顺丰实训报告

综合实训（     ）、   暑期社会实践（     ）

实训时间：2014年9月~2015年1月

实训地点：物流综合实训室

实训目的：物流管理实训是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识到理性认识；并通过实训，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

实训内容：严格按照物流实训室的规章制度和顺丰速运的培训要求，开展实训的进行：

1、接件：顺丰人员到达时，和顺丰员工一起卸货。配合顺丰员工用巴扫描快件信息，给客户发送收取快件信息。将到件的相关信息登记做好入库的登记工作。检查快件质量，若发现货物破损，需及时拍照上班前反馈给顺丰工作人员，并在《货物交接单》做好登记和签字确认。

2、派件：按照客户所报快件收件人手机尾号，到货架上取货。客户出示的有效证件与快件上的信息进行核对。只要没有证件，一律不能取件。若为代收，请客户出示有效证件，并将代签人姓名和有效证件号码标注在快件上。检查快件是否为到付运费、代收货款等。如果客户需要开包验货，开包前提示客户看包装是密封的。 在核对完信息，付款完，客户检查完后，请客户签字。

3、收件：如果物品是电子产品，液体，化妆品等要跟客户说明不允许空运；要求客户告知收件的具体地址，查询收件地址是否为公司的寄送范围。若在寄送范围内，查看托寄物指导客户填写面单，提示查看面单后的条款内容、客户贵重货物且公司保价范围内可以保价。然后进行称重，再按照要求计算费用，询问客户是到付还是寄付，包装好物品。礼貌递上客户回执单。

    1、快递实训能力的活学活用。刚上大一时，我们开了物流实训课程，当时感觉那些近乎苛刻的工作规章规范离我们非常遥远，特别是收派件的礼貌眼球，平时打电话和交谈非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的物流实训室的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过顺丰速递实训工作的我更是对此深信不疑，我抱着热情和信心参加物流实训，尽管我们遇到了许多问题，但这次实训是接近于现实的社会，是我们未来将要踏上并学会生存的社会。实训能很好地为我们踏上社会之前做个热身运动，将来能更快地融入其中。也通过实训，让我深刻的感受到我们不仅要学好自己的专业知识，更要将之付诸实践，我们才会得到更大的提升。实训期间，我们学习到了物流公司的一些业务操作流程，和亲手实际快递收发件、快递收发件管理的操作，快递收发件的单证和业务流程。

3、早起的鸟儿有虫吃。所有上班情况和业务方案都会被导师和店长发布、通知我们，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为物流实训室，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的信息，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了，再快递不在的情况下也能轻松完成工作。

指导教师签名：                        年     月    日