商务接待(新实用标准)

第一条：总则

1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。

2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

第二条：管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

第三条：商务接待工作原则

1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

第四条：接待职责分工

1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。

3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

第五条：商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、接待。

1.普通接待

第六条：商务接待流程

1．商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，总经理审批后，报行政部申请安排接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认；

⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批，审批层级如下：

⑦接待负责人应将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2．商务接待的实施

①接待负责人依据获批的《接待行程安排表》，落实各项接待安排的责任人及物品置办；

②部门接待负责人通知接待活动相关领导，以便合理安排时间；

③行政部根据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排；

④贵宾客户要制作《来宾接待手册》，由接待负责人，送至来宾；

⑤接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并陪同来宾办理入住、结算手续；

⑥如接待负责人无法陪同，可由行政部或司机代为行使接待负责人职责；

⑦接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接；

⑧公司领导与来宾合影后，由行政部应将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾，留作纪念；

⑨来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

3．商务接待行程的变更

  ①商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接待负责人、司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知行政部；

②行政部收到行程调整意见后，应立即对《接待行程安排表》进行调整；

③如行程调整仅限时间安排调整，行政部应将调整后的《接待行程安排表》报总经理审批后执行，并将《接待行程安排表》副本发至相关人员；

④如行程调整导致预算增加，行政部应将调整后的《接待行程安排表》按审批流程重新进行审批后方可执行，并替换原《接待行程安排表》正、副本；

⑤商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作《来宾接待手册》，并送至来宾。

第七条：费用报销

 1．商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至行政部，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

 2．实际发生费用在已获批预算额度内的，由行政部持至财务部报销；

3．实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；

第：商务接待过程要求

 1．接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；

2．接待过程中遇有来宾提出办理事宜，须婉言解释。

3．接待环境标准

①物品摆放整齐，且表面无灰尘；

②地面干净无脏物，空气流通清新；

③室温适度，灯光合适，电视调好；

④备品齐全。

4．公司参观规定

①安排来宾参观公司，须报行政部批准；

②参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后；

③参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。

 6．接待礼仪要求

  ①参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；

②接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；

③接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；

④到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；

⑤接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续；

九、附则

 1．本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行；

 2．本手册由行政部依据实际情况变化，不定期进行修订；

 4．本手册由行政部附则最终解释；

 4．本手册于2014年1月1日起执行。

备注

除有特殊说明外，本制度适用范围为集团各部门，子公司可参照执行。子公司与集团公司发生业务关系时，以尊重集团公司制度为执行原则。

商务接待申请表

申请部门：              　负责人：              

1．客人信息：

3．接待事由：                                                                         

4．洽谈参加人员：                                                                     

5．陪同人员：                                                                         

6．招待项目：

□交通    □住宿    □宴请    □娱乐    □游览    □其它：                            

7、其它要求：                                                                         

接待部门：                 接待负责人：                  制表人：                  

□交通：             □住宿：             □宴请：             □娱乐等：             

合计：                       

申请部门：              　负责人：              

1．招待对象：

3．招待事由：                                                                         

4．获批招待费用预算：

□交通：             □住宿：             □宴请：             □娱乐等：             

合计：                       

5．实际招待费用情况：

□交通：             □住宿：             □宴请：             □娱乐等：             

合计：                           超额：                  

超额原因说明：                                                                         

接待项目：                                                                            

一、来访目的：

□选型   □参观   □签合同   □合作   □顺访   □游玩   □其它（                      ）

二、接待总结：

1、接待情况：

2．效果总结：

3．后续工作：

4．费用总结：

接待负责人（签字）：                        年  月  日

部门负责人（签字）：                        年  月  日

来宾接待手册内容

来宾接待手册中包含以下几项基本内容：问候语、住宿安排、通讯安排、日程安排、联络人、天气情况、公司（单位）简介、公司（单位）领导简介。具体形式应由专业美术人员进行设计。

住宿安排

您房间的电话拨“0”后可以直接拨打市内电话。房间与房间之间拨打时直接拨打房号即可。

日程安排