduced into more realistic settings.

–True

–False

11.Which of the following is not a form of test marketing?

–standard test markets

–controlled test markets

–simulated test markets

–perceptual test markets

12.Some of the drawbacks of _____ are that they can be very costly, and they can give competitors a chance to look at the company’s new ideas.

–standard test markets

–controlled test markets

–simulated test markets

–Internet test markets

13.Introducing a new product to the marketplace is called _____.

–new product penetration

–commercialization

–consumer initiation

–product development

14.The first thing a company must decide when launching a new product is _____.

–who to launch it to

–where to launch it

–when to launch it

–who its advertising agency will be

15.When a company uses sequential product development, the various company departments work together closely and overlap the steps in the product development process in order to save time and increase effectiveness.

–True

–False (The definition above is for a company using simultaneous product development, not sequential product development.)

16.Which of the following is not a stage in the product life cycle (PLC)?

–product development

–growth

–maturity

–All of the above are stages in the PLC.

17.Which stage of the product life cycle (PLC) is characterized by slow growth because the product has achieved acceptance by most of its potential buyers?

–introduction stage

–growth stage

–maturity stage

–decline stage

18.Which of the following tends to have the longest life cycle?

–a product class

–a product form

–a product brand

–All of the above have similar life cycles.

19._____ tend to grow slowly, remain popular for a while, and then decline slowly.

–Fads

–Styles

–Fashions

–Designs

20.In the _____, sales start climbing quickly and competition often enters the market.

–introduction stage

–growth stage

–maturity stage

–decline stage

Chapter 10

1._____ is the sum of values that consumers exchange for the benefits of having or using a product or service.

–Place

–Purchase

–Price

–Premium 

2.The Internet is potentially changing pricing practices from _____ to _____. 

–fixed; dynamic

–dynamic; fixed

–value; premium

–external; internal 

3.eBay.com is an example of a company that uses _____ pricing.

–fixed

–dynamic

–prestige

–value 

4.Which of the elements in the marketing mix produce revenue?

–promotion

–product

–price

–all of the above

5.One problem with pricing is that managers are often too quick to reduce their price, rather than to convince their buyers that their product is worth the higher cost.

–True

–False

6.Which of the following is not an internal factor affecting pricing?

–marketing objectives

–marketing mix strategy

–costs

–competition

7.A product that is high in quality and available in a limited number of outlets will probably have a _____.

–high price

–low price

–discounted price

–none of the above 

8.Target costing involves designing a new product, determining its cost, and then asking, “Can we sell it for that?”

–True

–False (Target costing starts with setting an ideal price based on customer considerations then targets the costs to see that the price is met.)

9._____ costs do not vary with production or sales level.

–Materials

–Fixed

–Total

–Value 

10.The _____ shows the drop in average costs with accumulated production experience.

–learning curve

–demand curve

–cost curve

–all of the above

11.Which type of market consists of many buyers and sellers who trade over a range of prices rather than a single market price?

–pure competition

–monopolistic competition 

–oligopolistic competition

–pure monopoly

12.Which type of market has few sellers who are very sensitive to each other’s prices?

–pure competition

–monopolistic competition 

–oligopolistic competition

–pure monopoly

13.A(n) _____ curve shows the number of units the market will buy in a given time period at different prices that might be charged.

–demand

–elastic

–experience

–reverse

14.If demand changes greatly with a small change in price, we say the demand is _____.

–inelastic

–elastic

–sensitive

–reversed

15.Which of the following is(are) not an external consideration when setting prices?

–costs

–the government

–social concerns

–resellers

16.The simplest pricing method is _____.

–break-even pricing

–cost-plus pricing

–value-based pricing

–competition-based pricing

17.If a reseller buys a product from a manufacturer for $20 and wants to mark it up 50%, what will the new price be?

–$30

–$40 (Markup price = unit price/(1-desired return on sales)

–$25

–none of the above

18.What is the break-even volume for a company with fixed costs of $50k, variable costs of $20 and a price of $30/unit?

–500

–1000

–5000 (BE volume = FC/(Price–VC)

–2500

19.Value-based pricing uses the buyer’s perception of value to set prices. 

–True

–False

20.According to the text, competition-based pricing is popular in _______ markets.

–pure competition

–pure monopoly

–monopolistic competition

–oligopolistic competition

Chapter 11

1.Companies have two choices when setting prices for a product during the introductory stage.  These choices are _____ and _____.

–market-skimming pricing; fixed pricing

–market-skimming pricing; value pricing

–value pricing; cost pricing 

–market-penetration pricing; market-skimming pricing

2.In order for market-penetration pricing to work, which of the following market conditions must be met?

–The market must not be price sensitive.

–Production and distribution costs must stay the same as volume increases.

–The market must be highly price sensitive. 

–none of the above

3.In order for market-penetration pricing to work, which of the following market conditions must be met?

–The market must not be price sensitive.

–Production and distribution costs must stay the same as volume increases.

–The market must be highly price sensitive. 

–none of the above

4.Setting price steps between product lines is called _____.

–by-product pricing

–product line pricing

–product-step pricing  

–price-skimming pricing

5.When a company offers to sell optional or accessory products along with its main product, this practice is referred to as _____.

–by-product pricing

–product line pricing

–optional-product pricing  

–price-skimming pricing

6.Because of _____ pricing, Sony’s PlayStation games generate more than a third of the company’s profits.

–by-product

–product line

–optional-product

–captive-product

7.When a theater sells season tickets for less than the cost of the individual seats, they are using _____ pricing.

–by-product 

–bundle

–discount

–prestige

8.A reduction given to buyers who pay their bills promptly, such as “2/10, net 30,” is called a _____ discount. 

–cash

–prepay

–trade  

–buyer

9.Marketers who purchase large quantities of products at the same time may receive a _____ discount.

–cash

–reseller

–trade  

–quantity

10._____ discounts are often given to retailers in order to encourage early ordering in anticipation of heavy selling seasons.

–Functional 

–Reseller 

–Seasonal   

–Quantity 

11.Which of the following is not an example of segmented pricing?

–customer segment pricing 

–yield management pricing 

–location pricing   

–sales promotion pricing 

12.Yield management pricing is often practiced by which of the following?

–airlines 

–restaurants 

–hotels   

–all of the above 

13.Reference prices are prices that buyers carry around in their minds and refer to when looking at a product.

–True 

–False

14.For most purchases, consumers don’t have all the skills or information they need to figure out if they are paying a good price.

–True 

–False

15.Temporarily pricing products below the list price or even below cost is called _____ pricing.

–blue light  

–retail

–promotional

–psychological

16.A drawback of promotional pricing is that it may create “deal-prone” consumers.

–True 

–False

17.A geographical pricing strategy that charges buyers the same price plus freight regardless of location is called _____ pricing.

–FOB-origin 

–uniform-delivered

–zone 

–basing-point

18.A company may set up more than one basing point in hopes of creating more _____.

–reliability 

–cost reductions

–flexibility 

–factors of scale

19._____ pricing is used for market penetration and to hold on to increasingly competitive markets.

–FOB-origin 

–Uniform-delivered

–Basing-point  

–Freight-absorption

20.Which of the following is a reason for a firm to consider a price cut? 

–The firm has excess capacity. 

–The firm has falling market share due to price competition.

–The firm wants to dominate the market through lower costs. 

–all of the above

21.The _____ seeks to prevent unfair price discrimination by ensuring that sellers offer the same price to customers at a given level of trade.

–Anderson-Lieberman Act 

–Robinson-Patman Act

–Sherman Act 

–Clayton Act

Chapter 12

1.A(n) _____ is made up of the company, suppliers, distributors and, ultimately, customers who “partner” with each other to improve the performance of the entire system.

–supply chain

–dealer network

–value delivery network 

–integrated marketing system

2.The downstream side of the value delivery network, often consisting of wholesalers and retailers, is called ___

the supply chain

–the dealer network

–marketing channels 

–the integrated marketing system

3.A _____ is the set of interdependent organizations involved in the process of making a product or service available for use or consumption by the consumer or business user.

–distribution channel

–dealer network

–value delivery network 

–supply chain

4.Distribution channel decisions often involve short-term commitments to other firms.

–True

–False (Distribution channel decisions often involve long-term commitments to other firms.)

5.Which of the following is a key function performed by marketing channel members?

–matching

–negotiation

–promotion 

–all of the above

6.When a marketing channel member shapes or fits the offer to the buyer’s needs, including grading, assembling, and packaging the product, it is performing the _____ function.

–contact

–matching

–physical distribution 

–risk taking

7.Which of the following channel levels contains no marketing intermediaries? 

–direct marketing channel

–indirect marketing channel

–hybrid marketing channel 

–vertical marketing channel

8.Channel conflict between wholesalers and retailers is a form of _____. 

–indirect conflict

–hybrid conflict

–vertical conflict 

–reseller conflict

9.A conventional distribution system consists of producers, wholesalers, and retailers acting as a unified system. 

–True

–False (A conventional distribution system is made up of independent producers, wholesalers, and retailers trying to maximize their individual profits.)

10.Which of the following is not a type of vertical marketing system (VMS)? 

–conventional

–corporate 

–contractual 

–administered

11.Which vertical marketing system (VMS) integrates successive stages of production and distribution under single ownership? 

–conventional VMS

–corporate VMS

–contractual VMS

–administered VMS

12.A franchise organization is a form of which vertical marketing system? 

–hybrid VMS

–corporate VMS

–contractual VMS

–administered VMS

13.Banks in grocery stores are examples of which type of marketing system? 

–hybrid marketing system

–horizontal marketing system

–direct marketing system

–administered marketing system

14.Because Pottery Barn offers its customers a variety of ways (PotteryBarn.com, catalogs and retail stores) to purchase its products, we say it is using a _____ .   

–hybrid marketing system

–horizontal marketing system

–direct marketing system

–administered marketing system

15.The term disintermediation refers to the displacement of traditional resellers from a marketing channel by radical new types of intermediaries. 

–True

–False

16.Producers of convenience products typically use _____ distribution. 

–intensive

–selective

–direct

–exclusive

17.Producers of high-priced, luxury products typically use _____ distribution. 

–intensive

–selective

–direct

–exclusive

18._____ involve(s) planning, implementing and controlling the physical flow of goods, services, and related information from points of origin to points of consumption in order to meet consumer requirements at a profit. 

–Value chain management

–Distribution networks

–Marketing logistics

–Outsourcing 

19.The goal of the marketing logistics should be to _____.

–get the product to the customer as quickly as possible

–increase the market share of the firm

–provide a superior level of customer service regardless of cost

–provide a targeted level of customer service at the least cost

20.Which of the following is not a major logistics function listed in your text? 

–financing

–logistics information management

–transportation

–inventory control

Chapter 13

1._____ consists of all of the activities involved in selling products or services directly to the final customer.

–Retailing

–Reselling

–Wholesaling 

–Marketing

2.Retail stores can be classified in which of the following ways?

–how they are organized

–the amount of service they offer

–the prices they charge 

–all of the above

3.Nordstrom would be considered a _____ retailer because its customers like to be “waited on.” 

–specialty-service

–limited-service

–full-service 

–elite-service

4.The most frequently “shopped in” type of retail stores are _____ stores.

–specialty

–department

–supermarket 

–superstore

5.Which of the following retail stores carry a limited line of high-turnover goods like soda, candy, and newspapers?

–specialty stores

–convenience stores

–superstores

–discount stores

6.Home Depot and Lowe’s are giant specialty stores which are known as _____.

–superstores

–category killers

–monster stores 

–all of the above

7.In addition to classifying stores based on their level of service, stores are also classified by their _____.

–relative prices

–locations

–promotional campaigns 

–distribution channels

8.Which of the following is not an example of an off-price retailer?

–TJ Maxx

–Levi Strauss outlet stores

–Costco 

–Petco

9.One of the hottest growth areas in retailing are _____.

–supermarkets

–department stores

–factory outlet malls 

–convenience stores

10.Once considered upstarts among independent businesses, franchises now command _____ of all retail sales in the United States.

–75%   63%    50%    35%

11.The three major product variables retailers must decide on are _____, _____, and _____.

–product line; product width; product breadth 

–service mix; product assortment; store atmosphere

–product mix; product depth; product assortment  

–product assortment; store atmosphere; price standards

12.Most retailers either seek _____ markups on low volumes or _____ markups on high volumes.

–low; high

–high; low

–moderate; high

–none of the above

13.According to the text, the three critical factors in retailing success are _____.

–location, location, and location

–price, service, and store design

–price, service, and convenience

–service, style, and design

14.The largest and most dramatic shopping center, with between 40 and 200 stores, is called a _____ shopping center.

–community 

–neighborhood

–regional 

–all of the above

15.Strip malls generally contain between _____ stores.

–5 and 15

–10 and 20

–20 and 40 

–2 and 5

16.The future of malls will be about creating places to be rather than places to buy.

–True    False

17.The _____ states that new types of retailers usually begin as low-margin, low-price, low-status operations and eventually evolve into the higher priced, higher service organizations they replaced.

–law of retailing

–wheel of retailing

–reseller paradigm

–retailing life cycle (RLC)

18.The newest form of nonstore retailing is _____.

–intranet sales

–catalog retailing

–mail-order retailing 

–online retailing

19.Which of the following is not a trend in retailing today? 

–Retail technology is growing in importance.

–The balance of power is shifting back to the manufacturers. 

–Today’s retailers are increasingly selling the same product to the same customers at the same price.

–Retail life cycles are shortening.

20.The largest single group of wholesalers are called _____.

–dealers

–merchant wholesalers 

–brokers 

–agents

21.Unlike retailers and manufacturers, wholesalers don’t choose their target markets or positioning strategies. 

–True

–False (Like retailers and manufacturers, wholesalers must carefully choose their target markets and positioning strategies.)

22.Which of the following is not a trend in wholesaling today? 

–Due to slow growth in domestic markets, many wholesalers are going global.

–Extremely price sensitive consumers are the biggest challenge faced by wholesalers today. 

–The distinction between large and small wholesalers is growing. 

–Wholesalers will need to continue to increase the services they provide.

Chapter 14

1.Any paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor is called _____.

–advertising

–public relations

–sales promotion 

–direct marketing

2.Which of the following includes point-of-purchase displays, premiums, discounts, and demonstrations?

–advertising

–public relations

–sales promotion 

–direct marketing

3.Besides fragmented mass markets, what other factor is changing how marketing communication works today?

–decreasing media choices

–increasing advertising costs

–increasing use of information technology 

–decreasing choices in marcomm agencies 

4.Promotion is shifting away from segmented marketing toward more mass marketing.

–True

–False (Promotion is shifting toward more segmented marketing.)

5._____ involves identifying the target audience and shaping a well-coordinated promotional program to obtain the desired audience response.

–Advertising 

–Promotion 

–Integrated marketing communication 

–Direct marketing 

6.Which of the following are the two major communication tools of the communications process?

–the senders and the receivers

–the message and the media

–encoding and feedback

–the media and encoding

7.The first step in effective communication is to _____.

–determine the communication objectives

–choose a spokesperson

–identify the target audience 

–buy media space

8.The first buyer-readiness stage is _____.

–awareness

–knowledge

–liking 

–conviction

9.Which of the following is not a type of message appeal frequently used by marketers?

–moral appeals

–emotional appeals

–rational appeals

–all of the above

10.“Listerine tastes bad twice a day,” is an example of what type of message?

–conclusion drawing message

–one-sided message

–two-sided message 

–none of the above

11.What are the two broad communication channels marketers must choose between?

–print and broadcast

–personal and non-personal

–advertising and public relations 

–direct mail and the Internet

12.Personal communication about a product between target buyers and family members, neighbors, friends, and associates is called _____.

–buzz marketing

–public relations

–word of mouth 

–all of the above

13.The final step in the communication model involves _____.

–selling the product

–collecting feedback

–filtering out noise 

–buying media

14.Which method of setting the promotional budget is the most logical?

–affordable method

–objective-and-task method

–competitive-parity method 

–percentage-of-sales method

15.A company’s most expensive promotional tool is _____.

–advertising

–personal selling

–sales promotion 

–direct mail

16.If a company wanted to reach a geographically dispersed population, frequently, and at a low cost per exposure, then the company should use _____.

–advertising

–personal selling

–sales promotion 

–public relations

17.Which of the following is a distinct characteristic of direct marketing?

–nonpublic

–interactive

–customized 

–all of the above

18.If a company wants to reach customers who avoid salespeople and advertisements, then it should try using _____.

–direct marketing

–personal selling

–sales promotion 

–public relations

19.Most large companies use only push strategies.

–True 

–False (Most large companies use a combination of push and pull strategies.)

20.A product in the introductory stage of the PLC should be promoted using _____ to help build awareness among the target audience.

–advertising and public relations

–personal selling and direct marketing

–sales promotion and advertising

–public relations and direct marketing

Answer:

Chapter 1

1~5：  CTTCF

6~10：ADADF

11~15：BTCBC

16~20：TDBDT

Chapter 2

1~5：  CBDTB

6~10：DDCAT

11~15：DADBT

16~20：FBACF

Chapter 3

1~5：  BDFCT

6~10：ADFBC

11~15：BAADB

16~20：FATDAC

Chapter 4

1~5：  DCDFD

6~10：BTAAD

11~15：BBCAD

16~20：BACDDT

Chapter 5

1~5：  TACDC

6~10：CFBAC

11~15：DDACF

16~20：CBBACD

Chapter 6

1~5：  TABCB

6~10：FCBAB

11~15：FACDC

16~20：BCCBT

Chapter 7

1~5：  BADCA

6~10：CBDFC

11~15：FDCAB

16~20：DACDC

Chapter 8

1~5：  BFBCC

6~10：ABATB

11~15：CDFAC

16~20：DDABAA

Chapter 9

1~5：  DDABT

6~10：ABCBT

11~15：DABCF

16~20：DCACB

Chapter 10

1~5：  CABCT

6~10：DAFBA

11~15：BCABA

16~20：BBCTD

Chapter 11

1~5：  D?CBC

6~10：DBADC

11~15：DDTTC

16~20：TBCDDB

Chapter 12

1~5：  CCAFD

6~10：BACFA

11~15：BCBAT

16~20：ADCDA

Chapter 13

1~5：  ADCCB

6~10：BADCD

11~15：BBACA

16~20：TBDBBFC

Chapter 14

1~5：  ACCFC

6~10：BCADC

11~15：BCBBB

16~20：ADDFA