企业文化建设材料

企业文化作为一种无形资产和战略资源，其价值体现在对内增强向心力和凝聚力，对外提升影响力和竞争力。根据我行“城乡一体化金融服务”的市场定位和“建设国内一流公众持股银行集团”的发展战略目标，结合我行企业文化建设历史和现状，提出以下五年规划。 

一、总体任务、遵循原则、建设目标

（一）总体任务

在科学发展观的指导下，紧紧围绕我行的市场定位和发展战略目标，以提高全行综合竞争实力为主线，坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，逐步树立“诚信为本、绩效为先”的核心价值观，通过企业文化管理提升企业核心价值，为五年内 “建设经营稳健、管理科学、产品齐全、特色鲜明、品牌卓越、效益显著的首屈一指的公开上市农村商业银行”和十年内“建设国内一流公众持股银行集团”提供强大的文化支撑。

（二）遵循原则

1、文化导向和战略转型相融合的原则。企业文化导向与推进经营管理和业务发展战略转型相匹配。企业文化建设应围绕全行的发展战略目标，及时调整工作思路和行为，提升规范化管理和绩效化管理水平。

2、以经营管理为中心的原则。始终以经营管理为中心，紧紧围绕解决经营管理的核心问题，在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，以此提升和促进经营管理。

3、长期目标和短期实效相互结合的原则。企业文化建设既要布远、持之以恒、循序渐进，又要立足现实、注重阶段性实效。

4、高度统一的原则。我行企业文化建设要高度体现一级法人意志，全行上下必须统一核心理念，统一行为文化和物质文化，各分支机构不得自行其是。

5、领导率先垂范与员工积极参与相结合的原则。高层管理者尤其是班子成员，应率先学习、提倡、遵循并身体力行地实践我行文化；中层干部要充分发挥承上启下的榜样示范作用，当好文化先行官；员工要加强培训，切实理解我行文化宣言的内涵。

（三）建设目标

1、近期目标（约1年）：截止2012年底，在借鉴现代商业银行先进文化元素的基础上，制定我行企业文化核心理念体系，并通过多种宣传教育方式，让全体员工对我行企业文化核心理念认知度达到100%，认同度达到90%以上，并在行动中逐步体现为自觉自发的管理行为。

2、中期目标（约3年）：截止2014年底，行风、工作作风明显改进，企业行为、员工行为严谨规范，控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强，社会形象显著提升，经营管理水平和效益明显提高。实现品牌价值的清晰化和统一化，主打广告和宣传口号统一，业务宣传品制作和重点产品宣传统一。

3、远期目标（约5年）：截止2015年底，树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取、受托责任等新型经营理念。我行核心理念、行为文化等优秀的企业文化渗透和融入经营管理的全过程，且成为员工的自觉行为。视觉形象高度统一。业务发展和管理水平在国内同业首屈一指。 

二、企业文化推进思路和导入路径

文化推进和导入是否扎实有效，直接关系到企业文化建设的质量和效果。只有做好文化导入工作，才能保证文化的真正“落地”，实现广大员工的全面认知、完全认可和高度认同，并自觉运用和贯彻于日常工作实际。 

（一）理念文化系统导入

1、发布理念，宣传动员

发布我行企业文化核心理念体系，并通过各种场合、各种渠道将企业理念传播给每个员工，使员工认识、了解理念内容。大力开展形式多样的践行企业文化理念活动，使员工认识和领会企业理念系统推出的重大意义，增强践行企业理念的自觉性和主动性。我行企业文化核心理念体系如下：（供参考）

（1）愿景：建设国内一流公众持股银行集团；

（2）核心价值观：诚信为本、绩效为先；

（3）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标；

（4）管理理念：细节决定成败，责任成就事业；

（5）风险理念：违规就是风险，合规就是效益；

（6）工作作风：开拓进取、高效专业、团结协作。

2、多方并举，强化教育

利用“张贴法”，把理念内容书写上墙、制成条匾、做成桌牌等，放置办公场所和营业机构，时刻提醒和警示员工；利用“文娱法”，开展读书活动和知识竞赛等，以先进的企业理念教育和启迪员工；利用“榜样法”，组织开展以践行企业理念为内容的评先树典型活动，通过先进人物的先进事迹，给员工以鞭策和鼓舞；利用“自我教育法”，使员工开动脑筋、寻找差距等。

3、立足实践，协调行为

通过多种宣传教育方式，使员工不但认知我行企业理念条文，而且领悟理念真谛，理解理念精髓，进而使理念条文转变为员工自觉的价值心态和行为实践，成为广大员工的共同意志和自觉行动，并主动运用到经营管理的工作实际中去，实现我行企业理念“内化于心、固化于制、外化于形”。

（二）行为文化系统导入

1、制度建设

一是抓好规章制度的规范完善、整合优化和创新提升。积极探索与国际惯例接轨的经营管理模式，突出抓好规章制度的规范、完善、创新和提升。认真解决规章制度不合规、不权威、不稳定、不系统、不配套、不兼容、不严密、甚至存在空白和盲区等问题。二是抓好规章制度宣讲教育、普及培训和贯彻执行。建立层次清晰、分工合理、运作高效的制度宣教模式，使制度及时准确地传递至各个相关岗位和责任人。三是建立规章制度跟踪反馈、调整评价和考核奖惩机制。加强制度协调性管理，注重制度执行效果跟踪与评价。 

2、组织行为

一是组织构架：规范、科学、合理。按照精简、效能原则，科学设置组织构架，逐步建立规范的岗位体系、科学的绩效管理体系和合理的薪酬分配体系，激发全员工作热情。二是运作流程：安全、简洁、高效。适应改革发展和客户及竞争的需要，对经营决策、信贷管理、财务管理、柜面服务等所有流程不断改进。三是公共关系：和谐共进，互惠共赢。追求企业与员工同成长，客户与我行共进步。四是规范执行：科学决策，民主管理，有令必行，有禁必止。

3、员工操守

加强以“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”为内容的员工行为守则教育，教育员工热爱我行事业和岗位工作，爱护我行声誉，维护我行形象和利益，保持奋发向上精神状态；恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责；牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和内部规章。 

（三）物质文化系统导入

1、打造我行品牌形象

强化品牌意识，突出品牌特色，制定我行品牌形象宣传营销计划，集中财力统一对外开展营销宣传活动，形成强大视觉冲击。进一步规范和提升我行VI系统的管理和使用，最大限度发掘我行品牌价值，使其成为我行文化的可视象征。

2、推进规范化服务

加大对全行员工规范化服务的培训力度，逐步在一线员工中推行规范化服务上岗证制度。适时在全行范围树立一批规范化服务标兵和规范化服务明星网点，促进全系统规范化服务由外部推动型向自我需求型转变。坚持定期检查考核，积极依靠社会力量，加强服务质量监督，发现问题及时通报，并限期整改、奖优罚劣，确保服务质量令人信赖、服务效率令人称赞、服务态度令人满意。

3、开展各类企业文化活动

广泛开展内容丰富、形式多样的群众性精神文明创建活动，抓好文明行业、文明单位创建和升级。积极参与地方文明创建活动。建立检查评比机制，推动创建活动深入开展。积极开展创建学习型组织和争当知识型员工活动。

4、加强文化阵地建设

充分利用好网站、简报、宣传栏、广告牌、张贴画等现有文化设施，挖掘和整合全行文化教育资源，创办内部文化刊物，介绍新时期我行理念文化、行为文化和物质文化，推广企业文化建设经验做法，宣传我行企业文化建设成就，使之成为宣传我行文化、诠释我行文化内涵的重要载体和窗口。

三、推进步骤和任务分解

（一）第一阶段（2011年下半年至2012年底）：企业文化发布

本阶段旨在通过自上而下的文化推广宣传活动，形成全行思想共识，彻底改变文化不统一、不清晰现象。

1、核心理念发布

制定我行企业文化核心理念体系，印发《广州农商银行企业文化建设实施方案》和《广州农商银行企业文化管理手册》，并召开专题大会进行动员。

2、内外传播

多层次举办培训班或讲座，让员工全面了解掌握我行的愿景、核心信仰、经营理念、管理理念和风险理念等文化核心内容，逐步在全行树立“从文化建设到文化管理”的科学思想。全行清理并统一更换文化用语，统一制作和张贴文化宣传画；对外传播我行企业文化核心理念。

（二）第二阶段（2012年底至2014年底）：企业文化深植

坚持实效性和持续性原则，最大程度地发掘集体智慧、产生聚能效应，深入研究解决企业文化建设工作中遇到的问题，通过文化深植，解决实际问题，提高管理绩效，达到用文化实效来调动员工文化管理热情和动力的目的。

1、从文化角度审视制度、规程、体系的合理合规性和可持续性，进一步增强文化与制度的互动性和协调性，全面地规范、完善和提升各项规章制度。

2、在全行范围内组织以“爱岗敬业”为核心的职业道德教育和“遵纪守法”的合规意识教育。通过讨论、讲解、思考、亲身体验和多种方式的教育，使企业理念丰富的思想和精神内涵深植于员工心灵，使企业理念的导向功能、激励功能、规范功能、凝聚功能得以最大的发掘和展示，形成能渗透和影响业务经营和改革发展全过程的主导意识。 

3、积极开展各类有利于员工身心的各类文化活动，营造健康向上精神氛围，将传统的入行教育、思想教育、文体比赛、行庆活动、评先表彰、庆功活动、送温暖活动、慰问活动、公益活动、礼仪活动等加以规范和升华，使其成为文化建设的有效载体。

4、不断提高规范化服务水平，通过各种服务渠道与界面（营业网点、网上银行、客户经理、柜面人员、电话银行、自主设备、手机银行等）传递我行企业文化信息，增强客户的文化体验，并通过各类社会媒介（报刊、电视、广播、广告、论坛等）宣扬我行企业文化，不断提升品牌价值和竞争力。

（三）第三阶段（2014年底至2015年底）：企业文化提升

通过总结、提炼和升华，形成更具我行特色的企业文化，进一步融入到全行工作之中，根植于全员头脑之中，使员工高度认同、身体力行、自觉实践。

1、成果汇总

组织力量，汇总我行各级行（部门）文化活动总结材料；汇总分行文化宣传片、照片等文化建设材料。

2、成果展示

筹划我行企业文化宣传片、建立我行企业文化展室、举办我行企业文化成果展览、开展我行文化对外系列报道等，让社会公众了解我行文化。

3、成果表彰

在全行范围内评选文化管理先进团队和先进个人，并举办企业文化管理成果总结表彰大会。

4、持续改进

在现有文化成果的基础上，对全行文化管理成果进行梳理，使其内容更丰富，并制定下一阶段文化宣传和提升落实计划。

四、具体举措

（一）加强领导

总行企业文化建设委员会领导全行企业文化建设工作，审定全行企业文化建设规划，研究解决企业文化建设重大问题，对企业文化建设重要活动作出总体部署。总行企业文化建设委员会办公室在企业文化建设委员会授权下，对全行企业文化建设工作进行指导、协调、督办、信息收集、反馈和推进。各中心支行和各部门按照总行的统一部署和要求，抓好企业文化建设推进工作。

（二）建立机制

1、建立企业文化长效机制。企业文化建设是一项长期复杂的系统工程。为保证我行企业文化建设持久、深入、富有成效地开展下去，必须建立一整套长效保障机制。特别对形成并被员工认知、认同的企业文化核心理念系统，对企业外部视觉形象系统等，要以制度形式予以确认，不能以个人意志进行改变。对企业文化建设规划、方案、办法等，也要纳入制度予以确认，并提高其执行力度。 

2、建立和拓宽企业文化传播机制。利用培训班、专题讲座等形式，分期分批对各级行领导、部门负责人和主办人员进行企业文化培训，使全行各个层面都有抓企业文化建设的骨干。教育培训部门要把企业文化作为员工学习和岗前、岗位培训的必修课程，既要抓好新入行员工企业文化培训，又要搞好全员企业文化教育。同时，充分利用行内外报刊杂志、广播电视、网站等有效载体，开展形式多样的企业文化宣传活动，使我行企业文化深入人心，成为广大员工共同意志和自觉行为。

3、建立考核评价和激励机制。将企业文化建设目标纳入全行综合考评体系进行科学考评，对企业文化建设项目采取跟踪、汇报、通报的方式进行项目管理和在线控制，对成绩突出的单位和个人进行奖励；对态度消极、工作被动的单位和个人给予相应处罚，对没有严格按照总行企业文化建设部署和要求落实的，在年度综合考评时酌情扣分。 

4、建立财务保障机制。加大企业文化建设投入，设立企业文化建设专项经费并纳入财务预算。在企业文化建设的各个阶段，允许每年按营业收入的一定比例提取费用，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。 

（三）推进整改

企业文化建设既是持续创新的过程，也是不断改进的过程。要围绕我行存在的落后文化表现和弊端，围绕在履行职能、改进服务、防范风险、发展求新和思想作风、工作作风、工作效率、尽职尽责、合规守法，以及事业心、责任心、执行力等方面存在的突出问题，持续落实整改措施，认真抓好整改工作。