手机银行营销心得

  作为交通银行的一份子，大堂经理是第一个接触客户的工作人员，面对的客户很多，所以大堂经理的营销是更为直接、有效的。我们要把好的产品推荐推荐给需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对手机银行的一些营销工作心得：

一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行全面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给客户。如，我行的手机银行是无使用费，功能费；转账不论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，买彩票，看股市等。在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。

二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同群体的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动QQ等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目。其次，还有一种群体是炒股票和买基金的，他们时刻总希望身边有台电脑又方便携带，随时可以查看行情的，手机银行满足了他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的营销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多信用卡客户开通网上银行，购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通手机银行，向客户说明开通手机银行随时可查详单，还款等，可不用来网点排队办业务。

三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通手机银行，就资费问题，可以强调免费。当然资费问题一定要清楚明白的告知。中肯的建议客户使用此种产品，给客户免去许多麻烦。

   以上只是我个人在办理业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。