| 岗位名称 | 电商运营主管 | 岗位编号 | ||||
| 所在部门 | 电商部 | 岗位定员 | 1人 | |||
| 直接上级 | 总经理 | 职等 | / | |||
| 直接下级 | 客服、美工 | 职级 | / | |||
| 所辖人数 | / | 日期 | 2016/8/1 | |||
| 岗位使命： | ||||||
| 职责与工作任务： | ||||||
| 职 责 一 | 职责表述：制定季度目标，并且分成为月、周、日计划 | 工作时间百分比：25% | ||||
| 工作 任务 | 1.制定月销售目标，并制定月销售计划。 | |||||
| 2. 针对目标列出实施方案落实到每周/每天。 | ||||||
| 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题，提前做出应策。 | ||||||
| 职 责 二 | 职责表述：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统工作 | 工作时间百分比：35% | ||||
| 工作 任务 | 1.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 | |||||
| 2.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名。 | ||||||
| 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 | ||||||
| 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 | ||||||
| 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 | ||||||
| 职 责 三 | 职责表述：负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员 | 工作时间百分比：25% | ||||
| 工作 任务 | 1.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车的消耗，做出适当的调整与对策。 | |||||
| 2.监督并指导客服工作行为。 | ||||||
| 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；广告物料的制作、采购。 | ||||||
| 4.全面负责整个团队的业绩考核工作。 | ||||||
工作 任务 | 1.建立老顾客群等与客户互动。 | |||||
| 2.分类不同级别的老客户，对不同级别的客户做出相应的维护。 | ||||||
| 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法。 | ||||||
| 4.老顾客同比增长数据每周统计并做调整相应对策。 | ||||||
1.
| 工作协作关系： | 3.及时汇报工作进度与结果，归纳总结每周工作报告； | ||||||
| 内部协调关系 | 各部门 | ||||||
| 外部协调关系 | |||||||
| 职业发展：（一般意义，仅供参考） | |||||||
| 可轮换岗位 | 无 | ||||||
| 可晋升岗位 | 人事行政主管 | ||||||
| 任职资格： | |||||||
| 教育水平 | 高中及以上学历 | ||||||
| 专业 | 不限 | ||||||
| 培训经历 | |||||||
| 经验 | |||||||
| 知识 | 1. | ||||||
| 技能技巧 | |||||||
| 个人素质 | 亲和力强、原则性、，正直踏实；耐心、细致严谨；良好的沟通，协调能力；良好的团队合作精神和职业道德操守。 | ||||||
| 考核指标（项目）： | |||||||
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