疫情防控期间，特斯拉在保障“社交距离”的同时，通过云端服务满足车主的购车和用车需求。包括直播间看车、网上下订单、线上售后服务等，实现了服务链条的“零接触”。在苏州相城交付中心，自助提车模式让车主在15分钟内即可完成提车手续，体验快速、安全的服务。
自助提车服务仅需10分钟，车主可通过电话或线上方式与交付顾问沟通，并提前办理保险、临牌等业务。交付专员会将所需资料放入自助柜，车主只需在预约时间内自行领取卡片钥匙、临牌等材料，随后按照指引自助提车。车主徐先生表示，自助交付模式消除了他的顾虑，既拿到了车，又避免了聚集风险。
特斯拉自助提车交付模式在仪式感和安全性上同样到位。车主可在交付中心拍照区打卡，记录提车的幸福瞬间。此外，特斯拉还提供个性化交付服务，满足不同客户的需求，包括自助提车和送车到家服务。
无论哪种交付模式，特斯拉都会提前发送介绍，帮助车主了解爱车。交付后，车主可通过大屏幕观看教学视频，熟悉车辆功能。特斯拉工作人员还会跟进车主的使用感受，解答疑问，确保车主快速熟悉车辆。
疫情期间，特斯拉创新推出直播间云试驾、线上专属福利间、车辆功能直播展示、售后服务线上答疑、远程诊断等一系列云端服务，包括备受好评的自助提车模式，体现了汽车行业在疫情常态化中的创新和突破。
