医院患者服务中心工作制度

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

患者服务中心工作制度

编制科室：   知丁          

日期：        年     月    日

患者服务中心工作制度

一、在门诊大厅设置患者服务中心，积极为患者提供给类便民服务措施。

二、以多种方式向就诊患者提供导医咨询，移动分诊，并及时更新出诊信息，方便患者选医生。医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

三、设立移动分诊台，预检分诊，对急危重症患者立即开通急诊绿色通道，坚持先诊疗后付费，医务人员全程陪诊。结合患者主诉及流行病学史，对疑似传染病患者，立即做好防护隔离，直接送至发热门诊或肠道门诊。

四、提供多种诊疗预约方式，如电话预约、现场预约、诊间预约等

五、为急危重症患者开通绿色通道，全程陪检送诊。

六、为患者提供醒目、准确的就诊标识，公示专科特色、专家专长，帮助患者有效就诊。

七、推行同级医疗机构检查、检验结果互认，积极采纳同级和上级医疗机构检查、检验报告结果。

八、为基层转诊患者提供优先就诊、优先住院等便利。为上转（转院）患者提前联系，优先安排就诊及住院。

九、对门诊就诊的疑难复杂患者，提供多学科会诊预约，病历准备，安排组织多学科会诊。

十、积极推行“一卡通”就诊，减少就医环节，实现门诊分层挂号或科室诊室直接挂号、缴费或自助挂号、打报告等服务。

十一、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其投诉电话，实行“首接负责制”，做好患者投诉接待工作。

十二、安排参与医院志愿者服务工作。

十三、提供各类便民服务措施。如：为年老体弱、离休干部、残疾人、重症病人等提供主动服务优先安排就诊。免费为患者测血压、体温、体重及健康咨询等服务。为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设置候诊椅。门诊大厅设置提供开水的设施，24小时提供热水，备有一次性纸杯。配备手消毒设施，免费为前来就诊的人员提供手消毒。配置打印机，为患者提供打印、复印服务。设立便民袋，内装针线、信纸、信封等。知丁