当出现人和狗被锁住的情况，首先要保持冷静，避免慌乱导致情况恶化。如果是普通的家用锁具且情况不紧急，可以尝试寻找钥匙。回忆钥匙可能放置的位置，或者联系知道钥匙下落的人。
若无法找到钥匙，且人和狗的状况较为危急，比如人出现受伤、狗有明显不适等，应立即拨打119向消防部门求助，他们有专业的工具和技能来安全地解除锁具。
在等待救援的过程中，要尽量安抚狗的情绪，避免它因惊慌而伤人或做出更危险的举动。可以轻声和狗说话，温柔地抚摸它。同时，要确保人和狗所处的环境安全，远离可能导致二次伤害的物品或区域，如尖锐物体、火源等。如果人有轻微受伤，在确保安全的前提下，可进行简单的伤口处理。
