大学生调研报告

调研目的

网购近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。通过调查来进一步了解大学生在网购过程中是如何更好且有效的保护自己的合法的权益。面对侵害我们应如何应付，对于在网购过程中可能面临的问题，我们又该注意什么。

调研意义

通过这次调研，希望大学生能够多关注身边的权益问题，在面对社会上的众多问题时，可以有清醒的认识途径。特别是对于法学专业的同学来说，能够真正从生活中看到有关法律的问题，更多地学好法律。不仅学会维护自己的合法权益，同时也要具备维护他人合法权益的能力。

调查对象

浙江工商大学全体在校学生

调研方法

我们针对浙江工商大学在校学生，采用分层抽样和随机抽样相结合的方法，在课余时间进行了问卷调查，样本容量设为100。

问卷调查时间：2010年11月12日——14日

我们实发问卷105份，实际收回105份，有效问卷100份，问卷回收率98%，问卷有效率95.24%，无效问卷5份，问卷无效率4.76%

数据的处理和分析方法

在得到可靠的样本数据厚，根据研究分析目的，统计各项选项的数目及所占百分比。

数据分析

1. 请问您有过网上购物的经历吗？

A有                           B没有

分析：通过这次调查，大多数的学生（73%）都有过网上购物的经历。据分析，原因有以下几点：首先，随着科技的发展，人们的联系交流方式与渠道越来越多样化，尤其是以网络现象为代表，我们已经步入了知识与信息时代，因此网上购物这一消费活动已成为绝大部分大学生的选择。其次，对于调查对象浙商大学生而言，由于其身份是学生，他们将大多数时间投入到学习中，无法有太多的精力进行实地购物，而方便快捷的网上购物则为其提供了解决日常生活所需问题的良好途径。同时，我们可以看到，依然还有小部分（27%）的学生没有进行过网上购物。由此可以看出，网上购物在越来越被大众所接受的同时，也存在一定的忧虑。我们将通过以下的分析对此给以合理的解释。

2.  您一个月大约进行几次网上购物活动？（若没有过网上购物经历，您认为）

A 10次以上     B 5——10次        C 5次以下         D视情况而定

分析：有近一半（50%）的学生认为进行网上购物活动应该视情况而定。可见，在大学生这一群体中，他们已经在消费上形成以自我需求为基准点的消费行为准则，不盲目跟风随大流，从实际需求出发来进行一系列的消费活动。有相当一部分（38%）的学生认为一个月网上购物的次数应该在5次以下，以及近一半的人认为购物应从实际出发，这说明了绝大部分人对于进行网上购物都是经过慎重选择的。

3.  您经常在网上选购哪种类型的商品？（若没有过网上购物经历，您认为）

A虚拟类                    B数码类   

C护肤类                    D服饰类   

E家居类                    F文体类  

G 收藏类                   H其他   

分析：由上面的数据可知，大学生在网上选购最多的商品是服饰类商品（占29.07%），其次数码类（占12.79%）、文体类（占15.70%）及其他商品（占13.95%）所占比重也相当大，且比例相近；然而，虚拟类（占9.98%）、护肤类（占8.14%）、家居类（占5.23%）以及收藏品（占5.23%）商品则相对比例较小。对于服饰类商品，这可以说人们生活的必需品，也是装饰品。其次对于文体类及数码类商品的选购，可想而知，这是学生时代必备的消费品。随着科技的快速发展，信息的不断传播，数码电子产品更新换代的速度越来越快。至于例如家居类、收藏类商品，学生一是对于诸如此类商品的需求不是很大，二是对于网上购物所存在的隐患与缺陷表现出了忧虑，因此具有一定的抵触情绪。（详见第5题的调查分析）

4.您认为网上购物有哪些优点？

A方便快捷，可以在家“逛商店”    B价格实惠   

C 种类多样，选择性大              D保证质量   

E其它

分析：通过第1题的分析可知，绝大多数人曾有过网上购物的经历，而网上购物也成为越来越多年轻人的选择。因此通过调查，大学生认为网上购物具有许多优点，因此有强大的竞争力与生命力。首先是认为网上购物方便快捷，可以在家“逛商店”（占38.66%）。这说明了网上购物有着实地购物所无法比拟的优越性，满足了人们足不出户即可轻松获取自己想要的商品的需求，尤其为广大学生赢得了更多学习的时间，可以说是双赢机会。其次是认为网上商品价格实惠（占28.35%），这对于绝大多数尚是消费者身份的学生而言，具有很大的吸引力。不论是从家庭经济条件出发，还是从培养合理消费的行为习惯出发，都是极其有利的。然后是认为网上商品品种齐全，选择性大（占30.93%），能够满足各种各样消费需求的学生们的要求，为其提供了较大的选择空间，因此受人青睐。然后只有极少数学生认为网上商品能够保证质量，这说明绝大多数学生对于网上商品的质量持怀疑不信任的态度。

5.  您认为网上购物有哪些缺点？

A商品描述不清楚               B实际商品与网上看到的有出入  

C物品试用不方便               D容易存在网上欺骗行为  

E程序复杂，不易操作           F其它

分析：这里我们将具体分析下网上购物存在的不足之处。其中绝大多数人认为实际商品与网上看到的有出入（占32.88%）以及网上购物存在着网上欺骗行为（占23.29%）。说明当今大学生的警惕性有所提高，能够考虑到网上购物的诸多不利因素，尤其是对于诸如此类的欺骗行为，更应该引起我们的高度警觉。此外，有4.57%的学生认为网上购物的程序复杂，不易操作，有12.79%的学生认为商品描述不清楚，有24.66%的学生认为网上物品试用不方便，这些都是网上购物所存在的一些有待解决的问题。我们应该知道，只有通过正当手段，努力学习法律文化知识才能保障消费者的合法权益，逐步地清除网上购物所存在的种种流弊，促进社会进步与发展。

6.您曾有过网上上当受骗的经历吗？

A经常有             B偶尔有过            C从来没有

分析：从本题的统计情况来看，54%的大学生从来没有网上购物受骗的经历，这说明目前我国网上交易秩序还算良好，但是我们也应该看到也有41%的大学生偶尔有网上上当受骗的经历，这表明网上交易安全和秩序不容十分乐观，至少还有很大的空间值得完善，网络消费者尤其是大学生网络消费者的权益应受更切实际的保障。

7.如果在网络上购买的商品不合心意或者有质量问题，您会怎么办？

A反正东西不多，吃亏算了              B非常生气，再也不上网购物了   

C想退货，但不知道通过什么渠道        D向商家提出退货要求   

E向消费者协会投诉                     F向有关管理部门申诉

分析：从图表的数据可得到，会采取积极有效措施（包括向商家提出退货要求、向消费者协会投诉、向有关管理部门申诉）的人还是较多的，这说明大学生作为高等教育的对象，法律意识还是较强的。

但是，值得注意的是有35%的大学生“想退货，但不知道通过什么渠道”。这让我们得出退网上交易的不足之一：换货困难，求偿权缺失。由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难。为此有关部门应该拓宽赔偿的渠道。

8.您对网上购物的顾虑主要有哪些？（多选）

A货物质量问题                         B配送问题   

C支付安全问题                         D售后服务问题  

E信息获取问题                         F其它

分析：从图表中可以看出绝大多数的人是对货物质量表示担忧。但是如何解决呢？消协和工商管理部门都对此表示很：管理网络很难。原因有：一 管辖权难以确定。网上购物是以互联网为运行平台进行的商务活动,而网络无国界的特性打破了主权疆界的界限,并动摇了在传统的有形世界、地域基础上形成的行政、司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失,造成很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围,而将其对应到某一特定的管辖区域就更为困难。 

二  消保委受理网上购物投诉困难1、侵权方难以寻找。2、侵权证据难以掌握。3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节。消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。

这时大学生消费者就得增强自我保护意识。

9.您主要会到哪个网站进行网上购物？

A淘宝网                               B易趣网   

C当当网                               D卓越网   

E拍拍网                                F其它

分析：大多数的人选择了淘宝网（占62.14%），当当网（占14.18%）和卓越网（占12.06%）来进行网购。从侧面反应了这三个网站具有较大的可信度，可以指导我们今后的网购。而其他网站不是很受欢迎，大这表明这些网上交易安全和秩序不容十分乐观，至少还有很大的空间值得完善，大家在购物是需要谨慎对待。

10.您认为网上购物的前景如何？

A发展空间很大，会被越来越多的人所接受    B很难说，目前还存在很多问题

C短期不会有太大发展                      D其它

分析：可以看出68%的大学生是肯定网上购物的发展前景的，这说明网上购物这一新兴的购物方式得到了大学生的认同。但，网上交易还是需要完善的。网上侵犯消费者权益行为类型复杂，隐蔽性强，技术先进，对其进行监管的难度很大。因此，对网上侵犯消费者权益的监管，捕捉和识别违法行为需要较高的科技手段，并设置相应的监测体系，如建立全国性的计算机网，用高技术设备装备执法力量，力争使消费者权益保护工作做到网上监督、网上投诉、网上裁决、网上索赔和网上处罚，以便及时、有效地预防和制止网上购物中的违法活动。在管辖上实行经营者所在地为主、消费者所在地为辅的机制，制定并完善相应的工作方式、工作规范和制度，做到人员、经费、机构落实到实处，负责对全国各个地区的网上购物的监管。

当然大学生消费者得增强自我保护意识。

调研总结

随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，凭借互联网无地域的优势，消除了产品服务供应商和需求者之间地点与距离相关的，现在越来越多的人为了节省时间，选择了方便快捷的网上购物方法。由于大学生接触网络比较多，上街购物既没有时间又缺少经验，所以有一大部分大学生都选择了网络购物。

基于上述这几点因素，我们对本校的大一学生进行了问卷调查，通过调查显示有百分之七十三的大学生有过网上购物的经历，而没有网上购物经历的只占了百分之二十七，从数据看，大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。大学生作为一群特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。为什么会有这么多的大学生热衷于网上购物呢？究其原因，大致有以下几个方面：

1.方便快捷。大学生们由于课业负担比较重，既没有时间上街购物又缺少购物经验，而网上购物只要坐在电脑前，用鼠标轻轻一点，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，特别是大热天，在家里就可以购物，快递还送货上门，实体店购物就要累的很！同时网上购物还可以淘到本地商店里没有的商品，这样网上购物自然也就成了大学生们的首选。

2. 　价廉物美。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因，一般来说，网上商店的价格都要比传统商店的价格便宜许多，而网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。 

　3．与众不同。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。 

    尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下： 

   1. 实物和照片上的差距太大。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。等到货物真的到达你手里时，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。像衣服或鞋子之类的，就不能直接的看出适不适合你，而如果在传统商场购买，就可以试穿，合自己的身，马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。

    2.网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。 

    3、退换货困难，求偿权缺失。由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难。

　3．物流配送问题。实体交易环境下，看到自己想要，就能直接到手，如果不满意，直接拿去换。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。

任何一种事物都具有两面性，网上购物也不例外，我们要充分利用它给人们日常生活带来的便利，但对它存在的弊端也要正确对待，在进行网上购物的时候，尽量做到以下几点：

1. 首先应选择历史较长或访问量较高的网站。比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好。

2.选择商家信用比较好的商家。在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。 另络上同类产品很丰富，在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。 

   3. 选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。从调查结果来看，第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。

最后，保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

在对网上购物进行了一个较为全面的盘点之后，我们不仅对网上购物的消费群有了一个初步的了解，对网上货物的出售重点也知晓一二，而且在较为全面地看待了网上购物的利与弊之后，能够以更加科学、正确的态度在互联网进行购物，从而使得整个互联网在这一环上顺利健康地发展成长。

调研感想

通过此次调研活动我们了解到大部分同学都有过网上购物的经历，还有些同学也正越来越向这一新兴的购物方式靠近。我们知道，经济快速发展，信息传递与更新越来越快，社会正在不断地进步，我们必须要适应社会的变化，才能跟上时代的步伐。尤其是对于我们大学生而言，更加要时刻关注社会动态，准确掌握信息变化，更好地融入社会生活。然而，经过对大学生网上购物现象的调查可以发现，在大学生这一群体中，虽然整体素质较高，但是依然存在法律意识淡薄，法律知识水平低等现象，这对于处于校园与社会交叉路口的我们是极为不利的。我们不得不反思：为什么大学生的法律素质不高从而引发一系列的事件呢？因此，为了提高我们的社会实践经验和能力，尽量避免或减少因缺乏法律知识而导致上当受骗等事件的发生，我们应该采取切实可行的方案来提高大学生的法律知识技能，使基本法律知识能够普及大众，而不是高高在上，作为一纸空文。对于那些不法和欺骗行为，我们只是希望，在社会走向文明的同时，它们能够逐渐退出历史舞台。在走向和谐社会的路途虽然还很遥远，但只要我们共同携手，一起去面对，不论是立法者、执法者还是广大的人民，都应该齐心协力，“大家好才是真的好”，增强集体意识，共同去面对挑战，解决问题。那么我们坚信，人们的法律素质一定会越来越高，我们的社会一定会建设得越来越好。

从现在开始，从今天开始，仔细寻找身边的法律现象，其实你会发现，每一件微不足道的小事，都和法律有着密不可分的联系，而其中奥妙无穷而又乐趣多多。其实生活中到处都有法律的影子，只是我们缺少了发现的眼睛。

这次有意义的调研活动，让我们收获颇多。最后，希望大家能够学着好好生活，学习法律，关注自我，以一种积极地态度来感受生活的点点滴滴。

附：关于大学生网上购物现象及其权益保护问题的调查问卷

您好，这是关于大学生网上购物现象及其权益保护问题的调查问卷，想对你在网上购物的情况做一下简单的了解，以帮我们搜集更准确的资料，希望我们合作愉快。谢谢！

性别_________           年级__________

1请问您有过网上购物的经历吗？

A有                           B没有

2.  您一个月大约进行几次网上购物活动？（若没有过网上购物经历，您认为）

A 10次以上     B 5——10次        C 5次以下         D视情况而定

3.  您经常在网上选购哪种类型的商品？（若没有过网上购物经历，您认为）

A虚拟类                    B数码类   

C护肤类                    D服饰类   

E家居类                    F文体类  

G 收藏类                   H其他   

4您认为网上购物有哪些优点？

A方便快捷，可以在家“逛商店”    B价格实惠   

C 种类多样，选择性大              D保证质量   

E其它

5.  您认为网上购物有哪些缺点？

A商品描述不清楚               B实际商品与网上看到的有出入  

C物品试用不方便               D容易存在网上欺骗行为  

E程序复杂，不易操作           F其它

6您曾有过网上上当受骗的经历吗？

A经常有             B偶尔有过            C从来没有

7.如果在网络上购买的商品不合心意或者有质量问题，您会怎么办？

A反正东西不多，吃亏算了              B非常生气，再也不上网购物了   

C想退货，但不知道通过什么渠道        D向商家提出退货要求   

E向消费者协会投诉                     F向有关管理部门申诉

8.您对网上购物的顾虑主要有哪些？（多选）

A货物质量问题                         B配送问题   

C支付安全问题                         D售后服务问题  

E信息获取问题                         F其它

9.您主要会到哪个网站进行网上购物？

A淘宝网                               B易趣网   

C当当网                               D卓越网   

E拍拍网                                F其它

10.您认为网上购物的前景如何？

A发展空间很大，会被越来越多的人所接受    B很难说，目前还存在很多问题

C短期不会有太大发展                      D其它

                                                                谢谢合作！