酒店管理可行性分析报告

闽江学院软件学院-计算机办公应用1班-林震

               DSN – 版本     1.0.0.0

日期：2009-9-21

目 录

1.引言    3

1.1项目背景    3

1.2项目范围    3

1.3目标    3

2.酒店管理系统体系规划    3

2.1拓扑结构    3

2.2层次体系结构图    4

2.3系统功能结构图    5

3.酒店管理系统业务流程图    6

4.所建议系统技术可行性分析    7

4.1对系统的简要描述    7

4.2与现有系统比较的优越性    8

4.3 采用建议系统可能带来的影响    8

4.4技术可行性评价    8

5 所建议系统经济可行性分析    8

5.1该系统对客户的影响：    9

5.2估算方案    10

5.3 具体项目总体估计    10

5.4收益    10

6.社会因素方面的可能性    10

6.1.法律方面的可行性    10

6.2.使用方面的可行性    11

7.酒店管理系统开发资源    11

7.1开发环境    11

7.2运行环境    12

8.工作进度安排    12

1.引言

1.1项目背景

项目的任务提出者：该酒店总经理

开发者：闽江学院软件学院计算机办公应用1班林震

用户：酒店馆工作人员及旅客    

 1.2项目范围

对酒店客房，旅客资料，工作人员资料等进行高效的管理，特编写该程序以提高酒店的管理效率。

1.3目标

随着社会生活水平的普遍提高。人们对酒店的消费不断的提出更高，更多样性的要求。引入酒店管理系统，对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的有力表现方式。为宾馆酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作中的差错，防止跑单漏单提供了可靠的技术手段和技术保障。酒店管理系统是为了旅客旅行方便，提高工作效率。提高服务质量。增加经济效率。加快公司发展步伐。同时提供强大的接口功能，可灵活的配合酒店的特殊环境要求，塑造酒店的个性化特色，最终使得酒店达到管理与利润的双重增益。

 2.酒店管理系统体系规划

 2.1拓扑结构

酒店的多台管理机通过以太网连接在一起，为避免入侵者对信息的破坏装上防火墙软件，最后旅客的信息传输给终端客户机，及数据管理中心。

 2.2层次体系结构图

 层次体系结构图可分为三层，表现层，业务层，数据层。

 表现层具体表现方式即WEB

 业务层具体的业务有旅客信息管理，客房信息管理，员工信息管理，系统管理

 数据层有SQL数据库，ORACLE数据库

2.3系统功能结构图

1， 酒店馆信息系统可分为四大模块（旅客信息管理，客房信息管理，员工信息管理，系统管理）

一，旅客信息管理包含个人信息管理

二，

三，客房信息管理包含入住信息管理，退房信息管理

四，

三，    员工信息管理包含员工个人信息管理，所在部门管理

四，    系统管理包含密码修改，退出系统

2，旅客信息管理下可进行旅客信息查询，旅客信息添加，旅客信息修改

   客房信息管理下可进行入住信息查询，退房信息添加。

   员工信息下可进行员工信息查询，员工信息添加，员工信息修改

   员工信息管理下可进行员工信息添加

3.系统工作原理

一 旅客到达酒店时候先到前台询问，看下是否还有空房：如果有，酒店管理员则进行旅客信息登记，如果没有，就跟旅客解释没有空房

。

二 旅客退房时，因拿房卡到前台。办理退房手续。前台工作人员对客房进行登记。

4.所建议系统技术可行性分析 

4.1对系统的简要描述 

新系统改变了原有的人工化的管理模式，把计算机办公化融入了酒店的管理中，让管理更加的系统，能够防止漏单的出现。是酒店的管理不会出现漏洞，准确性和安全性得到更大的提高。 极大的改善了酒店的管理。

4.2与现有系统比较的优越性 

在以上几点中已可以看出新系统的性能与功能上与现有系统的差别，首先新系统克服了原来系统的资金投入大，人员设备技术含量低，系统工作负担重等缺点。而且加入了对数据的安全性保护的功能，使原有系统在可用性与稳健性方面有了很大的进步。 

4.3 采用建议系统可能带来的影响 

一、制定计划

    在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。 

二、制定决策

就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理

为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如住哲酒店管理系统，质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题

“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。

五、财务管理

    收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。

4.4技术可行性评价 

就目前使用的开发技术来说建议系统的功能目标应该能够达到；利用现有的技术在规定的期限内开发工作基本能够完成。 

5 所建议系统经济可行性分析

5.1该系统对客户的影响：

建议系统是为了改善原有系统在经费支出过高的缺点的，所以新系统一经使用在经费支出方面一定会得到很好的改善，用户在使用了新系统后只需要花一定资金购买一部分计算机与软件就能实现自动化.

5.2估算方案

 本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。

5.3 具体项目总体估计

  本系统的总体耗费大约为12000元。

5.4收益

（1）提高工作效率

（2）减少工作人员

6.社会因素方面的可能性

6.1.法律方面的可行性

合同责任：符合国家标准的合同，经双方签字后生效

侵犯专利权：有

侵犯版权：有

当今社会发展迅速，知识量的积累更是与日俱增，无论是酒店还是公司的资料库，旅客或员工的知识渴求的越显强烈，客房资料的翻查量也是越来越高，而逐渐显现出来的旅客信息管理质量问题是越来越严重。一方面，管理员为了将读者的部分个人信息记录下来，需要每一位新旅客自己填写他们个人资料，并且能够对旅客进行编号和排序，对他们的信息进行修改和查询操作。另一方面，为了能够使旅客信息更加安全，必须非管理员对读者信息的访问权。为了能够解决这些问题，需要建立一个安全完善的管理平台，能够使旅客信息能够快速完整地自动记录在案，并且不能够随便被任何人非法窃取，这对酒店和旅客信息管理都有着非常重要的作用。

6.2.使用方面的可行性

用户单位的行政管理：自定

工作制度：自定

人员素质等能否满足要求：可以满足

从社会效益上看，随着技术的发展，采用软件管理酒店馆日常工作，毫无疑问会在使用过程中产生新的需求和问题，这样也会不断地促进信息技术和软件应用的革新。用哲学的思维分析可概括为软件应用促进技术进步，技术进步反作用于软件的应用，从而双方面同时促使社会不断朝前。总之，经过研究，此系统的用户无使用方面的问题。

7.酒店管理系统开发资源

  7.1开发环境

(1)主要开发平台

VS.NET2005 MyEclipse6.0 Flash10.0

(2)主要编程语言VB

(3)数据库开发平台SQL

酒店管理系统数据库常常要设计含有如下数据项：旅客证号、姓名、房间号，等

(4)数据库设计辅助

  7.2运行环境

服务器端（操作系统，数据库，WEB服务器，运行库）

客户端（浏览口）

8.工作进度安排

酒店管理系统工作进度安排可分为四个阶段，首先是分析阶段这个阶段预算时间为4天，然后是设计阶段，此阶段所需天数为6天，写代码及单元测试所需天数为11天，最后是总测试及修改阶段，所需天数为16天。