企业参观接待流程

来访客户接待流程

接待流程目录

一、目的

为了苏力公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。

二、适用范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、职责

3.1行政部门负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排，公司介绍及相关记录工作。

3.2后勤部做好参观过程的后勤保障工作。

3.3技术部做好车间参观前的准备工作及产品相关问题的讲解。

3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关陪同客户。

四、分级标准

4.1 一级标准

人员性质：领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾

陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同

迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。

参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。

用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按来宾要求，承担相关费用。

其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。

礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。

4.2 二级标准

人员性质：人员、合作伙伴及公司特邀人员

陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同

迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。

参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。

用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按来宾要求，承担相关费用。

其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。

礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。

4.3 三级标准

人员性质：认证合作机构、商务考察、技术人员及合作单位管理人员

陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同

迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。

参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。

用餐标准：

下榻宾馆：

用车标准：

交通标准：按来宾要求，承担相关费用。

其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。

礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。

五、接待准备

5.1 拟定计划

办公室在接到公司领导同志或相关部门来访预约时，因了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上确定接待标准，拟定接待计划，排出日程安排表。

5.2 确认时间

办公室根据来宾情况按计划落实会晤时间及场所，同志参加会晤的领导、陪同人员。

5.3 住宿安排

办公室根据来宾情况提前按揭贷标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；来宾需要住宿的提前按接待标准预约号来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。

5.4 会议室布置

（1）桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数，结合接待室具体情况安排布置，使会议室干净、无污垢，桌椅摆放整洁。

（2）电气设备：确认是否需要投影仪、电脑等展示设备，如有需要，提前1小时调试完毕。

（3）茶水、电信准备：确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买；接待前将点心、水果洗净放在托盘上放置在指定位置；准备好托盘和纸巾，放置在指定位置；姜茶水杯或矿泉水摆放在在指定位置；如需要茶水，因提前五分钟放置。

（4）空调：夏季及冬季需要空调时，应提前30分钟打开，保持室内温度适宜。

（5）卫生：应在1小时前将桌子、椅子、地面、窗帘等卫生进行打扫，保证接待室无异味、无杂物。

（6）准备资料：应提前半个小时将需要准备资料及数量准备妥当并防止与接待室指定位置。

5.5 参观准备

（1）制定参观方案：重要来宾前三天应制定参观方案，明确参观路线、引导人、准备好解说话术。

（2）参观用品准备：根据实际情况是否准备横幅，欢迎牌，指示牌等。

（3）厂区卫生检查：重要来宾到达前一天对周围环境及办公场所进行全方面的整理、整顿、清洁、清扫、安全检查。

（4）其他注意事项：如特别重要来宾，因提前一天进行参观演练，确保一切准备工作落实到位。

5.6 车辆准备

（1）车辆准备：确定接送司机、车辆安排、接送陪同人员。

（2）物品准备：如接机牌、行程安排表等

（3）用车任务安排：在确定行程后，应提前一天，告知司机形成安排，并提出准备要求。

5.7 餐饮准备

（1）确认餐饮娱乐项目负责人，由负责人预定餐馆、预定场所，交付定金，并对场所位置、交通、特色、价格进行考察。

（2）根据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱，适当部分菜系符合客人口味进行安排。

（3）确定宴请时间、地点、出席人员，车辆安排等。

5.8 娱乐准备

（1）根据来宾需求，制定娱乐计划。

（2）根据来宾人数，确认娱乐标准。

5.9 其他准备

（1）迎接：是否准备横幅、欢迎牌、接机牌等，提前1天调整电子屏欢迎词。

（2）礼品：是否需要制定礼品，提前制定礼品标准，并进行包装，在来宾离开前，将礼品送给来宾。

（3）摄影：确定摄影负责人，摄影器材，时间及摄影内容。

（4）卫生：检查各部门之间的区域卫生。

（5）预算：提前制定接待预算，在需要时填写相关票据进行预支，保证接待顺利完成。

六、参观流程

6.1 参观路线

接待室——综合楼实验室——成品库房——油漆车间——其他厂房——接待室

6.2 参观准备工作

（1）进入园区的准备工作，如是否能够佩戴电子产品，是否需要更换着装。

（2）厂区清理工作，是否准备妥当，卫生是否处理，是否有安全隐患。

（3）摄影人员是否已经准备，解说人员是否准备到位。

6.3内容

6.3.1 生产技术介绍——实验室

（1）生产研发设备介绍。

（2）介绍生产制造流程及产品工序制造过程。

（3）介绍产品检测设施设备。

（4）针对产品检验标准及质量规范化流程进行介绍。

（5）突出产品优势，技术核心展示。

6.3.2 产品展示及仓储安全——成品库房

（1）产品品类展示。

（2）产品仓储收发能力，质量管理能力，完善体系化质量保证。

（3）客户介绍，由产品类型突出优质客户合作

6.3.3 车间现场制造工序——油漆车间

（1）现场设施设备介绍。

（2）现场制作工艺流程及控制措施。

（3）现场管理流程。

（4）直观产品成像及工艺产品。

6.3.4 厂区介绍——其他厂房

（1）工厂历史介绍。

（2）工厂吞吐量及企业规模。

（3）质量保证及工厂信誉问题

七、产品介绍

7.1 质量管理体系

通过管理的方式，针对企业产品从研发到生产到销售的整个过程进行系统化的管理，使整个生产过程具备系统、有效、动态、受控、可预防、全面有效的符合统一标准。

（1）严格落实的质量管理体系。

（2）数据化管理，技术部门对生产部门进行精确的搭配操作。

（3）抽查与全查的交叉式取样管理。

（4）产品留样进行技术提取。

7.2优势产品

针对目前市场局势与合作需要，企业进行的技术倾斜性的调整，在水性涂料、木蜡油、原子灰等产品中重点研发、生产、销售，不但在这些方面，公司还拥有大量的技术储备，在家具、工业、轨道交通、装饰装修等多领域运用。

（1）企业针对市场局势进行的部分调整。

（2）突出如水性防腐漆、木蜡油、原子灰等产品的研发力量。

7.3 客户往来

企业客户囊括多方面的用户，从家具、工业、轨道交通、装饰装修等方面都具备有大量的合作客户，其中与多家诸如成都地铁的今创集团、综合性生产的兴事发集团等都有着合作往来。