网店客服考核制度

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-23 10:44:11

网店客服考核制度

网店客服奖励和惩罚制度客服工资构成为基本工资+保险金+个人销售提成1、基本工资基本工资为800元，每月全额发放2、绩效工资绩效工资为400元，根据KPI考核结果按比例发放3、保险金试用期员工无保险；试用期满，转正并且获得公司正式录用的客服可以享受每月四险一金的福利，如果不买，可以返现300元4、个人销售提成团队销售目标完成比例＜50%51%-70%71%-99%101%-110%111%--130%131-150%151%-200%提成比例00.6%0.8%1%1.1%1.2%1.3%团队销售

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导读网店客服奖励和惩罚制度客服工资构成为基本工资+保险金+个人销售提成1、基本工资基本工资为800元，每月全额发放2、绩效工资绩效工资为400元，根据KPI考核结果按比例发放3、保险金试用期员工无保险；试用期满，转正并且获得公司正式录用的客服可以享受每月四险一金的福利，如果不买，可以返现300元4、个人销售提成团队销售目标完成比例＜50%51%-70%71%-99%101%-110%111%--130%131-150%151%-200%提成比例00.6%0.8%1%1.1%1.2%1.3%团队销售

网店客服奖励和惩罚制度

客服工资构成为基本工资+保险金+个人销售提成

1、基本工资

基本工资为800元，每月全额发放

2、绩效工资

绩效工资为400元，根据KPI考核结果按比例发放

3、保险金

试用期员工无保险；试用期满，转正并且获得公司正式录用的客服可以享受每月四险一金的福利，如果不买，可以返现300元

4、个人销售提成

团队销售目标完成比例	＜50%	51%-70%	71%-99%	101%-110%	111%--130%	131-150%	151%-200%
提成比例	0	0.6%	0.8%	1%	1.1%	1.2%	1.3%

团队销售总额=客服个人业绩总额+团队业绩

个人提成=个人销售额×提成比例＋﹙团队业绩／2÷客服数﹚×提成比例

假设：本月团队销售目标为50万，实际销售额为60万，如果客服A当月实际完成销售额为8万，客服B实际完成额9万，客服C实际销售7万，客服D实际销售10万。

那么，客服A当月实发个人提成为80000×1.1%＋32500×1.1％＝1238

客服D当月实发个人提成为100000×1.1＋32500×1.1％＝1458

月度奖金

当月完成公司任务，且无重大失误与过错，当月KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元。

5、季度奖金

连续三个月出色完成公司各项工作指标，每月KPI考核分数在85分以上，奖励现金300元。

附录：客服处罚条例

项目	具体内容	处罚标准
恶性竞争/抢客	自然购买的客户，客服人员恶意进行订单备注并统计为自己业绩的，累计三次以上当月无提成	罚款50元
	客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情况属实的	罚款50元/次
	客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情况属实的，单月累积3次或以上的	扣除当月所有提成和奖金
	客服人员在ERP系统里面恶意修改业务员归属的	除扣除当月所有奖金和提成外，直接解聘
服务态度影响公司形象	被客户投诉服务态度恶劣，给公司带来负面影响的	罚款20元/次
服务态度影响公司形象	接待客户由于客服自身处理方式不当，造成客户给店铺差评并不予修改的	罚款50元/次
工作失误造成损失	客服接待客户时没有按照客户要求进行订单备注	所造成的经济损失由责任人负责全额赔偿，并处以相同金额的罚款
	客户订单备注后，ERP系统审核时没有准确无误操作造成发错货、少发货
	其他由于客服工作失误给公司造成经济损失的情况

附：客服业绩核算说明

订单详情	业绩分配
分配到子旺旺号的自然流量，带来的成交订单，可以备注作为该客服的个人业绩	个人业绩
客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的（不管当时付款没有），可以备注为该客服的个人业绩	个人业绩
下订的客户，多个客服接待过，最先让客户成功下单的客服可备注为自己的个人业绩（非最终让客户付款的客服）	个人业绩
自然下单的客户，但客户仅仅是在淘宝下订，没有付款的，客服在下订的第三天可以主动联系并催促客户付款，成功付款的可以备注为个人订单	团队业绩
自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多次下单，二次购买和之后的自然订单	团队业绩
自然下订并已经付款的客户，如果客户主动联系某客服，该客服可以备注为个人订单	团队业绩
以上情况之外的订单，都算作团队业绩	团队业绩

网店客服考核制度

网店客服奖励和惩罚制度客服工资构成为基本工资+保险金+个人销售提成1、基本工资基本工资为800元，每月全额发放2、绩效工资绩效工资为400元，根据KPI考核结果按比例发放3、保险金试用期员工无保险；试用期满，转正并且获得公司正式录用的客服可以享受每月四险一金的福利，如果不买，可以返现300元4、个人销售提成团队销售目标完成比例＜50%51%-70%71%-99%101%-110%111%--130%131-150%151%-200%提成比例00.6%0.8%1%1.1%1.2%1.3%团队销售

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