物流专业实训报告

1、通过实训，培养学生理论联系实际的能力，使其将学到的专业理论知识和职业技能在实际工作中得到初步的运用。

2、通过实训，了解物流公司的基本业务情况，进一步巩固、深化所学到的物流管理方面的专业理论知识和职业技能，为毕业实习打好基础。

●实训内容

1、树立实践第一的观点，虚心的向有经验的专业人员学习，并在他们的帮助指导下，做好所分配的工作。

2、通过实训，了解所在实训单位的业务范围和物流运作程序，并结合所学过的知识和技能，进行分析比较。

3、认真总结，结合专业实训的全过程，写好专业实训报告。

4、实践内容：物流企业基本业务流程操作。

●具体业务程序、运作技巧和方法

1、客户管理

客户是企业最重要的资源。客户关系管理(CRM)是使企业能够全方位理解并认识客户，与客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法和技术手段的结合。

按照CRM的经营理念，企业应制定CRM战略，进行业务流程再造，实施CRM技术和应用系统，从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益最大化的目标。

在企业的日常工作中，一般的客户关系管理大概有四个方面的内容：客户的识别与管理，客户服务人员管理，客户市场行为管理，客户伙伴关系、信息与系统管理。

客户关系管理的主要作用是：客户管理统一化；提高客户管理能力；有利于实现企业目标；提高企业竞争力；提供协同互动的平台；提高销售的效益。

客户关系管理的基础是识别客户并建立客户数据库，其重点是构建客户关系管理系统，利用现代管理技术和工具，保证适时的客户；交流，处理好人、流程、技术三者的关系。

1.1 客户管理的流程

客户管理首先应当对客户进行识别和选择，以支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品和服务提供给合适的客户。它的基本流程如下。

1. 客户信息资料的收集

2. 客户信息分析

3. 客户信息交流与反馈管理

4. 客户服务管理

5. 客户时间管理

1.2 客户管理发展的主要因素

客户管理在营销管理中的应用越来越广泛，尤其是在一些服务行业，如金融、保险、证券和酒店等，其发展速度更是惊人。客户管理的蓬勃发展主要源于以下三个方面。

1. 竞争因素

2. 科技因素

3. 利益因素

客户管理的创新

1.3 客户管理创新主要包括以下内容。

1. 服务为先

2. 增值为本

3. 关系至上

2、订单管理

订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确，不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度，更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。

2.1 如何做好订单管理

企业如何做好订单管理，下面以基本烟草公司为例进行说明。 

　　1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况，掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况，了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户，在12-1月份，要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等，收集各类信息，关注市场变化，及时备案。 

　　2、了解公司该月可供货源的数量，了解公司最近的新营销要求，特别对紧俏烟或经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解，以及把握季节变化及节假日因素对卷烟销量的影响等，力求使自己制作的订单有针对性，准确性。 

　　3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验，了解到的市场销售动态和库存情况，结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，实事求是地预测辖区内各经烟户的卷烟需求量，尽能力向部门经理提供准确的订单。 

　　4、预测的订单不可能完全与实际相符，要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能，随时跟踪订单完成情况，结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况，在下一步的工作中加以调整，确保经烟户正常经营，维护经烟户的利益。在平时的工作走访中，加强与经烟户的沟通、交流，指导经烟户合理调整品牌结构，合理安排好订货计划，为今后我们的预测工作打好基础。

3、仓储管理

仓储管理是指通过仓库对商品进行储存和保管。“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能;“储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。

3.1 保管原则　　

1．面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。 　　

2．尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积，应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。 　　

3．根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品，应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。 　　

4．同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率，同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。 　　 

5．根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，重的物品放在下边，把轻的物品放在货架的上方。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对提高效率、保证安全是一项重要的原则。 　　

6．依据形状安排保管方法。依据物品形状来保管也是很重要的，如标推化的商品应放在托盘或货架上来保管。 　　

7．依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先人先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化，使用寿命短这一原则是十分重要的。

3.2 仓储的一般业务程序 

1）签订仓储合同。 　　

2）验收货物。 　　

3）办理入库手续。 　　

4）货物保管。 　　

5）货物出库 　　

3.3仓储管理的内容 

1）订货、交货。 　　

2）进货、交货时的检验。 　　

3）仓库内的保管、装卸作业。 　　

4）场所管理。 　　

5）备货作业。

●实训中遇到的问题

1.在客户信息编辑的过程中经常会出错，容易犯低级错误。

2.客户信息的删除、编辑和增加时，容易重复编辑。

3.订单录入时会出现乱码现象。

4.出入库时进行货物的检验。

5.对仓库内的货物进行保管、装卸作业。

●实训感想及心得体会

     经过了本次实训，我真的明白了很多！不光是在专业知识方面，更多的是让我明白了，自己将来的路还很长，自己目前懂得的还很少，以后的生活还要自己努力拼搏。 

     在实训中我深切的体会到了团队的力量和与人沟通的重要性。从这次的实训中，我懂得了一个组要想成为一个优秀的组，最重要的是要团结，还有就是组员之间的信任以及沟通都是很必要的；这个组中的成员还要有一个共同的目标，有了共同的目标我们才能有目的的去完成作品。这次实训我体会最深的还有一个“累”字，它不仅仅是身体的疲惫，劳动的汗水；更多的是一种“苦尽甘来”的滋味，我会为我曾经“累”过而感到骄傲和满足。正是这种“累”让我发现了自身的不足，让我学会了更多的专业技能；也正是这种“累”让我懂得了责任和团队的意义。这次实训是我踏入社会、了解社会、了解生活的第一步。实训虽然结束了，但我们现在的学习并未结束，我们应该珍惜在学校的每一天，多学习，把自身的弱势和不足变成优势与特长，扫清我们就业道路上的绊脚石，为自己拥有一个美好的未来而加倍努力！