会议接待服务工作流程

为了使会议能够正常运行，做好优质化服务工作。

2.0 适用范围：

3.0 职责：

落实会议服务流程，保证会议服务质量，在会议顺利举行后处理相关事项。

4.0 作业内容:

4.1   会前工作

4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后，根据会议通知单内要求，按人数预备好凳子、茶杯、烟缸，必要时准备香巾及果盘等物品。

4.1.2确定会议的日期，在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常运行。

4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。

4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。

4.2服务流程

4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。

4.2.2做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水。

4.2.3请会议负责人签好会议使用单

4.2.4根据会议通知单的要求，确定续水的时间，按规定的时间进入会场进行续水服务，如发现会议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间。

4.3   续水顺序

4.3.1从台开始，按顺时针方向续茶姿势，左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食指、中指端起杯子，续七成满茶，然后从一边轻轻盖上。

4.3.2如有领导参加会议，从行领导开始，然后依次顺时针斟倒（倒水后伸手示意请用茶）。

4.8如有外宾参加会议，要先为第一外宾斟倒，再为第二主宾斟倒，然后按主宾的顺时针斟倒。

4.9进入会议室时要做到走路轻，动作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决，要及时上报，寻求解决办法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束。

4.10当会议结束后，服务员打开会议室门与客人道别，如需要协助按电梯，把客人送进电梯。

4.11等与会人员离开，服务员检查会议室内是否有客人遗留物品，如有及时报部门领导，做好交接，然后撤出杯具及小毛巾等物品，对会议室进行整理工作。

5.0 相关支持性文件及附件

6.0 质量环境记录：

6.1《培训中心服务需求通知单》