消费心理学答案2011

客观题部分：

一、选择题（每题1分，共15题）

参：

1．A　　2．D　　3．B　　4．B　　5．B　　6．A　　7．C　　8．A

9．B    10．C   11．B   12．A   13．D   14．A   15．B

主观题部分：

一、简答题（每题2.5分，共2题）

1、举例说明消费者惠顾心理动机。

答题要点：

（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；

（2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购；

（3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。

2、简述影响消费者记忆的客观因素。

答案要点：

（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。

（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。

二、论述题（每题5分，共2题）

1、消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

答案要点：

消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

（1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；

（2）浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；

（3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

2、简述感觉在消费者购物过程中的作用。

答题要点：

（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。

（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。

（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。