IP语音电话系统方案

IP语音电话系统方案建议书

⏹需求分析

XX集团公司总部位于北京，目前已有上海、广州、成都3个分公司，总部和各分公司都有自己的电话系统，但是相互通话属于长途，各个通信系统相对。各分公司和总部之间通过互联网（专网）进行网络连接进行数据传输和资源共享。处于数据网络互联而语音网络相对状态，这也是目前大多数集团公司的现状。需要实现分公司之间、各分公司与总部之间内网语音通信，互拨免费，同时配置IP电话机、SIP软件电话(SIP APP)实现移动通话。

总部——北京： 外线1条E1中继线， 内线IP电话200台。

分支——上海： 外线6条，内线IP电话60台。

分支——广州： 外线4条，内线IP电话40台。

分支——成都： 外线4条，内线IP电话40台。

⏹解决方案

方案拓扑图

方案拓扑图说明

本方案采用CooVox-U100、CooVox-U50设备组建总部、分公司电话网络，各自拥有的通讯系统，同时通过IP网络将各分公司及总部连接起来实现内部免费语音通话。即使IP/VPN网络出现故障也不影响分公司或总部本地的通讯业务。

总部

部署一套CooVox-U100（带1个E1中继模块）融合通信设备，通过E1中继与当地运营商电路对接，作为本地市话、长途出口，总部与各分支机构之间通过SIP中继进行对接，实现各分公司之间内部语音通话。由于考虑到总部会做一些客服工作，所以分机号段一部份用来做客服号码。使用CooFone-D60 IP电话机作为员工和客服分机。

分公司

由于每个分公司人员不超过100人，外线数不超过6条，所以每个分公司部署一套CooVox-U50（带4FXO中继模块）融合通信设备进行电话交换，使用CooFone-D60 IP电话机作为员工分机。

号码管理及拨号方案

内部编号方案如下：

内部号码统一分配5位短号码，根据需求一些号码可以配置市话、长途功能。

北京总部：10XXX

广州分公司：20XXX

上海分公司：21XXX

成都分公司：28XXX

前两位号码代表区号固定不变，后三位号码按照员工人数进行分配。

内网及外线拨号方案如下：

内网分机之间进行直拨呼叫，比如成都分公司分机28001直接拨打北京总部分机10001。

分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在号码前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，呼叫本地10086则拨打“010086”。

呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到本地移动IMS线路出局。例如呼叫北京地区10086则拨打“001010086”。

总部或分公司根据具体需求可以设置一些直线号码，外线拨打分机时可以直接拨打这个分机对应的直线号码。其余电话通过总机进行转机或自动话务员进行转接。如果有总机业务需求，也可以通过拨打总机然后总机转分机形式实现通话。

后期扩容方案

CooVox-U100最大支持500用户注册，CooVox-U50最大支持100用户注册，若总部、分公司需要增加人员可以直接增加IP电话机来扩容，如果超过设备最大注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。

如果中继外线数达到设备最大接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。

⏹CooVox设备功能介绍

自动话务员

CooVox系列提供功能强大，使用便利的IVR（互动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员系统。

用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能, 无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电高效率的自动转接到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。

IVR自动话务员语音导航功能如下：

用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。

可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。

在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。

呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

呼叫队列功能如下：

能够将来话按照策略分配给坐席或者分机。

来电可以进行排队，等待超时后可以进行超时处理。

话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃。

排队数量可配置，等待用户听等待音乐，等待超时处理、无应答转指定分机、播放提示音、直接挂断等。

黑名单

你有过这样的经历吗 ？

- 业务推销电话

- 不正常来电

- 骚扰电话不断

等等

黑名单功能可以对指定号码进行拦截，将指定号码添加到黑名单后，指定号码将无法拨入到系统。

使用黑名单功能后，以上问题将不再出现。

- 直接将骚扰电话列入黑名单

- 骚扰电话以后直接被挡在外

- 正常业务不被耽误

黑名单功能流程如下：

智能直线

你是否经常遇到这样的问题？

内线分机拨打客户座机、手机，但是由于客户不在位置上或由于其他原因没有接到你的电话。

客户手机或座席上只来电显示了公司的总机号码，但并不知道是哪个分机拨给他的。

如果客户回拨回来到总机号码，听到一长串繁琐的语音提示内容，也许客户会不耐烦得直接挂掉。

启用智能直线功能后，在24小时内，如果被叫号码拨到总机号码后将直接与之前发起呼叫的分机接通，形成直线。超出24小时回拨，该功能将失效。

通话录音

CooVox系列内嵌的电话录音功能结合先进的数字信号处理技术、IP语音技术，为监管服务流程提供了有力的技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音，可以对录音文件查询、下载、删除等操作管理。

系统启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音，分机进行内、外通话时，系统将对通话进行录音，通话结束后，生成录音文件远程存储到系统。也可以通过TFP方式进行录音文件上传。

利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路控录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的投资。

灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和CooVox系统能够网络互通，即可登录系统进行录音管理。

自动化录音管理简单，启用录音功能后通话录音自动完成，易配置，维护量小。

大存储量，利用外设的存储服务器，可实现高话务量存储，录音文件长期保存。

电话会议

CooVox系列提供强大的多方电话会议的功能，所有与会者可经由内线电话、传统电话、移动手机、IP 电话、软电话终端等加入会议，每个会议参加者无论身在何处，只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话号码及录入相应密码，即能参加会议。

电话会议的特点有：

降低会议成本

CooVox系列的电话会议功能让你随时随地可以参加会议，完全免费，不再需要企业租用或自建复杂的会议系统，为企业用户大大降低会议成本，减少会议相关的差旅费用。

多终端接入

IP 电话、软电话、模拟电话、智能手机电话、普通手机等。

多种会议形式

系统支持即时会议、预约会议多种形式的会议。支持有密码会议和无密码会议。

多种建立会议的方法

用户可以通过电话终端建立会议，也可以通过Web自服务系统，智能软终端接入会议。

一号通

CooVox系列的被叫一号通业务可为用户提供唯一对外号码，即可用该号码作为今后永久不变的对外通信号码。用户现有的固定电话、手机号码等都可与该号码建立联系，不管使用的实际电话号码如何发生变化，外线用户只要知道用户的“一号通”号码即可。

被叫一号通：用户可以将分机、各种座机号码、手机号码绑定一号通号码，当不在坐位上或手机无法接听时，自动转接直至找到被叫方为止。

无纸传真

CooVox系列具有强大的电子传真服务功能，每个员工可以通过邮件方式、web用户界面进行收发传真。接收到的传真将通过Fax传真服务器根据预设定的方式或流程自动分发到指定员工的邮箱里面，实现了传真的全程无纸化处理。

通过邮件方式发送传真：

将传真文件(CooVox-U100支持tif, tiff, txt, pdf, jpg 或 png格式；CooVox-U50支持tif,tiff格式）发送到85337096，拨号规则需要加前缀9，则发送邮件时标题填写985337096，然后将需要发送的传真文件作为附件发送即可。如果需要拨分机，如：传真号码为85337096转800，则标题内容填写985337096-800

通过web方式发送传真：

将传真文件上传到CooVox系列设备，然后输入对方传真号并提交，这样对方将听到一个提示音，当给了提示音后传真将自动发送。

更多内容参考电话系统http://www.dsliu.com/TelSystem/

⏹产品介绍

CooVox-U50介绍

CooVox-U50是世讯电科通信针对全球中小企业推出的高级多功能融合通信设备。产品基于SIP标准，采用专业的模块化设计，为客户提供更为灵活的选择以及更为便捷的使用方式。支持模拟话机和IP话机的混合组网，可直连模拟话机，也可通过SIP接入IP话机和IAD设备；可通过GSM或模拟中继，以及宽带SIP中继实现与PSTN或者专网语音交换设备的连接。

CooVox系列设备集成VoIP电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功能。有效提高企业部署及通信效率，助力企业价值提升。

CooVox-U100是世讯电科通信针对全球中小企业推出的高级多功能融合通信设备。产品基于SIP标准，采用专业的模块化设计，为客户提供更为灵活的选择以及更为便捷的使用方式。支持模拟话机和IP话机的混合组网，可直连模拟话机，也可通过SIP接入IP话机和IAD设备；可通过GSM或模拟中继，以及宽带SIP中继实现与PSTN或者专网语音交换设备的连接。

CooVox系列设备集成VoIP电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功能。有效提高企业部署及通信效率，助力企业价值提升。

CooFone-D60 是一款多功能的高级网络电话，主要适用于中高层管理者和普通员工。CooFone-D60支持可编程按键，可通过这些按键自定义许多快捷功能；同时高清音质和默认的回声消除带给你非常流畅的通话体验。该款话机有非常高的性价比，支持PoE供电，远程自动配置和软件升级，同时还支持扩展板，能充分满足企业，及行业单位的用户需求，提升整体办公效率。