停车场突发事件应急处理预案

1）紧急事故应急预案

1.雨水、水浸的处理；

1.1.组织抢险突击队，在雨季到来前准备好抗洪沙包；

1.2.在地下停车场出入口处堵成道沙包墙并派人看护；

1.3.及时查看车辆是否有进水现象，发现问题及时通知车主；

1.4.水浸过后，搬离所有沙包，通知清洁员打扫卫生；

1.5.车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

2.停电

1.1.立即将停电区域及详细情况报告车场主管和物业经理；

1.2.使用紧急照明，保证各通道照明；

1.3.熟悉记录停电区域、时间及原因；

1.4.车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

3.电梯故障

3.1.通知车场主管和监控中心当值人员，由监控中心当班人员联系工程部人员进行维修并在在电梯口摆放通知或指引；

3.2.车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

4.雨雪天气

4.1.督促保洁人员随时清扫出入口积雪，防止车辆打滑；提示车主慢行，确保车辆安全。

4.2.车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

5.交通堵塞

5.1由收费纠纷引起交通堵塞时，属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题，若劝说不听，锁车而去的，应报告广场物业部（或立即拔打“122”或“110”请求协助解决）；若未能得到及时有效的配合，车场主管可组织人员将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主解释，在移车过程中，要十分小心，避免对车辆造成任何损害；属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅解，及时把车辆移开；

5.2由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆移开，疏导交通；

5.3由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同时，要维护好车场内秩序；

5.4对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；

5.5车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管；

2）消防工作预案

1.火警

1.1发现火警人员以最快的方式通知监控室，说明起火的确切地点和起火性质；

1.2通知地下车库入口收费员，停止车辆驶入车库；

1.3疏散起火现场一带的人员；

1.4就近取合适的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场；

1.5火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查；

1.6如火势扩大，难以控制，车管员应协助指导车场人员以最安全、快捷的路径离开车场到安全地点，做好各出入口检查工作，提防有人趁火打劫；

1.7如出现人员受伤，应积极抢救；

1.8车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

2.发现停放车辆着火

2.1发现火警人员以最快的方式通知监控室，说明起火的确切地点和起火性质；

2.2及时就近取合适的手提灭火器材、手推车式灭火器材对着火车辆进行扑灭；

2.3向车场主管和物业经理报告，由监控室通知车主前往处理；

2.4发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控；

2.5火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查；

2.6车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管；

3.消防系统故障

3.1立即通知监控中心值班人员、工程部维修人员和车场主管，详细说明故障情况。

3.2采取措施（如使用沙包拦水、立即关闭水闸等）避免故障导致停车场用电设备损坏；

3.3如造成地面污垢，事后通知清洁员打扫卫生；

3.4车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。