| 被考核人： 职位： 考核周期： | ||||||
| 考核指标 | 序号 | 考核项目 | 标准分数 | 员工自评 | 主管测评 | |
| 工作态度 | 1 | 出勤率，是否有缺勤、旷工等现象发生 | 3 | |||
| 2 | 工作日志及工作周计划汇报情况 | 3 | ||||
| 3 | 是否遵循上级领导，并及时准确向上级汇报工作 | 5 | ||||
| 4 | 是否主动承担更多的责任，在本职工作完成后，乐于帮助其它同事共同完成工作 | 3 | ||||
| 5 | 是否有工作激情，能带动周围同事的工作氛围 | 3 | ||||
| 6 | 是否注意团队协作，同事间能很好的配合 | 5 | ||||
| 专业技能 | 7 | 打字速度的训练和考核，标准50字以上 | 6 | |||
| 8 | 产品知识的熟悉程度 | 6 | ||||
| 9 | 淘宝后台操作的熟练程度 | 5 | ||||
| 10 | 网店活动、促销信息的掌握程度； | 5 | ||||
| 11 | 学习能力，是否主动学习与岗位相关的知识，提高自身技能 | 6 | ||||
| 12 | 售后问题的收集与分析，及时反馈给上级领导 | 5 | ||||
| 13 | 客服沟通技巧及语言表达能力 | 5 | ||||
| 14 | ERP系统操作的熟练程度 | 4 | ||||
| 工作业绩 | 15 | 平均响应时间，标准为 20 秒 | 4 | |||
| 16 | 客户满意度情况 | 5 | ||||
| 17 | 售后问题的处理，与客户解释相关问题 | 5 | ||||
| 18 | 售后订单的跟踪情况，及时反馈给上级领导，及时退款 | 5 | ||||
| 19 | 客户向淘宝投诉情况 | 5 | ||||
| 20 | 及时与库房沟通、妥善处理、维修次品、换货（当天收到退换货必须当天处理完） | 7 | ||||
| 21 | 中差评处理情况 | 5 | ||||
| 合计 | 100 | |||||
| 总评 | A优秀（96-100分）□ B良好（91-95分） □ C 一般（81-90分）□ | |||||
| D及格（71-80分） □ E不及格（≤70分）□ | ||||||
| 考核意见： | ||||||
| 考核人签字： 主管签名： 总经理签名： | ||||||
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