赔偿管理制度1

1.0目的

为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。

2.0适用范围

适用于所有造成公司经济损失事故的处理。

3.0定义

3.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工、给客户免费补件的事件，且金额超过50元的，均属于质量事故。

3.2赔偿：公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用超过500元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。

3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的费用列入员工奖罚基金。

4.0职责

4.1品管部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出。

4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进。

4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。

4.4人事行政部：负责赔偿、处罚结果通知、送交财务、事故统计、存档。

4.5稽核小组：负责对质量事故处理结果所发生的投诉的调查、复核。

4.6总经理：负责赔偿报告的批准。

4.7相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。

5.0内容

5.1质量事故原因分类

5.1-1指令错误

5.1-2下单错误

5.1-3技术资料图纸错误

5.1-4采购错误

5.1-5发货错误

5.1-6检验错误

5.1-7生产错误

5.1-8其他导致质量异常的错误

5.2赔偿、处罚比例：

损失总金额

5.3-1工作过错一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。

5.3-2工作过错-部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。

5.3-3工作过错由多个部门造成的，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。

5.3-4品质检验错误：

5.3-4-1产品已出厂的，经稽核小组判定属于性能原因导致的损失，由品管部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；经稽核小组判定属于外观原因导致的损失，由品管部按金额承担30%的赔偿责任，肇事部门承担70%的赔偿责任。

5.3-4-2产品未出厂，经稽核小组判定属于性能原因导致的损失，由品管部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；经稽核小组判定属于外观原因导致的损失，由品管部按损失金额承担30%的赔偿责任，肇事部门承担70%的赔偿责任。

5.3-5过错责任难以认定和处罚的，由稽核小组调查后讨论报总经理决定处理。

5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例：

5.4-1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门承担的损失比例金额作如下处署：

 本部门承担金额

本部门承担金额

5.4-4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的20%为限；当月20%工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止。

5.4-5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。

6.0质量事故处理程序

6.1质量事故反馈

6.1-1对于客户提出索赔、退货、免费补件类的质量事故、销售部经理按《客户投诉与抱怨处理流程》中的要求进行登记，并在4个工作小时内以《客户投诉处理单》的形式反馈到品管部经理。

6.1-2对于各车间制程中发生的质量事故，责任部门主管开出《生产异常联络单》，通知品管部经理。

6.2质量事故责任认定

6.2-1品管部经理相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门与责任人员。

6.2-2对责任认定不服的，可上报稽核小组，由稽核小组进行调查后协调、处理。

6.3赔偿或处罚提报

6.3-1给公司带来直接经济损失的，品管部经理要在质量事故责任认定后，召集财务部、销售部、采购部等相关人员开会，查明具体的直接损失金额。

6.3-2品管部经理根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条、5.3条、5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关《质量事故处理报告》上记录。

6.3-3对于损失金额不足500元的，品管部经理按相关作业流程中处罚规定对相关责任人进行处罚。

6.3-4已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响公司声誉的，可并处相应的行政处罚。

6.4质量事故处理报告审批：所有处罚和赔偿最终审批权为总经理

6.5处理结果通告

6.5-1品管部经理将经批准的《质量事故处理报告》自留一份存档另交一联给人事行政部；

6.5-2人事行政部将处理结果进行公告，同时传递一份书面的赔偿或处罚通告到财务部。

6.5-3财务部按通告要求对责任人进行扣款处理。

6.5-4责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可向公司稽核小组提出申诉，由稽核小组按《稽核管理办法》进行调查、复核。

6.6资料归档

人事行政部将处罚通告归入责任人的人事资料档案，作为以后的绩效考核、评估依据。

7.0管理办法

7.1处罚规定

7.7-1违反本规定6.1-1条、6.2-1条、6.3-2条、6.5-1条规定规定的，处罚责任人罚款10元/次。

7.1-2违反本规定6.1-2条、6.3-1条、6.5-2条、6.5-3条规定的处罚责任人罚款20元/次。

7.2奖励

7.2及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过《生产异常联络单》反馈给品管部，从而避免造成不良后果的，由品管部提报，人事行政部给予20-50元的奖励（直接、间接效益200以下的，奖励20元/次，效益大于200元的，奖励50元/次）

7.2-1车间在一个月内未发生质量问题，并确保准时交货的，该车间集体奖励200元。

8.0相关程序

8.1《客户投与抱怨处理流程》

8.2《稽核管理办法》

8.3《不合格品处理作业流程》

9.0记录

9.1《质量事故处理报告》

9.2《纠正预防措施通知单》