灯饰营业员绩效考核制度

一、考核目的：

提高营业员营业素质，促进商场销售业绩；为导购职业发展、培训及导购各项福利、奖励决策提供考核依据。

二、适用范围

本绩效考核方案适用于宏达灯饰工程有限公司所有登记在册的转正营业员

三、绩效考核原则：

1、公开、公平、公正考核：考核内容、原则、程序等内容对所有导购公开；

2、量化考核：业绩为主，尽量以可量化的数据为考核标准和依据，减少主管臆断成分；

四、绩效考核指标、内容

《营业员绩效考核表》

1、建立绩效指标：专卖店店长每月月初组织营业员填写《绩效考核表》（见上表），店长对照《绩效考核表》与营业员充分沟通协调，建立绩效指标，探讨、修改、调整被考核人业绩指，探讨修改各指标权重，以便反映考核的重点和当期工作重点。

2、设定绩效目标：店长与营业员进行充分沟通，根据营业员的能力和店面营业情况设定营业员考核期内必须达成的工作目标。目标设置应基于员工能力并高于员工能力，但是经过营业员的努力是可以达到的。将协商确定的绩效目标填入《绩效考核表》中，双方签字认可《绩效考核表》。

3、绩效指导与考核：店长在日常管理活动中如实记录被考核人的工作绩效，并以此为依据对营业员进行绩效考核。发现营业员偏离工作目标时及时提供指导，帮助其改善工作方法使之完成工作计划。

4、绩效评估：考核期结束，部门经理与店长、营业员进行绩效沟通，营业员可先就自身工作情况作具体陈述，店长认可员工工作成绩并对其《绩效考核表》中所列各项工作情况进行逐条评估、打分。指出营业员实际工作与计划目标的差距，分析其工作中的缺点和有待改善的地方，给予鼓励和工作指导，使之能在下一考核周期中取得更好的绩效。事后，将评估分数及评估综述内容填入《绩效考核表》中对应的栏目内，双方签字认可。

5、绩效操作管理：

A、部门于每月前3个工作日完成《绩效考核表》的签署，次月的前5个工作日提交绩效考评结果。季度绩效考核得分计算：满分100分；若有扣分项则按扣分计算实际得分 。

B、商管部负责对绩效考核成绩进行分析、汇总，并存档；

六、绩效结果的应用：

1、确定营业员评选资格：

A、金牌导购：工作满一年以上且年度月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格；

B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格；

C、普通导购：工作不足一年的为普通营业员；

D、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。必须是金牌或银牌资深导购，全面熟悉并胜任营业员的工作，熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、对竞品情况十分了解，及时回馈各种竞品信息，积极提出合理化建议，能认真完成展厅自查、督查工作，客情关系好，和同事能友好相处，同公司关系良好，能胜任培训、指导新人工作，具备一定的终端管理潜力或能力，能配合商管、展厅做好自查、督查等管理工作。 

2、确定各级别导购工资调整：

人事行政部有权参加入职营业员薪资标准核定工作；有权根据营业员评估情况确定金牌导购、银牌导购对应的基本工资标准。

3、培训资格确认：

人事行政部有权根据营业员的绩效考核情况、资格认定情况结合导购自身素质等综合因素制订相应的导购培训计划。

凡涉及到外派培训的，需提报申请经公司各级领导核准后方可实施。

汕头市宏达灯饰工程有限公司

人事行政部

2014年5月28日