网络丢包故障处理报告

1.基本信息

普通用户访问时，有时会出现访问很卡或难以访问的情况。

1.局域网内部一切正常，从内网ping防火墙或者内网服务器，都无任何问题。

2.从内网ping，在用户上网的高峰期会出现丢包现象，且随着用户量的增加和宽带的占用增加，丢包会越来越严重。

3.下班之后进行网络测试，无丢包现象，即用户量较小时，访问正常。

4.有人使用下载工具（如迅雷等）进行下载时，丢包严重。

3.故障分析：

1.局域网内部一切正常，可以排除局域网设备本身的问题。

2.用户上网一般只在上网高峰期会比较卡。

3.有人不断地用P2P下载工具进行连续下载时会出现上网慢的情况，由此可以诊断为访问时产生了拥塞现象。

4.故障处理过程：

1.2月10日接到用户报障，访问还是有丢包现象（其实该问题在去年就已经发现并进行了一系列处理，主要是做了QOS限速和优先级保证，实际效果有但不是很理想）。

2.2月11日到用户现场进行处理，重新调整了QOS策略，主要是增加了双向的QOS，限速和优先级保证，实测测试效果比较明显：

4.2月12日，客户反映网络突然变得难以使用，经过调查发现有人在内网进行不间断的P2P下载，查到该用户的IP后，先禁了该IP，网络马上恢复了正常。

5.2月13日，到现场进行跟踪处理，发现QOS虽然能在一定程度上改善用户的网络，但是无法从根本上解决问题（QOS无法做到P2P和对每用户进行限速），因此向用户建议只能尽快购买上网行为管理设备。

6.2月14日，网络整体上比较平稳，我方经过协调后从供应商取来一台网络上网行为管理进行测试，型号为网康NI3000-30。

7.为保证业务的连续性，我们计划在2月15日中午下班之后进行网络切换，切换时间预计在半小时以内。

8.2月15日上午，我们先根据客户的实际需求对上网行为管理设备进行了配置。主要部署了以下功能：

严禁P2P下载（如迅雷、QQ旋风等）。

用户对视频网站的访问。

禁止进行网络游戏以及访问一些非法网站。

禁止访问木马网站等。

9.添加上网行为管理设备之后，经初步测试，访问一切正常，内网也一切正常。因客户在下周一（2月17日）上班。因为只能在下周一才能看出实际使用效果。

10.2月17日，经过一天的调整和观察，系统运行稳定，网络访问非常稳定，丢包大大降低（即使在高峰期丢包率维持在千分之五以内）。

11.2月19日，去客户现场进行跟踪测试，因客户已经将宽带提升为10M，于是将每用户带宽为3M，实际效果图如下：

整体网络使用曲线图

用户上传速率（最大3M）

用户下载速率（最大3M）

邮件上传测试（38M的附件上传时间为2分钟）

Ping丢包测试（约0.2%），延迟稳定

5.故障处理结果：

本次故障原因是由用户上网管理不规范引起的，在出口带宽仅有6M的情况下，200人同时使用该网络，若不进行良好且有效的管理，必然导致整体上网慢的结果。增加上网行为管理设备之后，网络已经得到了极大的改善，现又增大的出口带宽，网络已经实现了高效、稳定而快速等特点，能够满足客户的日常办公需求。

6.遗留问题及建议：

鉴于当前无线用户的日益增加，无线网络管理日渐混乱，建议重新进行VLAN的调整，将领导和普通用户的VLAN区分开来，同时要普通用户随意增加路由或交换设备。