10085在中国移动体系中扮演着重要角色。它是中国移动的营销热线，主要负责向客户推广各类移动业务。通过主动致电客户，介绍优惠套餐、新业务功能等，帮助客户了解并选择适合自己的服务，促进业务的拓展与销售。
同时，10085也是客户关怀的重要渠道。会定期回访客户，了解客户对移动服务的满意度，收集客户意见和建议，以便不断优化服务质量。在客户生日或节假日等特殊时期，还会送上祝福和专属优惠，增强客户与移动之间的粘性。
此外，它还是中国移动与客户沟通的桥梁。能及时为客户解答一些常见业务问题，提供业务办理指导，一定程度上分担了10086客服热线的咨询压力，共同维护中国移动良好的服务形象，提升客户服务体验。
