客户服务流程(1)

物品名称

   5）如口渴，请提醒顾客可要求健康顾问提供岩宝水等。

   6）如有其它不适，如头晕等症状，一定要及时告之健康顾问。

   7）告之蒸瓮的1-2种档位，每个档位的作用与程度，并告之大约蒸瓮的时间。

10在顾客了解完注意事项后，询问顾客是否准备好可以接受蒸瓮了，以及可以接受的蒸瓮档位，让顾客有个心理准备；蒸前给客户查看毛巾是否洁净纯白，并且告知顾客毛巾已消毒，放心使用。等下汗液颜色会留在毛巾上，根据客户汗渍的颜色显示身体的健康状况。

11、根据顾客要求调整档位和时间、开始蒸瓮并计时。

2、将蒸汽发生机的水锅加满水。

3、收集已使用过的一次性物品，浴巾、毛巾放回毛巾回收篮内，并区分重症与非重症，以防交叉感染。

4、将水杯、用过的纸巾等杂物放到垃圾桶内。

5、整理按摩床，重铺桑拿椅浴巾，安排下一位顾客所需物品等。

6、将浴室地面积水、毛发清理干净，抹干净镜面水雾，整理好卫浴用品等，并保证浴室内浴巾、毛巾、一次性浴帽等物品的充足供应。

7、将大厅、洽谈室的桌椅摆放整齐。将垃圾收拾好，保持整体环境卫生。

整理

         2、每一位顾客的跟进，由店长全权负责，根据实际情况进行合理安排，避免出现有的健康顾问有事做，有的则无所事事。

         3、顾客服务过程中，所有健康顾问必须戴一次性口罩，带手套进行作业，一方面是让顾客感觉到安全放心，另一方面也保证健康顾客的身体健康。

         4、从顾客进入店内起到顾客离开，最少约为90分钟。