智慧社区总体设计方案

1项目概述

智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。

智慧社区的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变、社区和人与人之间相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。

1.1项目背景

1.1.1国家重视智慧社区建设

在2012年全国政协年会上讲话中指出，“要加强和创新社会管理，切实维护社会和谐稳定”。作为社会管理创新的一项重要工作，社会管理信息化正在发挥重要作用，通过建设社会事业公共信息服务平台，推进保障和改善民生各项工作成为下一步社会民生工作的重要内容。

2012年6月份，发布了《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》，提出要提高社会管理和城市运行信息化水平。建立全面覆盖的社会管理综合信息系统，推动城市管理信息共享，推广网格化管理模式，引导智慧城市建设健康发展。智慧社区作为智慧城市的核心组成部分，是智慧城市建设的基本落实地，是智慧体现的浓缩映射区和公众感知享有的直接获得处因此成为智慧城市建设工作的重点。

1.1.2社区居民关注智慧社区建设

目前，社区管理与服务已经滞后于居民的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等等，居民都提出了越来越多的要求，因此社区居民希望通过智慧社区带来更多贴心和周到的服务，如平安家居、公共信息查阅、足不出户交纳“三费”、查询社保、购买商品、对讲互动、老人护理、紧急呼救和缴费提醒等。

社区管理者希望通过智慧社区建设，能够有效地改善传统社区管理方式，简化流程，优化资源，提高社区管理的效能，方便社区贯彻“以民为本，服务社群”的宗旨。

1.1.3物联网和移动信息化技术成熟

我国早在上世纪90年代就启动了物联网核心技术研究，目前技术成果显著，研发水平处于世界前列，已广泛应用于智能交通、环境保护、公共安全、智能家居、智能消防和工作等众多领域，成熟的物联网技术能够帮助社区实现信息采集、设施管理和监控等多种功能。

移动信息化技术的发展使信息管理、业务办理以及服务的移动化成为可能，目前中国庞大的手机上网用户量也为把手机变成信息发布、社区互动和社区关怀等的综合接入终端奠定基础。

1.1.4智慧社区发展尚存不足

 目前多数社区已经开始推进社区信息化建设，但离智慧社区还有一段距离，如大多数社区信息化仍然是停留在点状建设；各种业务也尚未整合，社区信息存在信息孤岛现象；多数社区建成线上社区，由于缺乏运营的接入，造成吸引力不够；社区信息收集不够全面，导致居民的分类精确服务存在瓶颈等等。

1.2建设目标

1.2.1总体目标

建设以社区事务服务和生活服务为核心，以 “1个社区综合门户、10个应用支撑系统、1套业务协同体系、1个社区综合资源库、‘6+N’类服务渠道”为总体框架，实现直接面向社区居民、社区基层组织的智慧社区建设目标。其中：

1个社区综合门户：包括社区事务服务和社区生活服务两部分； 

10个应用支撑系统：社区事务和社区生活服务知识库、呼叫中心、平台综合管理、网站管理、社区GIS、信息发布、健康社区、共享协同管理、三费管理和行政监察；

1套业务协同体系：各委办业务系统和民政内部各业务系统协同体系；

6+N类服务渠道：门户网站、服务热线、手机移动网站、受理窗口、触摸屏、短信平台为主要服务渠道，小区显示屏、广播电台、IPTV等为N类辅助服务平台；

1个社区综合资源库：包含人口库、房屋信息库、民政业务对象信息库、社区资源信息库、事务和生活知识库等。

1.2.2“一站式”服务和“平台式”服务

全面整合和打通的各种信息渠道，使得居民办事和沟通沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务，方便群众生活，提高公众服务水平；同时针对社区不同人群提供不同类型的服务，如老人、孕妇、儿童、残障人士等。能够精确的发现需求，准确及时的定位问题解决问题。

1.2.3建设精确管理的智慧社区

把社区各个传感器节点所获取的信息资源统一管理和调度，构成一个云端系统，社区住户根据自己的需求选择智慧社区云端系统所提供的服务，获取所需信息资源。智慧社区平台也可以将社区公告、预警信号、社区周边服务、志愿互助信息等快捷的传递到住户手中。

2功能列表