12315消协投诉处理流程

12315消协投诉处理流程主要包括投诉受理、调查核实、调解协商和结果反馈四个步骤。

首先，消费者需要通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，并说明投诉事项和理由。如果投诉事项符合要求，工商行政管理部门会在七个工作日内受理投诉并记录相关信息。

接下来，工商部门会进行调查核实，可能会与消费者和商家沟通，了解详细情况，并收集相关证据。这个过程中，消费者和商家都需要积极配合，如实提供信息。

然后，工商部门会组织消费者和商家进行调解协商，旨在促使双方就投诉问题达成和解协议。如果调解成功，双方将签订和解协议，投诉得到解决；如果调解不成，工商部门会建议消费者通过其他途径维护自己的权益。

最后，工商部门会将处理结果及时反馈给消费者，告知处理决定和后续措施。如果商家存在违法行为，还会依法对其进行处罚，并将处罚结果向社会公示。

整个处理流程的时间一般取决于投诉的复杂性和具体情况。简单的投诉可能很快就能解决，而复杂的投诉可能需要更长时间。但一般来说，整个流程不会超过60个工作日。如果消费者对处理结果不满意，还可以通过其他途径进行申诉或寻求法律帮助。