集客代维认证培训习题集(含答案)

第1章移动通信概述

一、单项选择题：

1、GSM传输使用   D    技术来增加网络中信息的传输量，它不能实现全球无缝漫游。

A．时分多址和空分多址

B．时分多址和频分多址

C．空分多址和频分多址

D．时分多址和码分多址

2、第一代移动通信系统(1G)主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约   A   ，不同国家采用不同的工作系统。

A．2.4 kbit/s

B．3.6 kbit/s

C．4.8 kbit/s

D．9.6 kbit/s

3、在不同的IP网络(802.11 WLAN,GPRS和UMTS)中，4G能够在更高的数据传输速率下实现无缝漫游，其数据传输速率从       A      ,还能够提供低时延的新业务。

A．2 Mbit/s到1 Gbit/s

B．4 Mbit/s到1 Gbit/s

C．4 Mbit/s到2 Gbit/s

D．2 Mbit/s到2 Gbit/s

4、高速电路交换数据业务(HSCSD)采用了新的信道编码方式，使每个时隙的传输速率从9.6 kbit／s提高到   B  。

A．14.2 kbit／s

B．14.4 kbit／s

C．16.2 kbit／s

D．16.4 kbit／s

5、GSM系统中双工间隔：GSM900（含EGSM900）间隔    A     ，DCS1800间隔     。

A．45MHz/95MHz

B．95MHz/45MHz

C．45MHz/60MHz

D．60MHz/95MHz

二、多项选择题：

1、GSM主要接口是    A B C    ，这三种接口保证了不同厂商生产的移动台、基站子系统和网络子系统设备能互联互通。

A．Um接口

B．A接口

C．Abis接口

D．C接口

2、GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分为  A B C D  等。

A．网络子系统(NSS)

B．基站子系统(BSS)

C．移动台(MS)

D．短信息业务中心(SC)

3、TD-SCDMA采用的关键技术有  A B C D  、同步CDMA、信道编译码、交织和接力切换等。

A．智能天线

B．联合检测

C．多时隙CDMA

D．DS-CDMA

4、TD-SCDMA技术的优势有  A B D  ：

A．由于采用智能天线和同步CDMA技术，所以容量大

B．成本低

C．适合对称数据的传输

D．频段使用灵活

5、我国的传输网路结构分为  A B C  ：

A．长途一级干线网

B．省内二级干线网

C．本地传输网

D．局域网

三、判断题：

1、移动通信系统(4G) 基于Ad hoc网络模型，它的操作运行不需要固定的基础结构，Ad hoc网络需要全球移动性能(即移动IP)和全球IPv6网络的连通性以支持每个移动设备的IP地址。（√）

2、GSM900上行0-915MHz，下行935-960MHz；EGSM900上行885-0MHz，下行930-935MHz。（√）

3、移动通信技术的演进从整体来看是由数字取代模拟，由蜂窝网发展到大区制，由小容量发展到大容量，由语音业务发展到分组业务。（×）

由大区制发展到蜂窝网

4、3G不仅提供从125 kbit/s到4 Mbit/s的传输速率，而且能够提供多种宽带业务，其主要特点是无缝全球漫游、高速率、高频谱利用率、高服务质量、低成本和高保密性等。（×）2Mbit/s

5、CDMA系统是一种数字和模拟兼容的系统，由美国Qualcomm公司提出，并于1993年被美国电子工业协会批准，定为IS-95标准。（√）

四、填空题：

1、GPRS的常用速度为115 kbit/s，通过使用增强数据率的GSM(EDGE)最大速率可达384 kbit/s，而典型的GSM数据传输速率为9.6 kbit/s。

2、WLAN网络主要由WLAN终端设备（WLAN网络卡）、WLAN接入点设备（AP）、接入控制点（AC）、PORTAL服务器、RADIUS认证服务器、用户认证信息数据库、BOSS系统等组成。

3、WAP是在Internet业务实现的机制上进行了简化、优化和扩展，其系统组成包括WAP网关、WAP终端、无线网络、应用服务器。

4、GSM系统载波频道间隔：200KHz，GSM900共124载频，EGSM900共25载频，DCS1800共125载频。

5、集团专线业务一般以PON、 PTN、SDH/MSTP、以及SDH+协议转换器的方式就近接入汇聚接入交换机。

五、简答题：

1、简述GSM系统主要特点？

答：

具有开放的通用接口标准。

具有跨系统、跨地区、度的自动漫游能力。

提供可靠的安全保护功能。

支持各种电信承载业务和补充业务，增值业务丰富。

容量大，频谱利用率高，抗衰落、抗干扰能力得到加强。

易于实现向第三代系统的平滑过渡。

2、简述本地传输网络的三层结构？

答：

本地传输网从逻辑功能上也可分为核心层、汇聚层、接入层三层结构。

1.核心层：由核心节点组成，一般有交换局、长途局、数据中心及关口局等，负责核心节点间大容量中继电路，与省/本地长途网的互联互通，与其它网络的互联互通。网络结构相对稳定，业务可靠性、安全性要求高。网络节点数量少、业务容量大、电路调度频繁。

2.汇聚层：由汇聚节点组成，负责一定区域内业务汇聚和疏导，要求具有强大的业务调度能力。汇聚层的存在避免了接入点直接入核心层，导致的接入网跨度大、主干光纤消耗严重等问题。

3.接入层：处在网络末端，进行业务的接入。

3、通用分组无线业务(GPRS)的特点。

答：

传输速率快

支持4种编码方式,并采用多时隙(最多8个时隙)合并传输技术，使数据速率最

高可达171.2kbit／s

可灵活支持多种数据应用

网络接入速度快

可长时间在线连接

计费更加合理

高效地利用网络资源，降低通信成本

支持多用户共享一个信道的机制(每个时隙允许最多8个用户共享)

利用现有的无线网络覆盖，提高网络建设速度，降低建设成本

在无线接口，GPRS采用与GSM相同的物理信道，定义了新的用于分组数据传

输的逻辑信道。可设置专用的分组数据信道，也可按需动态占用话音信道。

GPRS的核心网络顺应通信网络的发展趋势，为GSM网向第三代演进打下基础

4、GSM系统由哪几部分组成？

答：

GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分为网络子系统(NSS)、基站子系统(BSS)和移动台(MS)；除此之外，GSM网中还配有短信息业务中心(SC)，既可实现点对点的短信息业务，也可实现广播式的公共信息业务以及语音留言业务，从而提高网络接通率。

5、数字蜂窝系统的优势有哪些？

答：

能有效地利用无线频率资源，系统容量大

呼叫质量高

能向用户提供话音以外的多种非话业务

制式比较统一，能方便地提供自动漫游业务（包括国际漫游）

易于加密，提供较完善的保密方法（如话音、接入加密等）

数字网要求的功率较低

六、论述题：

1、移动通信网络代维工作的基本任务。

答：

1)保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标能够符合相关的标准要求；

2)保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；

3)迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

2、现网集客专线业务的主要工作内容。

答：

1)售前：根据移动公司制定的网络接入解决方案，执行对网络资源快速勘查确认等工作。

2)售中：按照移动公司要求，进行工程建设随工、验收及接维，快速响应集团客户专线业务的开通测试等工作。

3)售后：严格遵循移动公司网络服务质量标准，为集团客户专线业务提供日常维护服务 （巡检、应急预案及演练、网络保障、异常问题处理）， 信息通告服务 （专线业务新增开通、割接、拆除，网络升级、调整），投诉与故障处理服务，日常支撑工作（工单管理、维护作业计划、网络资源管理、备品备件管理、维护材料管理、工作记录）等集客网络服务。

3、IDC业务。

答：

IDC（Internet Data Center）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和、企事业信息服务需求而建设的应用基础设施，通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、主机租赁、网络带宽租用、内容分发等基础服务和企业邮箱、企业建站等增值服务。

IDC向用户提供机房环境和空间存放用户的托管设备（用于网站建设或互联网业务的服务器、交换机、路由器等设备），在机位出租、机架及机房出租、互联网端口出租等基础服务外，还可根据用户需求提供多种形式的设备代维服务，以及网络安全、灾备等增值服务。

CMNET骨干及省网为IDC提供互联网出口，IDC核心路由器通过N*10GE互联骨干节点或省网核心。

4、TD-SCDMA系统主要特点

答：

信号带宽为1.6MHz；

码片速率为1.28Mchip/s；

采用智能天线技术，提高了频谱效率；

采用同步CDMA技术，降低上行用户间的干扰和保持时隙宽度；

接收机和发射机采用软件无线电技术；

采用联合检测技术，降低多址干扰；

多时隙，具有上下行不对称信道分配能力，适应数据业务；

用接力切换，降低掉话率，提高切换的效率；

核心网络基于GSM/GPRS网络的演进，并保持与它们的兼容性；

基站间采用GPS或者网络同步方式，降低基站间干扰。

5、移动通信发展历程。

答：

•第一阶段：20~40年代，专用网时代，警用和军用车载通信系统在美国应用；

•第二阶段：40~60年代，公用网出现，车载通信系统的商用，第一个公用汽车电话网的建立，人工交换系统的完善；

•第三阶段：60~70年代，IMTS诞生，自动选择频道，自动接续公用电话网；

•第四阶段：70~80年代，AMPS诞生，移动通信的容量问题得以解决，在世界范围内大规模投入商用；

•第五阶段：80年代到现在，移动通信飞速发展阶段，2G\\3G\\4G及各种新技术、新设备的广泛应用。

第2章集团客户业务种类及应用

一、简答题

1、集团客户数据专线业务的特点有哪些？

答：

(1)数字电路是一种全透明的物理通道，支持语音、数据、视频等多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可以选择网络设备及通信协议。

(2)数据专线质量高，时延小，通信速率可以自主变化。

(3)数据专线可以通过线路、板卡、通道各种自动保护倒换机制，保证电路高可用率。

(4)信号传输质量高，主要承载方式为为光纤传输，高速安全。

(5)提供点对点或点对多点的网络应用，适用于通信数据流量大、实时性强的用户。

2、数据专线业务的概念？

答：

数据专线业务是一种直接在传输网上提供数字信号传送的业务，是依托中国移动丰富传输网络资源，向集团客户提供点到点或点到多点的安全、可靠、高速的专用数据通道环境，集团客户可以自由选择2Mbps-2.5G带宽通道及多种接口类型，承载语音、数据、视频等各类业务。

3、互联网专线业务的概念？

答：

互联网专线接入业务是指客户通过租用专线接入到中国移动互联网（CMNet）的业务。它是向企业、集团用户提供多项数据业务包括增值应用的基础，是中国移动CMNet业务的发展重点。在该项业务的基础上，可以进一步开展IP视频会议、IP网络电话、网络电视等其它各类互联网应用。

4、集团客户语音专线业务的概念？

答：

集团客户语音专线业务是中国移动为集团客户用户提供的固话语音类业务，目前主要采用基于IMS或NGN技术的网络来实现用户的接入。用户侧的设备有两种接入方式：一类是TDM接入方式，采用基于No.7/PRA/No.1等协议的PBX设备；一类是IP接入方式，采用基于MGCP/H.248/SIP协议的IAD/AG/ONU，或者基于SIP协议的IP PBX设备。

5、集团彩信业务的概念？

答：

集团彩信业务是指集团客户的业务平台通过互联网接入中国移动的集团彩信网关，集团客户通过在业务平台上编辑彩信内容信息，提交至集团彩信网关，再递送至彩信中心，最终由彩信中心分发给集团客户下属的成员。

第3章集团客户专线接入技术

一、单项选择题

1、中兴公司SDH设备的复用段倒换周期是  A      。

A．≤20ms

B．≤30ms

C．≤50ms

D．≤60ms

2、最早的PON标准是1998年提出的ITU-TG.983标准，即基于  A  的无源光网络(APON)。

A．异步传输模式

B．同步传输模式

C．对称传输模式

D．非对称传输模式

3、按照标准规定，GPON的上行速率和下行速率最高可达  A  ，能够满足未来网络应用日益增长的对高速率的需求，其非对称性更能适应宽带数据业务市场。

A．2．448Gbit／s

B．2．048Gbit／s

C．1．224Gbit／s

D．3．448Gbit／s

4、PON技术中骨干光纤保护倒换时间小于   D   ；OLT PON 口保护倒换：小于       ；

A．80ms；100ms

B．100ms；80ms

C．80ms；80ms

D．100ms；100ms

5、IP地址中C类地址的网络地址范围是    C     ：

A．1.0.0.0 到126.0.0.0

B．128.1.0.0到191.254.0.0

C．192.0.1.0 到223.255.254.0

D．224.0.0.0到239.255.255.255

二、多项选择题

1、PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络；简单的说由  A B C   组成。

E．光线路终端 OLT（Optical Line Terminal）

F．光网络单元 ONU（Optical Network Unit）

G．光分配网络 ODN（Optical Distribution Network）

H．无源分光器 POS（Passive Optical Splitter)

2、GPON网络可分为  A B C   ：

A．物理媒质相关（PMD）层

B．传输汇聚（TC）层

C．高层

D．多层

3、SDH中在将低速支路信号复用成STM-N信号过程中要分别经历  A B D 的步骤：

A．映射

B．定位

C．交叉

D．复用

4、OTN传送网络从垂直方向分为  A B C ：

A．光通路（OCh）层网络

B．光复用段(OMS)层网络

C．光传输段（OTS）层网络

D．光交换段（OSS）层网络

5、采用了代表未来通信技术发展方向的  A B C D  等先进技术，随着技术标准的发展，WiMAX逐步实现宽带业务的移动化。

A．OFDM

B．OFDMA

C．AAS

D．MIMO

三、判断题

1、传统的传输网络扩容采用空分复用（SDM）或时分复用（TDM）两种方式。（√）

2、PON网络采用下行1550nm/上行1310nm波长组合的波分复用技术（WDM）。（√）

3、WiMAX（即IEEE802.16标准）是一项新兴的窄带无线接入技术，全称为Worldwide Interoperability for Microwave Access,即全球微波互联接入。（×）宽

4、交换机的传输速度是指交换机端口的数据交换速度。（√）

5、映射(Mapping) 是一种在SDH网络边界处（例如SDH/PDH边界处），将支路信号适配进负荷区的过程。（×）虚容器

四、填空题

1、互联网接入业务分为PPPOE接入业务、IPOE接入业务、专线接入业务 三种类型。

2、SDH设备的逻辑组成包括终端复用器、分/插复用器、再生中继器、数字交叉连接设备。

3、光接入网根据0LT到各0NU之间是否含有源设备，可以划分为无源光网络(PON)和有源光网络(AON)，前者采用无源光分路器，后者采用有源电复用器。

4、自愈环的分类可按保护的业务级别、环上业务的方向、网元节点间光纤数等来划分。

5、传统的传输网络扩容采用空分复用（SDM）或时分复用（TDM）两种方式。

五、简答题

1、简述PON网络的组成？

答：PON网络采用点到多点的树型拓扑结构，主要由OLT、ODN和ONU组成。拓扑图如下：

PON网络系统组成

其中，IFPON为PON专用接口，ODN中的POS代表无源光分路器(POS，Passive Optical Splitter)，无源光分路器可以是一个或多个光分路器的级联。

2、DWDM系统的优势？  密集波分复用

答：

（1）超大容量

目前使用的普通光纤可传输的带宽是很宽的，但其利用率还很低。使用DWDM技术可以使一根光纤的传输容量比单波长传输容量增加几倍、几十倍乃至几百倍，因此也节省了光纤资源。

（2）数据透明传输

由于DWDM系统按不同的光波长进行复用和解复用，而与信号的速率和电调制方式无关，即对数据是“透明”的。因此可以传输特性完全不同的信号，完成各种电信号的综合和分离，包括数字信号和模拟信号的综合和分离。

（3）系统升级时能最大限度地保护已有投资

在网络扩充和发展中，无需对光缆线路进行改造，只需升级光发射机和光接收机即可实现，是理想的扩容手段，也是引入宽带业务的方便手段。

（4）高度的组网经济性和可靠性

利用DWDM技术构成的新型通信网络比用传统的电时分复用技术组成的网络要大大简化，而且网络层次分明，各种业务的调度只需调整相应光信号的波长即可实现。由于网络结构简化、层次分明以及业务调度方便，由此而带来网络的经济性和可靠性是显而易见的。

（5）可构成全光网络

可以预见，在未来可望实现的全光网络中，各种电信业务的上下、交叉连接等都是在光层上通过对光信号波长的改变和调整来实现的。因此，DWDM技术将是实现全光网的关键技术之一，而且DWDM系统能与未来的全光网兼容，将来可能会在已经建成的DWDM网络的基础上实现透明的、具有高度生存性的全光网络。

3、WiMax五大优势？

答：

优势之一，实现更远的传输距离。WiMax所能实现的50公里的无线信号传输距离是无线局域网所不能比拟的，网络覆盖面积是3G发射塔的10倍，只要少数基站建设就能实现全城覆盖，这样就使得无线网络应用的范围大大扩展。

优势之二，提供更高速的宽带接入。据悉，WiMax所能提供的最高接入速度是70M，这个速度是3G所能提供的宽带速度的30倍。对无线网络来说，这的确是一个惊人的进步。

优势之三，提供优良的最后一公里网络接入服务。作为一种无线城域网技术，它可以将Wi－Fi热点连接到互联网，也可作为DSL等有线接入方式的无线扩展，实现最后一公里的宽带接入。WiMax可为50公里线性区域内提供服务，用户无需线缆即可与基站建立宽带连接。　　

优势之四，提供多媒体通信服务。由于WiMax较之Wi－Fi具有更好的可扩展性和安全性，从而能够实现电信级的多媒体通信服务。

优势之五,从产业链来讲，Wimax有商用数据上网卡有商用手机(HTC Max 4G)，并且还存在终端一致性测试的问题。所以，WiMAX的产业链还需要经过像TD-SCDMA产业链的规模试验过程。

4、SDH中在将低速支路信号复用成STM-N信号的过程中要经历的不同步骤。

答：

映射(Mapping) 是一种在SDH网络边界处（例如SDH/PDH边界处），将支路信号适配进虚容器的过程。例如，将各种速率（140M、34M、2M和45 Mbit/s）PDH支路信号先经过码速调整，分别装入到各自相应的标准容器C中，再加上相应的通道开销，形成各自相应的虚容器VC的过程，称为映射。映射的逆过程称为去映射或解映射。

为了适应各种不同的网络应用情况，有异步、比特同步、字节同步三种映射方法与浮动VC和锁定TU两种映射模式。

定位（Alignment）是一种当支路单元或管理单元适配到它的支持层帧结构时，将帧偏移量收进支路单元或管理单元的过程。它依靠TU-PTR或AU-PTR功能来实现。定位校准总是伴随指针调整事件同步进行的。

复用(Multiplex) 是一种使多个低阶通道层的信号适配进高阶通道层（例如TU-12(×3)→TUG-2(×7)→TUG-3(×3)→VC-4），或把多个高阶通道层信号适配进复用段层的过程（例如AU-4(×1)→AUG(×N)→STM-N）。复用的基本方法是将低阶信号按字节间插后再加上一些塞入比特和规定的开销形成高阶信号，这就是SDH的复用。在SDH映射复用结构中，各级的信号都取了特定的名称，例如TU-12、TUG-2、VC-4和AU-4等。复用的逆过程称为解复用。

5、GPON网络的特点及优势？

传输速率高：GPON的上行速率和下行速率最高可达2．448Gbit／s，能够满足未来网络应用日益增长的对高速率的需求，其非对称性更能适应宽带数据业务市场。

传输距离长：GPON在单一光纤中完全集成了语音与数据。以其本身的格式传输语音与数据，不会额外增加网络或CPE的复杂性，并具有更远的传输距离。ONU之间的距离最远可达20km，逻辑距离覆盖可达60km。

效率高：GPON在扰码效率、传输汇聚层效率、承载协议效率和业务适配效率等方面都比较高，其总效率也比较高，因而可以有效降低系统成本。

可伸缩性强 ：GPON通过ATM和GFP两种协议承载不同类型的用户数据。它的上、下行帧长均为125us。下行采用广播方式，上行采用时分多址(TDMA)接入技术。

能够支持不同QoS要求的业务：采用了对带宽进行分类管理的策略，能够传输各种QoS要求的业务。

强大的0AM能力和健壮性 ：从满足消费者需求和便于电信运营商运行、维护、管理的角度，GPON通过3种方式来进行维护、管理和控制：嵌入式0AM、PLOAM和ONT管理与控制接口(OMCl，ONT Management and Control Interface)。

安全性高：GPON系统下行采用高级加密标准(AES，Advanced Encryption Standard)加密算法对下行帧的负载部分进行加密，这样可以有效地防止下行数据被非法0NU截取。同时，GPON系统通过PLOAM通道随时维护和更新每个ONU的密钥。

第4章集团客户维护

一、单项选择题

1、有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整，则应至少提前   A   天通知集团客户部门；若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了具体要求，网络维护部门须依照合同约定执行。

A．1

B．2

C．3

D．4

2、正常情况下，网络忙时到达电信站点的时延在300～500ms，这是由于网络互联互通电路拥塞导致。

A．100～300ms

B．200～400ms

C．300～500ms

D．400～600ms

二、多项选择题

3、省际集团客户专线的故障处理时限为金牌级      小时，银牌级4小时，铜牌级      小时，普通级8小时。A  D

A．2

B．3

C．5

D．6

4、跨地市、地市内集团客户专线的故障处理时限为金牌级      小时，银牌级       小时，铜牌级6小时，普通级8小时。C  D

A．2

B．3

C．4

D．5

5、根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后需依照合同约定向客户提交故障处理的书面报告：金牌级时间为        ，银牌级时间为       ，铜牌级时间为          ，标准级时间为3个工作日内。A  B  C

A．1个工作日内需主动提供故障分析

B．2个工作日内提供故障报告

C．3个工作日内提供故障报告

D．4个工作日内提供故障报告

6、若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了应急演练要求，各级网络维护部门必须依照合同约定严格执行。演练周期为金牌级半年/次，银牌级        ，铜牌级        ，标准级按需。A  D

A．1年/次

B．2年/次

C．3年/次

D．按需

7、信息通告服务中金牌客户由集团客户部门提前     个工作日通知集团客户做好应急准备，如客户不同意割接则应与客户充分沟通调整割接时间；银牌客户由集团客户部门提前     个工作日通知集团客户做好应急准备；铜牌及标准级客户需提前     个工作日通知集团客户部门。A  C  D

A．7

B．6

C．5

D．4

三、判断题

1、对于在网客户由集团客户部门依据SLA中客户服务等级与业务保障等级对应关系的相关规定，集团客户部门不必与网络维护部门共同依据现网规模和维护能力判定业务保障等级，并共同确定。 （×）必须

2、资源勘查流程只针对专线接入类业务，主要实施网络资源可用性及现场施工接入条件勘查，对业务可实现性进行评估。 （√）

3、可通过电路解决的集团客户专线接入，不得占用纤芯资源；可通过纤芯解决的集团客户接入，不得占用管道资源。（√）

4、在本地网建设过程中，须综合考虑集团客户及行业应用所需资源，可以在主干路由上敷设小对数光缆。（×）严禁

5、业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复客户正常业务所需要的时间。（√）

四、填空题

1、网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。 

2、客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、网络调整信息发布等内容。

3、客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。

4、业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。

5、业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。 

五、简答题

1、集团客户网络服务等级如何划分？

答：

网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。 

客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、网络调整信息发布等内容。

业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。

2、当集客数据专线中遇到“”时应该如何处理？

答：

首先询问传输监控，看传输监控是否有客户线路的告警，如果有，先请传输判断是否为传输问题或者是停电，如果是传输问题，督促传输解决。如果经传输监控检查后传输无问题，则需要联系客户，请客户重启路由器并观察指示灯状态，以判断是否硬件问题。如果还无法判断问题，则联系客户去现场解决问题。

在现场首先要检查光端机是否正常，可由传输人员一起检查。如有协议转换器，也要检查协议转换器，看电源灯是否正常，进出的数据指示灯是否都为绿灯状态，有数据流通过时数据传输的黄灯是否在闪，如果不正常有可能是协议转换器进程吊死，可重启协议转换器看是否恢复，如果不行的话可更换设备进行测试。

3、简述语音专线故障处理的步骤？

答：

1.    故障发生后，由网维服务支撑、故障维护项目负责人员进行故障初步定位。确定为客户端故障或需要上门配合故障处理的情况，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到通知后携带相关工具在响应时限要求内到达现场。

2.    对于全部业务受阻情况，应先检查客户端设备的供电情况及传输链路状态。

3.    根据客户投诉现象进行现硬件设备排查，观察硬件指示灯是否正常，电源供应是否正常。对于某些常见的硬件故障导致客户业务受阻的，可采取硬件替换法处理。

4.    对于某些客户使用PBX旁路接入疏导话务的，可关闭PBX测试业务经电信中转是否恢复正常，借此判断是否我司PBX故障引起。

5.    排除硬件故障后应检查客户端设备数据配置，应根据故障现象有目的地检查数据配置。

6.    故障无法把握或处理进度无法把控的情况应及时请示客户端维护管理人员，争取技术支援。

7.    故障处理完毕后，应向报障人、客户经理、客户端维护管理人员汇报故障处理情况，与客户确认故障已消除。并完成客户端故障处理登记表，总结相关故障处理经验。

4、什么是集团客户业务的日常巡检？

答：

    日常巡检指对业务运行情况开展主动性、预防性的检查，对涉及的设备告警、性

能、运行状态进行检查分析。同时核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、

维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络

资源进行预警。日常巡检主要针对专线类集团业务。

    若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了日常巡检

内容，各级网络维护部门应当依照合同约定严格履行日常巡检服务的职责。 

5、集团专线网络运行分析报告的定义及提交周期？

答：

网络运行分析报告是指根据客户需要，对客户网络在一段时间内的运行情况进行的总结和分析。主要包括：网络整体运行情况、网络运行监控情况分析、巡检情况分析，故障列表、重要故障分析、网络安全评估(含应急演练)、网络优化建议等内容。

    若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了网络运行分析报告服务要求，各级网络维护部门应当依照合同约定严格执行。 

一、单项选择题：

1、下列选项中与符号对应的文字说明错误的是哪一项？   A   

A．最小两乘法

B．五点法

C．背向散射法

D．加权平均法

3、通信设备用交流电供电时，在通信设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为：额定电压值的     B    。

A．十10％～一10％

B．十5％～一10％

C．十0％～一10％

D．一5％～一10％

4、机房和设备间的环境温度和相对湿度应符合国标GB2887-中计算机站场地技术条件温度和湿度C级标准，即为   B      。

A．温度15～40℃，相对湿度8％～80％

B．温度5～40℃，相对湿度8％～80％

C．温度5～40℃，相对湿度18％～80％

D．温度15～40℃，相对湿度18％～80％

5、光纤配线架的高压防护接地装置与机架间应符合    C      ，1min 内不击穿、无飞弧现象。

A．绝缘电阻≥500 MΩ/500V（直流）、耐压≥3000 V（直流）

B．绝缘电阻≥1000 MΩ/500V（直流）、耐压≥1500 V（直流）

C．绝缘电阻≥1000 MΩ/500V（直流）、耐压≥3000 V（直流）

D．绝缘电阻≥500 MΩ/500V（直流）、耐压≥1500 V（直流）

二、多项选择题

1、路由复测应以批准的施工设计图为依据，内容包括 A B C D等，为光缆的配盘、分屯以及敷设提供必要的条件。

A．复核光缆路由的具体走向

B．敷设条件

C．环境条件以及接头的具体位置

D．复测路由的地面距离

2、当以下哪些条件发生时需要对熔接机做放电实验：A B C D                 

A．位置改变时（一般超过 300KM）

B．海拔变化时（一般超过 1000m）

C．在更换电极后一定需要做放电实验

D．纬度变化时

E．每次熔接前

3、以下选项中属于降低光纤熔接损耗的措施的有哪些？  A C D 

A．一条线路上尽量采用同一批次的优质名牌裸纤

B．熔接前做放电实验

C．挑选经验丰富的光纤接续人员进行接续

D．选用精度高的光纤端面切割器来制备光纤端面

4、以下属于必须更换电极的情况的是：A B C   

A．电极弯曲

B．电极的尖端已经被磨成圆形

C．在放电过程中出现异常的噪音或电弧

D．做放电实验超过2000次

5、使用OTDR时主要的参数设置有哪些？  A C D 

A．OTDR的光纤的折射率（IOR）

B．OTDR测试量程（DISTANCE）

C．OTDR的工作波长（WAVELENGTH）

D．OTDR的测试模式（MODE）

三、判断题

1、合格的光纤端面是熔接的必要条件，端面质量好坏不会直接影响到熔接质量。（×）会

2、光纤端面的制备包括剥覆、清洁和切割三个环节。（√）

3、光缆配盘就是根据复测路由计算出的光缆敷设总长度和对光缆全程传输质量的要求，进行合理地选配光缆盘长。（√）

4、凡是可以传送光网络电磁能量的导线都称为传输线。（√）

5、光功率计是发射光信号的一个仪表，只发送光信号（用于替代设备发光）。能够提供连续波（CW）以及稳定的能量用于衰减测试。（×）光源

四、填空题

1、光纤熔接时配套的工具包括切割刀、光纤、剥线钳、酒精（最好使用99%工业酒精，）、棉花（用面巾纸也可）、热缩套管以及带业务割接工具箱等。

2、光纤剥覆即剥除光纤涂面层，操作时要按照平、稳、快三字剥纤法原则，把握其技巧。

3、光缆的单盘检验主要是检查光缆的外观、光纤的有关特性及信号线等等。

4、OTDR是光纤测量中最主要的仪器，被广泛应用于光纤光缆工程的测量、施工、维护及验收工作中，是光纤系统中使用频度最高的现场仪器，形象的被人称为光通信中的“万用表”。 

5、盲区是由光纤线路上的反射类型事件引起的（接头或活动连接器等），分事件盲区、衰减盲区两种。

五、简答题

1、简述光纤熔接机的工作原理

答：

光纤熔接机主要应用于光通讯中光缆的施工与维护；其工作原理是利用电子电路产生高压，通过两根很尖的电极放出电弧进而产生高温，同时利用准直的原理平缓推进从而熔化要熔接的两根光纤以实现光纤模场的耦合。

2、光缆线路施工由以下几部分组成。

答：

1.外线部分

光缆线路外线部分的施工内容主要包括光缆的敷设、光缆敷设后各种保护措施的实施以及光缆的接续。其中光缆的敷设包括敷设前的全部准备和不同程式光缆不同敷设方式的布放。光缆的接续包括光纤的连接、补强保护和铜导线、加强件、铝箔、层钢带的连接以及光缆接头护套的安装。

2.无人站部分

无人站部分的施工内容主要包括无人中继器机箱的安装和光缆的引入、光缆成端、光缆内全部光纤与中继器上连接器尾纤的接续以及铜导线和加强芯的连接。

3．局内部分

（1）局内光缆的布放。

（2）光缆全部光纤与终端机房、有人中继站机房内光纤分配架或光纤分配盘或中继器上连接器尾纤的接续，铜导线、加强芯、保护地等终端连接，此外还包括室内余留光缆的妥善放置和ODF或ODP或中继器上尾纤的盘绕落位。

（3）中继段光电指标的竣工测试。

3、3G的安全原则主要有哪些？

答：

13G的安全将建立在第二代系统的安全之上,在GSM和其他第二代系统内已经证明是必要的和加强的安全元素应当被3G的安全所采纳;

23G的安全要确定和校正第二代系统中的实时的和已认识到的缺点;

33G的安全要提供新的安全特征,并保护3G提供的新业务。

4、设备线缆的布放要求有哪些？

答：

1首选在大厦线井、线槽、天花中布放。

2次选在楼梯间，用镀锌线槽或PVC管保护布放。

3最后选择在楼外墙壁布线。

4通信线缆和电源线缆应有专用走线道，若无专用走线道则应保持信号线与电源线分开布放，通信线缆和电源线缆中间距离大于等于10cm。

5通信线缆采用上走线方式。电源线缆可采用地板下走线，尽量采用上走线。

6线缆布放整齐，排列有序。

7线缆原则上不经过非业主的区域管辖范围。

5、OTDR的基本原理是什么？

      OTDR利用其激光光源向被测光纤发送一光脉冲，光脉冲在光纤本身及各特征点上会有光信号反射回OTDR，反射回的光信号又通过定向耦合到OTDR的接收器，并在这里转换成电信号，最终在显示屏上显示出结果曲线。

OTDR原理框图

六、论述题

1、光缆线路施工的特点有哪些？

答：

1.光缆的制造长度较长

一般光缆的标准制造长度为2km（有时也可根据用户要求来确定），70公里以上的超长中继段的埋式光缆为2km。

2.光缆的抗张能力较小

光缆所需的抗张强度，主要由加强构件来承担。一般光缆的抗张力为100～300kg，而直埋光缆为600～800kg，特殊光缆（如水底光缆）由光缆制造设计部门提出抗拉强度值。

3.光缆直径较小，重量较轻

例如单模10芯以下的光缆，其直径在11mm以内，单位长度的重量在90kg/km以下。

4.光纤的连接技术要求较高，接续较复杂

光纤的接续需要在高温下，将光纤端面熔融，然后靠石英玻璃的粘度而粘合在一起。因而，在连接时需用的机具就较为复杂，而且技术要求也比电缆高。

2、客户侧施工行为规范中对施工人员的专业技能要求有哪些？

答：

1.施工人员需通过中国移动组织的专业技能认证考评，要求持证上岗。为金牌级客户及跨省跨市重要集团客户进行工程施工服务的团队中应包含技能考核优秀的技术骨干；

2.施工人员应熟悉本职工作内容，掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉业务合同中与安装、开通相关的部分内容；

3.施工人员应熟悉集团客户涉及的机房、接入侧/客户侧设备、光缆线路等不同施工场景及不同设备的工程施工工艺标准，具备传输、交换、数据、网络等专业基础知识； 

4.施工人员应掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法。

3、OTDR的主要用途有哪些？

答：

•观察整个光纤线路                  •定位端点和断点

•定位接头点 (“故障点”)             •测试接头损耗

•测试端到端损耗                    •测试反射值

•测试回波损耗                      •建立事件点与地标的相对关系

•建立光纤数据文件                  •数据归档 

4、光缆施工中单盘检验的原则是什么？

答：

1工程所用光缆、室内缆和蝶形光缆的规格、程式、型号及相关指标应符合合同规定。

2成盘光缆、室内缆的盘号、型号及长度应与出厂产品质量合格证一致。

3光缆、室内缆、蝶形光缆的外护套应完整无损、光缆纤芯应无断纤等现象。

4成盘光缆、室内缆需进行盘测，指标应符合工程文件、采购合同和产品出厂要求。

5、电流对人体的伤害有哪几种？并做简要论述。

答：

电流对人体的伤害有三种：电击、电伤和电磁场伤害。

1电击是指电流通过人体，破坏人体心脏、肺及神经系统的正常功能。

2电伤是指电流的热效应、化学效用和机械效应对人体的伤害；主要是指电弧烧伤、熔化金属溅出烫伤等。

3电磁场生理伤害是指在高频磁场的作用下，人会出现头晕、乏力、记忆力减退、失眠、多梦等神经系统的症状。

一般认为：电流通过人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过心脏时，危险性最大。所以从手到脚的电流途径最为危险。触电还容易因剧烈痉挛而摔倒，导致电流通过全身并造成摔伤、坠落等二次事故。

典型案例

1、路由器缓存不足。

故障现象：2011年6月26日，通过监控发现某科技有限公司客户设备所有端口状态都为UNKNOWN。

处理过程：首先PING客户路由器IP 211.139.204.38正常，但无法TELNET。然后询问客户，上网一切正常。判断是路由器有问题。到客户那里检查路由器，所有端口状态正常，查询配置DIS CU ,报错NO ENOUGH MEM，判断可能是路由器内存临时信息过多，无足够缓存，重启后恢复正常。

经验总结：出现某些隐性故障未必会影响到业务的正常使用，但必须在第一时间定位和处理，消除安全隐患。

2、客户局域网病毒问题导致无法上网

故障现象：2011年10月4日，某市南海矽钢铁芯制造有限公司客户不能上网。

处理过程：联系客户让其断开路由器下的网线后，可以登录上并可正常操作。查看端口状态，流量均正常，可判断为客户内网问题。因客户有5台交换机，所以让客户每次连接一台交换机，发现有3台单独连接路由器后不能上网。再让客户分别将这3台交换机上的网线全拔下后一根一根往上插并判断每增加一根后上网是否正常，将有问题的主机找出来查杀病毒，客户在下午反馈故障排除。

经验总结：查看网络设备（主要是路由器）的端口状态和流量，比较容易判断出是否病毒攻击。

3、静态IP地址方式由于地址冲突引起的故障

故障现象： 某客户反映个别终端无法上线，查用户数据正常。

故障分析： 客户业务采用静态IP地址分配方式，查用户HLR数据，专用APN存在，且绑定有指定IP地址段中的IP地址，HLR数据的确没有问题。利用测试卡，绑定该IP地址测试，发现的确无法激活。

处理方式：登录到客户端GRE路由器上，通过ping 该号码绑定的IP地址，发现能ping成功，说明该IP地址已被其他号码使用，所以激活不成功。要找到具体有IP地址冲突的号码，可以从业务部门查询，也可以从网络侧查找。网络侧查找的方法：

1、查出HLR中该APN所关联的所有号码；

2、通过OPS脚本，批处理任务查询以上所有号码的HLR数据；

3、通过自己编写的HLR数据分析程序，获得所有号码的IP地址信息；

4、批量找到所有有IP冲突的号码。

   最后，提交结果给业务部门在BOSS系统上修改数据。

4、PBX数据配置问题

故障现象：某集团客户反映打移动手机和长途没显示移动总机号码,而是显示了电信号码。

处理过程：经用交换机网管软件进行监控，发现在用户自己的交换机端无论拨任何号码过我方交换机都是走模拟中继出局，根本没占用到移动的2M中继。在我方交换机端拨打测试，一切正常,并发现有几条模拟中继没信号。询问客户最近是否自行调整过线路，客户说把铁通的号码都取消了，改用了电信的汇线通号码.我代维人员将配线架的铁通号码割除，重新放了4条网线，把8个电信的汇线通号码接近进我方交换机端，并询问客户端的交换机现在是怎样发号给我方交换机的，客户说他们内部的交换机更换了一块主控板，修改过内部数据,向我方交换机多发了一个9，这导致我方交换机路由表不识别，于是走了模拟中继,然后我代维人员在我方交换机路由表上每条路由都添加一个9，出局时去除9，故障消除。

经验总结：数据配置问题是语音专线类故障比较难定位的问题，但正常使用的数据本身一般不会自动改变。此时应与客户充分沟通，了解最近对网络结构和数据有什么改动，才能准确分析问题所在。

5、短信直联专线中断

故障现象：2010年6月22日，某客户IT人员反映其短信专线业务不能正常使用，发不出短信。

故障处理过程：我方人员去到现场后，首先是了解客户端的组网方式，确认客户是通过以CISCO 2500路由器及一台LOOP协转接入到其短信服务器。登陆客户的路由接入设备，查看端口状态显示DOWN。通过代维备用路由器（带E1接口）设备接入到移动专线上，完成相关配置后，查看路由器端口状态显示UP，并PING测移动局端地址正常，代表移动专线已经正常，由此可以推出是客户原有的协转或是路由器有问题。再更换协议转换器后，再次登陆到客户路由器查看端口状态，端口状态显示UP，并PING测移动局端地址正常，网络已经正常，并让客户技术人员进行测试业务，保证业务正常使用。

经验总结：该问题是客户原有协议转换器故障。有协议转换器的专线应特别注意，抢修时必须携带备用设备。

6、设备线缆布放

【案例】AA级保障等级客户机房

工程名称：某省某市某乡宽带接入；

故障时间：2010年11月29日；

某省某市某乡投诉宽带网络无法正常使用，经维护人员前往查看，其新旧布放的网线纠结在一起，且网络设备直接放在走廊窗台上，安全及故障隐患极大，经公司人员对其网线的重新整理并提供旧网络机柜安装好网络设备后排除了故障。

7、机房平面

【案例】A级保障等级客户机房

工程名称：某省某市某政务网接入；

故障时间：2011年2月23日；

故障过程：2011年2月23日，某省某市某政务网接入客户报障。故障现象为网络不通，造成政务网内网中断，内部公文不能处理。维护人员立即查看客户接入的汇聚交换机，发现光口状态为“Down”，经与机房值班人员联系，机房所有设备均为加电状态，初步怀疑光缆断或成端设备故障。维护人员赶往现场，发现尾纤被网络柜门挤压，尾纤可能已经断掉，更换后故障排除；

原因分析：某会没有专用机房，接入设备放置在办公室内，网络柜门没有锁手，其他人员可以随意开关；

改进措施：建议客户设置专门的接入机房，并设置值班人员，无关人员不得进入。

8、防雷接地

【案例】A级保障等级客户机房

工程名称：某省某市某公司专线接入；

故障时间：2011年6月17日8:30；

故障地点：某市某公司各监控水厂；

故障内容详细描述：2011年7月4日8:30，接客户电话投诉，反映客户调度室无法接收管辖各水厂上传的监控数据，维护人员首先到达最近的水厂，发现设备正常，到达基站后发现设备指示灯正常，更换新设备依然无法上传数据，考虑到客户侧各水厂为共性问题，到达客户调度室机房，将提供给客户的光端机重启后，业务恢复；

故障原因分析：故障发生前一天晚上是雷雨天气，而且客户侧设备没有接地，造成2M线故障，但是此故障不上报告警，无法立即判断，重启光端机后业务恢复；

改进措施：建议客户将该机房的机柜接地，以免设备遭雷击，或者产生静电时发生故障。

9、电源

【案例】AAA级保障等级客户机房

工程名称：某自治区某行专网项目某支行；

故障时间：2011年4月；

某自治区某行专网项目某支行，于2011年4月曾发生网元脱管现象，经过现场核查故障为该支行所在片区停电，及用户侧自行关闭电源造成。因在下班时间发生未造成损失。

改进措施：希望用户侧机房增加大容量UPS。

10、防水

【案例】普通保障等级客户机房

工程名称：某省某市某水泥厂集客专线接入；

故障时间：2011年7月4日11:30；

故障地点：某市某水泥厂客户端；

故障内容详细描述：2011年7月4日11:30，接质量控制中心故障工单，该用户申告故障，维护人员现场查看，发现客户端路由器烧毁，导致设备无法上电，烧毁的原因主要是：客户端路由器及其他设备安装地点距离客户端办公室窗户较近，雷雨天气时，用户未关窗户，雨水浸入路由器，导致路由器烧毁。

造成的业务损失：客户端专线业务中断，移动公司提供的路由器烧毁。

改进措施：需征求用户同意，选择合理的安装地点，对设备进行搬迁，重新安装，确保设备运行环境良好，同时，与用户详细沟通，采取严密的防水、防雷、防强电等措施，避免设备意外损坏，影响客户业务。

11、防鼠

【案例1】A级保障等级客户机房

工程名称：某省某市某国旅宽带接入；

故障时间：2011年4月；

某省某市某国旅宽带上午8点报故障，检查网关发现客户端设备中兴F822已经掉线，怀疑是光缆中断，后经排查发现是机房内OLT至分光源跳纤被老鼠咬断，该线路下挂的数个业务全部中断。线路修复后业务恢复。

该故障造成线路下挂数个业务中断2小时，如将机房内线路添加保护措施，进行保护性整改，可避免此类故障再次发生。

12、温度

【案例1】AAA级保障等级客户机房

工程名称：某省某县某局专线接入；

故障时间：2011年4月25日；

用户反映不能上网慢，到用户处检查发现，该用户将其单位其它设备与我们的设备临时叠放在一起。导致的我们的设备不能正常散热。从而导致设备运行不稳定。最后与用户沟通，将其设备安装到合理位置后，网络情况得到明显改善。

13、防尘

【案例1】AA级保障等级客户机房

工程名称：某银行某省某支行专线；

故障时间：2010年9月23日；

排障过程：2010年9月23日，某银行某省某支行专线报障，故障现象为客户下载资源、邮件下载、网页浏览正常，但发邮件时无法上传附件，造成大量办公邮件不能发送。经维护人员检测发现，客户机房堆积大量杂物、灰尘较多，接入设备指示灯正常，但发送纤芯发光弱，经现场擦拭后故障排除；

原因分析：由于接入机房灰尘较多造成接入纤芯灰尘阻塞，使发送芯发光弱；

改进措施：建议客户将机房内杂物搬运至其他地点存放、保持机房内灰尘浓度达到设备运行标准。

各章节学习要求

第1章移动通信概述

学习要求：本章主要讲述移动通信的发展和演进过程，以及在这个历史过程中不断衍生和发展着的主要移动通信技术；其中，需要重点掌握的知识是：无线技术和传输技术的发展演进过程，以及2G向4G演进过程的里程碑技术和网络结构的变革。

第2章集团客户业务种类及应用

学习要求：本章主要讲述六大类集团专线的定义标准及应用场景；其中，需要重点掌握的知识是：各类集团专线的定义标准及各种应用场景的应用特点及区别。

第3章集团客户专线接入技术

学习要求：本章主要讲述集团客户维护中专线的主流接入技术；其中，需要重点掌握的知识是：“业务接入规范”中互联网接入业务、虚拟专线及专网业务的接入规范，；“传输相关技术及设备简介”中PON的保护方式、PTN的特点、MSAP的接入方式及应用场景；“数通设备及相关技术”中以太网及IP的基础知识、VLAN的划分方法。

第4章集团客户维护

学习要求：本章主要讲述集团客户维护中专线的开通流程及各类专线的故障处理方法；其中，需要重点掌握的知识是：“集客维护支撑工作及流程介绍”中专线的网络服务等级的定义标准及专线的开通流程；“专线故障处理方法举例”各类专线的常规处理方法，并对常规故障的实际案例有一定的了解。

第5章维护规范

学习要求：本章主要讲述移动通信维护中各类工作的作业规范；其中，需要重点掌握的知识是：“仪器仪表操作规范”中光纤熔接机的正确使用及维护、光纤熔接的操作流程，OTDR的工作原理和参数设置、测试曲线的正确分析；“施工规范”中客户侧的设备安装规范，线缆的布放规范，光缆的施工流程和施工规范；“安全操作规范”中的日常安全用电常识；“代维服务行为规范”中的客户侧施工行为规范。