杭港地铁和杭州地铁在服务质量方面存在一些区别。
在车站环境方面，杭港地铁部分线路车站装修设计较为精致，注重细节打造，营造出舒适美观的候车环境；杭州地铁车站整体风格简洁大方，实用性强，在环境整洁度上两者都保持较高水平。
车内设施上，杭港地铁车厢内部装饰有时尚感，座椅设计等注重乘客乘坐体验；杭州地铁车厢设施注重满足基本出行需求，布局合理，方便乘客上下车和通行。
服务人员表现上，杭港地铁员工服务态度亲切热情，注重与乘客的沟通交流，在引导乘客、解答疑问等方面较为积极主动；杭州地铁员工服务规范专业，能高效处理各类问题，保障运营秩序。
运营准点率上，杭州地铁凭借成熟的调度管理体系，在准点运行方面表现出色；杭港地铁也努力提升准点率，但在一些特殊情况下，两者的准点率可能因不同因素产生波动。
在特色服务方面，杭港地铁会推出一些文化主题列车等特色活动；杭州地铁则在智慧出行服务等方面不断创新，例如优化乘车支付方式等，为乘客提供便利。
