鱼骨图制作方法

1、用word做鱼骨图：

首先打开菜单：视图—工具栏—绘图。

这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 

          鱼骨图定义

　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过 头脑风暴 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 

　　头脑风暴 法（Brain Storming－BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善。 

          鱼骨图的三种类型 

A.         整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） 

B.         原因型鱼骨图（特性值通常以“为什么……”来写），鱼头一般为左侧。 

C.         对策型鱼骨图（特性值通常以“如何提高/改善……”来写），鱼头一般为右侧。 

          鱼骨图制作 

制作 鱼骨图 分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 

1、分析问题原因/结构。 

(1)       针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。 

(2)       按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 

(3)       将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 

(4)       分析选取重要因素。 

(5)       检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 

分析要点： 

a)         确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 

b)        大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； 

c)         脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 

d)        中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 

e)         如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） 

f)          选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 

2、鱼骨图绘图过程 

(1)       填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 

(2)       画出大骨，填写大要因 

(3)       画出中骨、小骨，填写中小要因 

(4)       用特殊符号标识重要因素 

要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 

          鱼骨图使用步骤 

(1)     查找要解决的问题； 

(2)     把问题写在鱼骨的头上； 

(3)     召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 

(4)     把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 

(5)     根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 

(6)     拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 

(7)     针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 

(8)     当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 

          鱼骨图分析 

鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

(1)     首先把产生问题的原因，概括为大类。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，将各类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开。

(2)     其次是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。通过“20:80原则”使用排序法和（或）帕累托排列图找出造成问题的占所有原因20%的主要原因，我们针对找出的主要原因提出改进方案，就可以解决整个问题的80%左右。即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。