电子商务工作流程

电子商务的工作为自创品牌，开发、推广《荟然礼品》品牌网络营销。实现以市场占有最大化，品牌推广最大化为目标的的最有凝聚力和竞争潜力的团队。

具体工作流程如下：

1.店铺申请

已申请商标注册，资料齐全后按照“注册淘宝商城用户-注册支付宝用户-在线申请并签约-提交资料等候审核-开店成功”的流程申请开店。

提交资料审核7-15天，预计8月15日可以上线，购买店铺费用2437/年

2.产品整理上线

（1）每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

（2）在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。

（3）新产品上架时权限为14天。

（4）分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

（5）产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误

（6）完成发布并实时根据动态调整

3．试运营

在8月15日商品修整后可以在淘宝旺铺网店试运营，8月23日正式上线。首月销售利润目标3W。

4.市场拓展

在8月下旬，正式以红酒为主打上线，市场进行拓展，建立客户信息体系。并根据客户需求分析计划下一季产品备货。

5.推广：

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 → 促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→ 相关对接部门的培训 → 备战准备

（1）了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

（2）促销活动时的相关活动培训。

（3）活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中！

（4）对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。

（5）活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

6.销售客服：

2天培训课程 → 产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购

  （1） 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值，公司给每位同志提供一个有效的锻炼平台，学习和提升自身实力。

  （2）每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。

  （3）现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

  （4） 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

7.售后：

客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 → 客户统计记录（2次销售以上）

   （1）每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

   （2）售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，我们需要做的是聆听、聆听、在聆听！

   （3）每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价！

   （4）在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

   （5）每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。

附客服流程图及设计流程图

淘宝商城美工工作流程图