老顾客变得不好说话，可能有多种缘由。产品或服务质量下降是常见因素。若商家曾提供高质量商品与服务，让老顾客形成良好印象和较高期待，但后续品质下滑，如食品口味变差、服务人员态度不如从前，老顾客会因心理落差而不满，沟通时表现得不好说话。
价格方面也会有影响。若老顾客发现所购产品价格高于同行，或价格上涨却无合理理由与配套提升，会觉得自身利益受损，在与商家交流时可能带着负面情绪，显得不好沟通。
另外，消费体验不佳也会让老顾客态度改变。例如排队时间过长、购物环境变差、售后处理不及时等。老顾客原本对消费过程有一定预期，糟糕的体验打破预期，会使其产生不满，进而在与商家交流时表现出抵触、不耐烦等不好说话的态度。
还有可能是老顾客自身的因素。比如他们自身生活、工作压力大，在消费场景中更容易烦躁，面对一些小问题时就难以心平气和沟通。
