10085是中国移动的营销热线，主要开展多方面工作。在业务推广方面，会向客户介绍各类套餐，如流量套餐、语音套餐等，根据客户的使用习惯，推荐合适的资费组合，以满足不同客户的通信需求；还会推广新业务，像5G业务、高清视频通话等，让客户了解并体验新功能。客户关怀也是重要工作内容，通过回访了解客户对移动服务的满意度，收集意见和建议，以便不断优化服务；在节假日、客户生日等特殊时刻送上祝福。此外，10085还负责活动推广，告知客户参与抽奖、积分兑换等优惠活动，提升客户的参与度和忠诚度，为客户提供更优质、多元的服务体验 。
