| 序号 | 工作环节 | 工作流程 | 负责人 |
| 1 | 接待预约 | 确定来访人员目的和要求、来访人员职务（级别）、来访具体时间、人数、逗留时间、交通、行程、食宿，提供相关名单。 | |
| 2 | 接待前期准备 | 1.确定电子屏幕或横幅的内容 2.确定所需场室里设备完好、桌椅 3.文书准备（如接待计划书、签到表、签收表、学员手册等） 4.采购相应的物资（水、水果等） 5.其他细节 | |
| 3 | 接待前一天 | 1.检查设备电量及完好 2.桌椅摆放，做好卫生打扫工作 3.文书资料摆放到位 4.其他物资整理 | |
| 4 | 来访人员到达 | 1.门口迎接，引领会议室就坐 2.倒茶水、添水（每隔10分钟，实际情况而定） 3.通知相应人员到位 | |
| 5 | 会见休息时间 | 1.会场清理，更换茶叶等 2.检查设备电量，提前准备替换电池 | |
| 6 | 会议期间 | 根据会议的时间，做好参观的准备 | |
| 7 | 参观 | 引领到参观区域，讲解互动 | |
| 8 | 继续会议 | 引领会议室就坐，继续会议服务 | |
| 9 | 会议结束，离开 | 协助照相工作，礼貌引领离开 | |
| 10 | 会场整理 | 1.卫生打扫工作 2.桌椅原貌恢复 3.物品归位 |
附件一：
会议接待工作
一、会前准备
1、人员调配、分工负责。接待人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
2、 根据内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净,设备正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。）
3、调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。
4、准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）
①茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并
准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位
② 根据会议的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品
等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。（除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在台、发言席或会议桌中间位置。
以上各项准备工作应在会前 30分钟准备完毕。（或者提前一天）
二、会中服务
1、会前10分钟,打开会议室门,接待人员在门口站立,微笑迎接来访人员。
2、待来访人员入座后倒茶水，每隔10分钟添水（实际情况而定）
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