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2012年上饶联通体验式销售技能培训班

（第一、二期）

培训指南

中国联合网络通信集团有限公司

二○一二年二月

江西·上饶

尊敬的各位学员：

欢迎您参加上饶联通体验式销售技能培训班！

为了保证培训的顺利进行，请您关注以下培训事项：

一、培训须知

1.1培训时间

除信州区、上饶县外，其他县分参与培训人员必须提前一天入住。一期报到时间为2月27日，二期报到时间为3月2日。请参训人员于报到广场当日下午四点前至会务组（会务组设在216房间）领取培训资料。

一期： 2月27日（星期一）——3月1日（星期四）

二期：3月2日（星期四）——3月5日（星期日）

1.2培训地点

上饶党校

地址：上饶市书院路110号

1.3乘车路线

  上饶党校培训中心的公交线路：8路、22路

培训交通示意图

1.4注意事项

●请遵守作息时间，按时上课。

●请于上课前10分钟进入教室，并将通信工具置于静音状态。

●所有参训人员不得中途请假，课堂上禁止出入走动，禁止打电话。

●本次集训为全程封闭式训练，所有人员不得请假、不得私自活动，必须统一在培训地点食宿，遵守公司的安排。

●所有参训人员请自带3G智能手机、笔记本电脑。

培训考核和奖励办法是检查学习情况和学习质量的重要方式，请大家提前阅知并遵守。

一、考核模块

根据培训内容对以下三个模块的内容进行考核，共三次考试，一次实战。每个模块满分为100分，总成绩为300分。

第一模块——3G基础知识，2次闭卷笔试。

第二模块——体验式销售技能销售动作考核。

第三模块——营业厅销售实战，含销售业绩、销售技能运用于心态评价。

二、具体考核内容

（一）第一模块——3G基础知识

满分100分，其中：卷面考试80分，课堂纪律20分。

1、笔试

分A\\B卷进行两次闭卷考试，每次考试时间为45分钟，考试的内容为3G产品及销售，取两次考试的最高成绩。

2、纪律分

满分20分、最低分0分，原始分为20分。根据学员在本模块中的培训纪律情况进行评分。评分规则：

（1）旷课半天：扣5分

（2）迟到、早退、中间离场，每次扣2分。

（3）课堂内接听、拨打电话、使用电脑、进出教室，每次扣2分。

（二）第二模块——3G体验式销售技能销售动作考核

满分100分，其中：销售动作考核50分、纪律20分。

1、销售动作

分组逐人进行过3G体验式技能的动作考核，考核内容包括：扮演3G业务销售专员，运用体验式销售的核心流程与技巧，向客户模拟销售3G业务。

2、纪律

满分20分、最低0分，原始分10分。根据学员在本模块培训中的纪律情况进行评分。评分规则：

（1）旷课半天：扣5分。

（2）迟到、早退、中间离场，每次扣2分。

（3）课堂内拨打接听电话、使用电脑、进出教室，每次扣2分。

（4）课堂发言：每次加1分。

（5）上台演练：每次加2分。

（6）其他加分项：根据课堂演练项目由授课老师临时给与加分。

（三）第三模块——3G实战销售业绩考核

满分100分，其中：销售实战业绩占60分、体验式销售技能运用与心态占40分。

1、销售实战业绩

以学员销售实战中的销售业绩与当地营业厅人均日销售业绩之比计算分数，学员销售实战业绩与当地营业厅人员一个月内销售业绩之比高者得50分，其他学员成绩按与最好成绩者的比例折算。

2、体验式销售技能运用与心态

由老师进行评价。

三、奖励制度

（一）三个模块考核总成绩的前五名学员为“优秀学员”。

（二）在销售实战环节，独自发展用户数最多的前五名学员为“销售明星”。

美文欣赏

1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！

3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、 疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？

7、 经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？

8、 缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、 海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、 寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、 太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、 原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、 终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、 世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、 孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、 生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。