企业管理概论00144复习资料

第一章

企业的概念：企业是商品经济发展到资本主义阶段，机器大生产代替了工厂手工业时候才生产发展起来的。

含义：1企业是以市场为导向，一盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。

      2企业是实行自主经营、自负盈亏、核算的社会经济基本单位

      3企业是依法成立、依法经营的经济实体

企业的类型

依照生产资料所有制性质：公有制企业（国有企业、集体企业）

非公有制企业（个体企业、私营企业、外商投资企业）

依照企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业

依照企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业

按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业

按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业

按企业类型划分：内向型企业、外向型企业、企业

按企业运用的主体技术划分：传统型技术企业、高新技术企业

（1）外商投资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业

（2）私营企业和个体企业：

（3）高新技术企业：

(4) 外向型企业和公司：

（5）第三方物流商和第四方物流商：所谓第三方物流（3PL）是指专门从事物流的中介组织，按照合约的要求，在制定时间期限内，为制造商提供部分或部分的物流服务经营管理活动。

所谓第四方物流的主体包括集成商及其在一起的分包商。

企业系统结构：产品、人、财、物、信息

企业系统特征：1大概采用机器和机器体系进行生产，系统将科学技术应用于生产

               2劳动分工精细，协作关系复严密

               3生产过程具体高度的比例性、连续性、      

               4生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系

企业组织形式：是指企业财产及社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成，内部分工协作与外部经济联系的方式

（1）按财产构成划分的企业组织形式：个人业主制企业、合伙制企、公司制企业（有限责任公司、股份有限公司）

（2）按企业内部分工协作划分：单厂型企业、总厂型企业、专业公司

（3）按专业外部社会联系方式划分：联系公司、企业联系合体、战略联盟、虚拟企业

企业存在的种种弊端主要表现在：1产权关系模糊2投资主体单一3企业资产呆滞4政企职责部分

5经济效益不佳

企业集团具有以下的特征：1具有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业

                         2组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密性、半紧密层、松散层

                         3多渠道影响和控制成员企业

按照企业集团实行联系经营的内容和方式来划分：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、

经营服务出口导向型

企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式

按照两权分离的具体形式划分，我国企业实行的经营主要形式有：股份经营、承包经营、租赁经营

第二章

企业的双重性：（1）企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性

              （2）企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性

企业的管理职能：是指对企业管理的基本工作内容的工作过程所做的理论概括。分为一般职能和特殊职能

按业务范围划分，控制职能分为：生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制、资金控制

简述企业管理的任务：1必须把经济上取得的成就放在首位 2要使各项工作富有活力，并使员工取得成就 

                      3履行社会责任

企业管理的内容：纵向（经营战略、决策与计划管理（高）、专业管理（中）、作业管理（基）

              横向（技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理）

企业高层管理主要内容：(最重要得组成部分)

1企业组织结构的设计与变革    

2选拔、使用和培养干部 

3培育企业文化，加强思想政治工作

4处理企业同外部各方面的关键关系5及时处置出现的重大危机

企业中层管理：（纽带）

企业基层管理：作业层：包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理

6企业管理的方：系统论、信息论、控制论

7企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、

8企业管理理论的发展趋势：人本化、整体化、战略化、网络化

整体化（空间维度）  战略化（时间维度）

第三章

1企业组织结构：就是企业内部在分工协作的基础上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系，以及企业外部的、同其他企业之间的组织联系。

2所谓法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权、彼此分离有制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、执行机构、监督机构，形成各自、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度

3（1）股东大会：是一种定期或临时举行的由股东出席的会议

职权：1重要的人事决定权 2重大事项决策权 3利润分配权 4公司资本重大变动的处置权

（2）董事会：是公司的经营决策权，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。、

股份有限公司成员为5-19人 有限责任公司成员为3-13人

董事会的职权：1召集股东并向股东做报告 执行股东会的决议、决定

              2决定公司的战略经营计划，拟定投资方案，对公司经营活动进行全面而连续的而检查评价

              3提出公司的利润分配方案及弥补方案

              4制定公司财务预算方案

              5拟定公司合并、分立、解散

              6聘任或解任公司经理

              7制定公司基本管理制度

（3）高层经理班子

高层经理班子的职权：1主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会狐疑

              2组织实施公司年度经营计划和方案

3拟定公司内部管理机构

4拟定公司的基本制度

5制定公司的具体规章

6提请聘任或解任公司副经理、财务负责人

7聘任或解任除了由董事会品让你或解任以外的管理人员

8公司章程或董事会授予的其他职权

（4）监事会

监事会不得少于3个人  董事、经理和财务负责人不得兼任监事

监事会职权：1检查公司的财务 

2对董事、经理等管理人在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督

3当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们纠正

4提议召开临时股东大会

5公司章程规定的其他职权

经营管理者得激励约束机制：报酬机制（经济利益、个人价值实现、社会荣誉）

约束机制（内部约束、外部约束）

外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束）社会约束：会计事务所、审计事务所、资产评估中心

企业设计结构组织的原则：1任务目标原则         2专业分工与协作原则

3指挥统一原则         4有效管理幅度原则

5责权利相结合原则     6集权与分权相结合原则

7稳定性和适应性相结合原则  8精简机构原则

企业管理者在设计企业组织机构时，应考虑哪些因素？答：经营战略 技术特点 企业规模 外部环境 

企业组织结构的基本形式：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构

直线结构：最早、最简单的企业组织形式

优点：形式简单、指挥统一、职责分明、计策迅速

缺点：没有专业的职能机构。

适用于：产品单一、工艺简单、规模较小的企业

直线职能结构：以集权为主要特征

优点：分工严密、每个职能部门职责容易确定、上下级关系清楚

缺点：本部门分管业务不同，矛盾多

适用于：中小企业、产品技术比较单一。市场需求比较稳定的企业

事业部结构：又叫联邦分权制、部门化组织结构，以分权为基本特征

优点：按照制定与行政管理分开的原则，较多的管理权放给事业部。有较高的稳定性。各个事业部核算、自负盈亏、便于考核。事业部经理熟悉各方面管理业务，有利于培养人才

缺点：用人多、费用高。各个事业部之间容易产生弄本主义。

适用于：品种多样化、市场变化环境快的大型企业

模拟分权结构：在事业部的基础上建立起来的

优点：解决了企业过大不易管理的问题

缺点：各个模拟事业部之间沟通协调困难

适用于：大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸企业

矩阵结构：是直线职能结构和事业部结构的结合

优点：1灵活性、适应性强2有利于各部门之间协作配合3每个工作人员的整体观念得到加强

缺点：稳定性差 机构臃肿、用人较多，费用高

适用于：航天、军工公司

什么是学习型组织？所谓学习型组织是以共同愿景为基础，一团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统

企业组织演变的形式：传统型组织、学习型组织、发展型组织（最终形式）

企业组织变革的动因：外部动因（知识经济的降临、信息技术、经济的全球化）

内部动因（企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷）

企业组织变革的总趋势的表现为：A扁平化、B网络化、C柔性化

A所谓组织结构的扁平化是指减少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。

B组织机构的网络化是指管理向全方位的信息化沟通的发展

C柔性化：企业组织结构的柔性化，就是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权统一，稳定和变革的统一

3C指的是顾客、竞争、变化

企业流程再造的实施：1分析原有的流程 2分析当前的市场要求 3采取综合措施，具体组织实施企业再造

第四章

企业文化的定义：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态

企业文化的结构分为三个层次：A深层、B中层、C基层

A深层的企业文化：企业文化的精神层，包括（企业最高目标、经营管理风格、企业风气、企业道德）

B中层的企业文化：企业文化的制度层，包括（一般制度、特殊制度、企业风俗）

C表层企业文化：企业文化的物质层，包括（企业标志、厂荣厂貌、厂服厂歌、企业文化、礼品纪念品）

企业文化的特点：性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性与差异性）

企业文化的功能：导向、约束、激励、凝聚、辐射、

企业精神是指企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。

（简答题）企业文化的形成机制？

1企业文化建设是企业生存发展的需要

2企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范

3企业文化必须形成一定的系统和规范

4企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果

（简答题）企业文化建设中，要注意解决好哪些问题?

1按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化

2汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化

3根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化

4充分发挥企业领导者的关键作用

5共同参与和知识共享

（简答题）企业领导者在企业文化中主要体现在哪些方面？

1企业家是企业文化的设计者和积极倡导者

2企业家是企业文化的诠释者和宣传者

3企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用

（简答题）企业文化建设与思想政治工作的关系是什么？

1指导思想相同  2目的相同 3工作方法有相似之处  4工作主体相同

（简答题）企业文化建设与思想政治工作的区别是什么？

1范畴不同 2适用范围不同 3工作方法和过程不同 

（简答题）系统的思想政治教育包括什么？

1党的基本路线教育 2爱国主义思想教育 3集体主义思想教育 4社会主义思想教育 5三个代表重要思想教育

第五章

人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和。人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。

人力资源的特点：能动性、可激励性、时效性、再生性、差异性、社会性

人力资源管理的定义：人力资源就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理的配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性、发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。

（论述题）人力资源管理同人事管理的区别？

人力资源是指企业根据发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标实现。

人力资源管理和人事管理的区别在于：

1管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做成本；人力资源管理把人力资源看做是资源。

2工作的性质不同。人事管理主要是一些行政事务性工作；人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作

3管理的重点不同。人事管理已事为核心，人力资源管理以人为中心。

4对管理人员的要求不同。人事管理里是人事方面的专门人才，人力资源管理要求是通才

系统的人力资源包括一系列工作：人力资源管理、招聘、使用、考核、激励、调整、培训。

简述职务分析的概念和作用？

概念：职务分析是指人力资源管理首先要根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作内容进行清楚准确的描述，对职务的职责、权利、隶属关系、工作条件进行要求。

作用：1职务分析有利于实现人力资源管理科学化和规范化

      2职务分析为人员招聘和选择确立了基本标准

      3职务分析是进行人员评价、考核、晋升的依据

      4职务分析可以帮助确定人员培训的方向

      5职务分析有利于组织建立、健全人力资源管理制度

职务评价方法：排列法、因素计总法、因素比较法

考核的具体内容：德、勤、能、绩

简述人员使用原则包括哪些内容？

1有利于实现组织目标

2有利于人尽其才

3有利于提高组织士气

简述培训的意义?

1培训是提高员工素质和技能的手段

2培训是最大的福利

3培训是高收益的投资项目

4培训是企业适应环境变化的要求

培训可以分为：新员工培训（一般性培训、专业性培训）

在职员工培训（侧重于能力和专业知识培训）

企业工资分配制度的原则：1物质利益原则  2按劳分配原则  3按生产要素分配原则

企业建立工资分配制度的要求：1坚持按劳分配的原则

2体现不同形态的劳动

3把工资制度作为一种管理手段

4劳动报酬货币化、工资化

企业工资制度的内容：结构工资制（基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资）

                    其他工资制（浮动工资制、岗位技能、特殊工资制）

                    奖金制度（综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式）

                    津贴制度

第六章

（名词解释）经营战略：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存发展作出的总体性、长远性的谋划和方略

经营战略的特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性

德鲁克的8目标：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、

社会责任目标、利润目标

一个企业的资源可以分为三类：物力资源、人力资源、组织资源

波特认为行业内存在五种竞争力量：1行业中现有的竞争者 2潜在的进入者

 3替代品的生产者     4资源的供应者    5产品的购买者

经营战略深化期的有关理论：1战略同盟理论  2企业核心能力理论  3战略再造理论  4知识经营战略理论

（简答题）企业经营战略的内容体系? 战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策

经营战略管理的概念：是指运用战略对整个企业进行管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标

战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性

(论述题)经营战略的制定过程?

1形成战略思想     

2进行环境调查 

3拟定、评价和选择战略方案

4战略方案的落实和在实施中修改完善

（简答题）经营战略的实施过程是什么？

1目标分解、任务合理的原则

2统一领导、组织协调原则

3突出重点、兼顾全局原则

4适应变化、机动灵活的原则

第七章

简述企业外部环境调研的必要性？

1保证战略决策的科学性和正确性

2保证战略决策的及时性和灵活性

3提高战略决策的稳定性和效益性

企业外部环境一般内容的调研包括：政治环境分析、经济环境分析、社会、文化、技术环境分析、资源环境分析

其中资源环境分析包括：1自然资源及其开发情况调研 22资源供应情况分析 3资源利用和环境保护情况分析

企业外部环境重点内容的调研包括：1市场需求分析（总体市场、细分市场、用户和消费者产品需求的趋势分析）

                                2竞争状况分析

3竞争对手发展产品动向的调查

企业经营实力分析：1产品竞争能力分析 2技术开发能力分析 3生产能力分析 4市场营销能力分析

 5产品获利能力分析

波士顿矩阵图

现金牛区：严格控制投资，维持现有规模

野猫区：有发展前途，应加以完善和提高，促使称为明星区

瘦狗区：失败或衰退的经营领域，应该放弃和淘汰

麦肯锡矩阵图

明星区

企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做的规定

企业使命抉择包括：1坚持企业原有使命的抉择 

                  2扩大企业使命的决策

                  3改变企业使命的决策

企业使命决策应考虑的因素：1国家长远发展规划和产业

2市场需求

3竞争态势

4企业实力

企业战略目标即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业 的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平

战略目标决策主要包括：1战略目标水平的选择  2重点战略目标的决策

企业总体战略决策：

按企业经营事业范围不同划分：单一化经营战略方案、多样化经营战略方案

按企业经营态势不同划分：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略

按企业经营的空间不同划分：本地化经营战略方案、地区化、区际化、全国化、国际区域化、全球化

按资本流动、重组、形态不同划分：资本流动战略方案（资本纵向、资本横向、多向多样化、复合多样化）

                                企业资本重组战略方案(企业重组战略、资产重组战略、产权重组产略)

                                企业资本形态战略方案

企业经营单位战略特点：从属性、专业性

经营单位战略类型：一、产品定位战略方案（产品专业化战略方案、产品多样化战略方案）

二、竞争战略方案（定义：竞争战略是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略）

分类：1按竞争重点不同：成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案

      2按竞争实力不同：进攻性战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案

企业职能战略的概念：企业职能战略也成分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。

企业职能战略决策具有什么特点：从属性、单一性和专业性、针对性

企业职能战略类型的分类：按职能划分：市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、

财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略、组织战略

简述企业职能战略决策的内容

职能战略决策包括两个方面：1重点职能战略选择 2职能战略本身的决策。在企业重点职能战略的选择上，企业领导者要从企业实际出发，根据企业的优势或薄弱环节，或国家鼓励的重点，作出选择。

职能战略本身的决策包括：

1产品战略决策 （深度上：品种单一化战略、品种多样化战略；广度上：单系列产品战略、多系列、全系列）

2产品质量战略决策   

3市场战略决策 （扩张型市场、维持型市场、撤退型市场） 

4科技战略决策（按技术在竞争中所担负的角色不同：领先型、紧跟型、模仿型）

5人力资源战略决策

企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略、学科、能级、年龄

企业人才使用战略方案：岗位轮换使用战略、台阶提升使用战略、职能、资格双轨使用战略、权利委让使用战略、破格提拔使用战略

战略决策民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和扩大员工群众的智慧进行战略决策的过程。

战略决策民主化的标志：

1发动专家和员工群众参与决策的广泛性、

2专家和员工群众参与建议的积极性

3领导对不用意见和建议的尊重性

4专家和员工群众参与决策的形式多样化

5民主决策的程序性

第九章

技术评价的原则：1技术先进性、经济合理性与生产相结合

2当前需要和长远需要相结合

3局部利益和整体利益相结合

技术评价的方法：经济评价法、综合评价法

一项技术成果的推广应用，主要有：1成果的技术成熟性 

2成果的技术适应性

价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象的价值的思想方法和管理技术

简述开展价值工程提高价值工程的途径？

1提高功能并降低成本

2在保持功能的前提下降低成本

3在成本不变的前提下提高功能

4以功能少许下降换取成本大幅度下降

5一成本的适当上升换取功能的大幅度提高

价值工程的主要特点：1以使用者的功能需求为出发点        2对功能进行分析

3系统研究功能与成本之间的关系      4努力方向是提高价值

5需要多方协作、有组织、有计划，按程序进行

价值工程的一般工作程序：准备阶段、分析阶段、创新阶段、实施阶段

产品的功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。可以细分为功能定义、功能整理、功能成本分析及功能评价

第十章

生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程

劳动组织的内容：企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作、工作地的组织工作

劳动定额的管理包括四个环节：劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额统计、劳动定额修订

劳动定额的制定方法：

A.经验估计法

优点：简便易行，工作量小，制定定额快

缺点：受估计工人员主观因素影响大，定额准确性差

应用：多种小批量生产、单件生产、新产品试制、临时性生产情况

B.统计分析法

优点：比A更能反映实际情况

缺点：定额水平不够先进

应用：生产比较正常、产品稳定、条件变化不大、品种少的情况

C.类推比较法

优点：工作量不大，能保持定额水平的平衡和准确性

缺点：应用范围受限

应用：新产品试制或单件小批量生产

D.工时测定法

优点：比较科学

缺点：工作量大

适用：制定典型定额

E.定额标准资料法

优点：使用标准资料制定比较简单，定额水平也比较准确

缺点：制定定额标准资料工作量大

适用：范围广、在品种多、零件多、工序多的情况下采用

库存控制的基本方法：定量库存控制法（连续检查控制、永续盘点法）  特点：订购点和订购批量固定

                   优点：1能随时掌握库存动态，及时提出订购，不易出现缺货

                         2保险储备量较少

                         3每次订购量固定

                         4控制方法比较简单

                   缺点：1订购时间不定   2不能及时调整订货数量

                         3未能突出重点物资的管理  

                   适用于：单价较低、需用量比较稳定、缺货损失较大的物资

定期库存控制法（周期检查控制法、定期盘点法）

优点：1订购时间固定  2订购批量依据实际库存和预计需求量而定 

3有利于区分重点与非重点的物资

所谓供应链是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构

产品质量的特性：产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性

对产品质量直接影响的质量职能，主要概括为：市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、

检验、销售、服务

人、机、料、法、环

（简答题）全面质量管理的特点？

1满足用户需要是全面质量管理的基本出发点

2全面质量管理所管的对象是全面的

3全面质量管理所管的范围是全面的

4全面质量管理是全员参加的管理

5全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。

质量体系简称质量体系，根据ISO9000国际标准2000年版的定义，是指“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系

质量体系的组成：过程、组织机构、工作程序、资源和人员

ISO9000阐明了系列标准的一下关键术语的概念及关系

ISO9001《质量体系-设计、/开发、生产、安装和服务保证模式》

ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》

ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》

ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》

质量保证的含义指申请方通过一系列有计划、有组织的活动，使需要放对供方能否提供符合要求的产品和是否提供了已经符合要求的产品而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。

企业市场营销的基本作用：1解决生产与消费的矛盾  2满足顾客生活消费和生产消费的需要

市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程

市场细分的必要性：1便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发

2便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙

3便于确定重点目标市场

市场细分的要求：1划分特性的可衡量性

2市场开发的效益型

3进入市场的可行性

4划分标志的动态性

选择目标市场应处理好的关系：1市场面的多与少、大与小的关系

2重点市场和一般市场的关系

3本地市场和外地市场的关系

4国内市场和国外市场的关系

5当前市场和长远市场的关系

产品的市场定位，是指目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场的位置

根据本企业的竞争能力状况，市场定位策略分为：避强策略、雷同策略、超强策略

进入市场的空间策略：先近后远策略、先元后近策略、齐头并进策略

市场营销组合是指企业根据目标市场需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合称为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法

市场营销组合的内容：产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统

市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色

市场营销组合战略的类型：产品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略

品牌的概念：品牌即商品的牌子，商品的名字，是卖者产品的某一名词、符号、设计或他们的组合。

名牌的概念：名牌是指经市场检验、众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌

品牌包括：品牌名称、品牌标志和商标

品牌的效应：积累效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应

品牌战略的概念：是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的谋划与方略

1按名牌涵盖的对象不同划分：名牌商标战略方案、名牌商号战略方案、商标、商号统一的名牌战略方案、

商标和商号共创名牌战略方案

2按名牌等级战略分类：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、

世界级品牌战略

名牌战略的概念：是指企业以创建和运用商标和商号，是产品或服务在相关市场上获得相关顾客的公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高静静效益。实现企业持续发展作出的长远性的谋划与方略

实施品牌战略应重视哪些工作？

1树立正确的名牌观念

2准确地进行市场定位

3合理地制定名牌目标

4把握好名牌升级的时机

抓好企业名牌要素的整体优化工作

国际市场营销是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。

国际市场营销的特点：性、复杂性、尖锐性

开展国际市场营销的动因？

1企业开展国际市场营销，是经济全球化、一体化的必然趋势

2企业开展国际市场营销，是我国企业成长变大变强的内在要求

3我国由经济大国转变为经济强国的客观要求

企业国际市场营销战略类型

1按营销内容不同：商品出口战略方案、技术出口战略、劳务出口战略

企业筹资是指通过资金渠道，利用筹资方式，筹集生产经营所需要资金的财务活动

筹资渠道的类型：内源型筹资渠道（留存利润、应付税利、折旧准备基金、内部集资、盘活企业内部存量资产）

               外源型筹资渠道（直接融资、间接融资）

商业信用是指通过企业之间的商业信用筹集资金，即在商品经营活动中临时或短期的融资形式。如赊购商品、先购货后付款、商业汇票、分期付款

简述投资的作用？

1投资是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段

2投资是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有利措施

3投资是推动企业技术进步的重要途径

投资的分类

1按投资在再生产过程中的作用分：建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资

2按投资回收期的长短分：5年以上长期、3-5年中期、1-2年短期

3按投资所构成企业资产性质分：固定资产投资、流动资产投资、无形资产投资

4按投资发生作用的地点分：企业内投资、企业外投资

对投资方案的经济评价：投资盈利率、投资回收率、现金净流量现值、内部回收率

成本与费用预测的方法：定性分析法、历史成本法、因素分析法

企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、先行性

与企业信息化密切相关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程、内部控制设计、人的行为规范

标准化就是指制定标准和实施标准的过程。对于企业来说，标准化工作包括技术标准、管理标准的制定、执行和管理

我国的标准分为国家标准、部颁标准、企业标准化

简答题  搞好标准化管理工作的重要意义?

1标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据

2标准化是组织专业化生产的可靠技术基础

3标准化能从技术上保证产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力

4标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动者生产率的有效手段

5标准化是企业生产经营与管理同国际化标准接轨，适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径

企业管理工作标准化的具体表现方式：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化

企业标准化的新趋势：1标准化领域不断增加      2标准化不断升级 

3国际竞争的标准障碍      4抢占制定标准的制高点

5用动态标准引导企业

定额是企业在一定生产技术条件下，为合理利用人才、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准

定额的种类主要有：劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额

如何建立企业管理信息系统建设？

1企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动

2重视信息技术人才的培养

3建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统

4现代企业信息管理系统还应国际化

5加强自律，强化保密意识

企业需要建立的规章制度分为：基本制度、工作制度、责任制度

知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程

知识管理要遵循的原则：积累原则（基础）、共享原则（每个成员）、交流原则（最高层次）