物业管理绩效考核表.doc

物业管理绩效考核表

6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表

物业管理处经理岗位绩效考核表

部门：物业管理处　　　　　　被考核岗位：物业管理处经理　　 被考核人：

项目	序号	考核指标	目标值	分值	达成情况	考核得分
KPI（70%）	1	经营目标	完成利润     元/月	9
	2	物业管理费收缴率	＞99%	9
	3	有效投诉处理及时率	100%	7
	4	影响电梯正常运行的故障	无	7
	5	重大安全、消防责任事故	无	7
	6	业主对物业管理服务质量的综合满意率	＞95%	7
	7	全年非预期性的停水、停电	各不超过2次	6
	8	关键员工流失率	流失率控制在1%以内	6
	9	对下属绩效考核	及时、公平、公正，做好业绩沟通	6
	10	管理处内部管理	本部门的规章制度规范，工作流程顺畅	6
工作态度（10%）	1	向公司汇报工作	及时准确	2
	2	关注公期的发展方向及长期目标的实施	非常关注，有具体的建议与措施	2
	3	严守期限，达成目标	按期完成	3
	4	遵守上级指示	严格遵守、严格执行	3
工作能力（20%）	1	策划力	具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力	4
	2	协调力	具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力	4
	3	应变力	具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力	3
	4	表达力	具有良好的文字写作能力，善于与人沟通	3
	5	执行力	具有效贯彻落实公司的各项指示及方针的能力	3
	6	创新力	具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力	3

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　考核人确认：

6-2 客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表

岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	业主报修受理及时率	100%	7
	2	物业管理费收缴率	＞98%	7
KPI（60%）	3	有效投诉处理及时率	100%	7
	4	业主对物业管理服务质量的综合满意率	＞95%	7
	5	业主档案完好率	＞100%	7
	6	回访率	每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%	7
	7	员工培训完成率	100%	6
	8	营造社区文化氛围	每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好	6
	9	与业主、业主委员会的关系	关系良好，纠纷＜2次/年	6
工作态度（15%）	1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	4
	3	敬业精神	热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力	3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3
工作能力（25%）	1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	5
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	5
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	5
工作能力（25%）	4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	5
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	5
加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-3 工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表

岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	业主对工程服务、设备保养综合满意率	＞98%	7
	2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉	7
	3	维修返修率	≤1%	7
	4	设备设施保养计划执行率	100%	7
	5	影响电梯正常运行的故障率	每月不超过2%	7
	6	非预期性的停水、停电	全年不超过2次，没有无故停水、停电现象	6
	7	发电机发电及时性	1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电	6
KPI（60%）	8	消防设施完好率	完好率达100%	7
	9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	6
工作态度（15%）	1	节能降耗意识	强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗	3
	2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	3
	3	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3
	5	敬业精神	热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力	3
工作能力（25%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	5
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	5
	3	突发事件处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	5
	4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	5
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	5

加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-4 行政主管绩效考核表

行政主管绩效考核表

岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	管理处人员调配、评估、薪资核算	严格执行人力资源管理的各项制度	8
	2	文档管理	管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅	8
	3	管理处各类会议的安排	妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施	8
	4	管理处各类办公设备及办公用品的管理	严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单	8
	5	食堂管理	保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准	7
	6	宿舍管理	宿舍管理符合公司规定	7
	7	管理处办公设施设备的请修	请修及时，跟踪维修效果	7
	8	办公环境保洁、安全的监督	办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求	7
工作态度（15%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	3
	3	原则性	坚持原则，从严管理	3
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	3
	5	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队	3
工作能力（25%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	5
	2	协调能力	协助管理处经理处理好与发展商、部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系	5
	3	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	5
	4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	5
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	5
加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-5 环境主管绩效考核表

环境主管绩效考核表

岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	环境组工作安排	工作安排合理	8
	2	绿化、保洁工作的现场管理	各工种工作有序	8
	3	业主投诉处理与应对	每月不超过2%	8
	4	业主对保洁绿化工作满意率	＞95%（以客户或业主回访的形式）	8
	5	绿化、保洁率	100%	8
	6	无蚊、蝇滋生	鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点	8
	7	沟通协调	班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅	6
	8	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6
工作态度（15%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	3
	3	原则性	坚持原则，从严管理	3
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	3
	5	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3
工作能力（30%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	5
	2	协调沟通力	具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力	5
	3	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	5
	4	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	5
	5	投诉处理能力	具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力	5
	6	突发事件处理能力	具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力	5

加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-6 护卫主管绩效考核表

护卫主管绩效考核表

岗位：护卫主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	重大安全、消防责任事故	0	7
	2	车辆管理费用收缴完成率	100%	7
KPI（60%）	3	年一般火灾（损失价值在500～5000元）	发生次数不超过2起	7
	4	业主对物业安保服务质量的综合满意率	＞98%	7
	5	治安、消防培训、演练计划实施率	100%	7
	6	轻微责任的治安案件	每年不超过1宗/300户	7
	7	业主投诉次数	小于1次/月	6
	8	安全管理文件记录的完整性	记录保存完整	6
	9	护卫队伍建设	队伍人员齐、素质高	6
工作态度（15%）	1	纪律性	遵守规章、无违纪	4
	2	服从性	服从指挥，身先士卒	4
	3	原则性	坚持原则，从严管理	4
	4	工作汇报	及时汇报工作，提出改进方案	3
工作能力（25%）	1	员工管理	责任体系明确，合理授权	5
	2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	5
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	5
	4	问题解决能力	能思考，分析问题，处理问题及时	5
	5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	5
加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-7 客户助理绩效考核表

客户助理绩效考核表

岗位：客户助理 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	客户服务、投诉处理	热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象	6
	2	资料归档完整率	资料100%归档	6
	3	客户入住手续、装修手续的办理	办理及时、准确，热情、主动	6
	4	办理车位租赁合同和办理车卡	办理及时、准确，热情、主动	6
	5	客户搬入搬出手续办理	办理及时、准确，热情、主动	6
	6	办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续	办理及时、准确，热情、主动	5
	7	发催款通知	100%，及时、准确	5
	8	打印相关单据，送达住户	100%，及时、准确	5
	9	协助收款	积极、主动	5
工作态度（25%）	1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	2	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	3	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
	4	责任感	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	5
	5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
工作能力（25%）	1	客户接待技巧	热情接待各种类型的客户	7
	2	投诉处理技巧	熟练处理客户各类投诉，并令客户满意	8
	3	判断能力	具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力	5
	4	理解力	具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-8 收款员绩效考核表

收款员绩效考核表

岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	收款指标任务的完成率	100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标	7
	2	建账正确率	管理处现金、、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅	7
	3	水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单	水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉	6
	4	向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性	每月25日前完成，各类财务报表无错误	6
	5	解答住户费用方面咨询	耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉	6
	6	客户搬入搬出手续办理	按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同	6
	7	住户二次装修押金收款及退款办理准确率	准确、无误，差错率为0	6
	8	做好客户服务工作	接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	6
	2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	7
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	6
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	6
工作能力（25%）	1	人际关系能力	受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	理解力	能正确理解上级指示及公司各项规章制度	5
	4	客户接待技巧	热情接待各种类型的客户	5
	5	投诉处理技巧	熟练处理客户各类投诉，并令客户满意	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-9 社区文化专员绩效考核表

社区文化专员绩效考核表

岗位：社区文化专员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	制订社区文化活动计划	计划完整，能满足社区各个层次	6
	2	制定社区活动方案	每次活动都有方案，具可操作性	6
	3	实施社区文化活动	平均每月都有1次活动，业户满意度高	6
	4	定期组织宣传活动	每两个月至少进行一次社区宣传	6
	5	保管文化设施设备	定期巡查，有问题及时报修	6
	6	外部协作关系	主动，协作良好，未见投诉	5
	7	客户服务	热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象	5
	8	记录完整率	100%（每次活动都有记录存档）	5
	9	业主、用户满意率	＞85%	5
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	6
	2	服务业主意识	能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任	7
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	6
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚	6
工作能力（25%）	1	宣传教育能力	定期组织开展宣传教育工作，并对活动过程进行影像资料保存	7
工作能力（25%）	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	6
	3	外部协作能力	采取多种形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等单位建立良好的协作关系	6
	4	客户服务技能	接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉	6
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-10 物管员绩效考核表

物管员绩效考核表

岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	装修巡查、监管率	每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉	7
	2	设施巡查	每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理	7
	3	巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）	每日巡查，发现问题及时报告或处理	6
KPI（50%）	4	抄表到户率	100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象	6
	5	水电数据统计率	100%，及时、准确	6
	6	住户水、电台账	100%建账，及时、准确	6
	7	住户有关费用方面疑问	解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉	6
	8	对临时用水、用电进行监督、检查	及时处理偷水、偷电现象	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务业主意识	能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任	5
	3	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
	4	自我提升意识	不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法	5
	5	责任感	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	5
工作能力（25%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	5
	2	理解力	能正确理解上级指示及公司各项规章制度	5
	3	沟通能力	与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通	5
	4	投诉处理能力	妥善处理客户有关投诉，令客户满意	5
	5	突发事件处理能力	有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-11 管理处文员绩效考核表

管理处文员绩效考核表

岗位：管理处文员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	收发文件	无过期文件在现场使用	7
	2	传达通知	通知传达及时、准确，无遗漏	7
	3	管理处文件管理	管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅	6
	4	协助客服主管开展社区文化活动	积极主动、不推诿	6
	5	考勤统计	符合公司规定，无差错	6
	6	薪资核算准确性	正确无误	6
	7	福利发放	正确、无遗漏	6
	8	食堂收支账目	账目清楚，无违反财务规定的现象	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务业主意识	能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
工作态度（25%）	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	服从性	坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度	5
工作能力（25%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	5
	2	人际关系能力	受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步	5
	3	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	4	理解力	具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力	5
	5	业务技能	熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-12 维修班长绩效考核表

维修班长绩效考核表

岗位：维修班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	维修服务满意率	及时完成业主请修，满意率＞98%	6
	2	有效维修处理及时率	100%	6
	3	维修返修率	≤2%	6
KPI（50%）	4	设备设施保养执行率	100%	6
	5	重大设备运行责任事故、安全事故	安全事故为0	6
	6	影响电梯正常运行的故障率	每月不超过2%	5
	7	发电机发电及时性	小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电	5
	8	业主有效投诉率	因服务态度引起的投诉为0	5
	9	工作记录	记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求	5
工作态度（25%）	1	节能降耗意识	有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗	5
	2	表率性	团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用	5
	3	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	忠诚度	高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益	5
工作能力（25%）	1	沟通协调能力	能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
工作能力（25%）	3	工作安排能力	保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作	5
	4	业务技能	熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
	5	突发事件处理能力	有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力	5

加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-13 维修技工绩效考核表

维修技工绩效考核表

岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	维修服务满意率	＞98%	6
	2	维修时间	服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时	6
	3	维修返修率	≤1%	6
	4	定期检查，维护机电设备	按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报	6
	5	安全事故	安全事故为0	6
	6	发电机发电时间	停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电	5
	7	设备设施保养	严格按计划执行，并且有记录	5
KPI（50%）	8	业主投诉率	≤1%	5
	9	工作记录	记录完整、清晰，可追溯	5
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	节能降耗意识	强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗	5
工作能力（25%）	1	人际关系能力	受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	判断能力	能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应	5
	4	动手能力	具有较强的设备故障处理能力	5
	5	突发事件处理能力	有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力	5

加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-14 运行班长绩效考核表

运行班长绩效考核表

岗位：运行班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	设备运行故障报修	及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理	8
	2	重大设备运行事故	安全事故为0	7
	3	运行参数记录	记录完整，并按规定存档	7
	4	值班情况	24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通	7
	5	监控信息的处理	及时，一旦有异常情况反映迅速	7
	6	监控设备设施保养	按规定保养，无目视性故障或损坏	7
	7	业主投诉率	≤1%	7
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	责任感	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	5
工作能力（25%）	1	沟通协调能力	能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
工作能力（25%）	3	工作安排能力	保证各运行技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作	5
	4	动手能力	具有较强的设备运行操作能力	5
	5	突发事件处理能力	具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-15 运行技工绩效考核表

运行技工绩效考核表

岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	设备运行故障报修	及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理	7
	2	操作性故障次数	故障次数为0	7
	3	安全事故次数	安全事故为0	6
	4	运行参数记录	记录完整，并按规定存档	6
	5	值班情况	在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通	6
	6	监控信息的处理	监视信息处理及时，异常情况反映迅速	6
	7	监控设备设施保养	按规定保养，无目视性故障或损坏	6
	8	业主投诉率	≤1%	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
工作能力（25%）	1	动手能力	具有较强的设备运行操作 能力	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	突发事件处理能力	有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件	5
	4	业务技能	熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
	5	沟通协调能力	处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-16 绿化班长绩效考核表

绿化班长绩效考核表

岗位：绿化班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	绿化班工作安排	绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象	7
	2	绿化工作的现场管理	每天巡视，有跟踪记录	7
	3	业主有效投诉	无	6
	4	业主投诉处理与应对	及时处理	6
	5	业主对绿化工作满意率	＞95%（以客户或业主回访的形式）	6
	6	绿化完好率	100%	6
	7	沟通协调	班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅	6
	8	绿化工培训达标率	入职培训达标率100%	6
工作态度（25%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	2	节能意识	具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本	5
	3	主动性	能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	表率性	团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用	5
工作能力（25%）	1	动手能力	具有较强操作绿化设备的能力	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象	5
工作能力（25%）	3	突发事件处理能力	具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件	5
	4	业务技能	熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
	5	沟通协调能力	处理好与管理处其他班组和小区业主的关系	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-17 绿化工绩效考核表

绿化工绩效考核表

岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	绿化率	100%达到公司规定的标准	7
	2	业主对绿化工作满意率	＞95%（以客户或业主回访的形式）	7
	3	绿化机具维护、使用、保养	严格按操作规程进行，机具完好	6
	4	园林植物病虫害	及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次	6
	5	安全、文明操作	严格按操作规程来进行，无安全事故发生	6
	6	不合格发生率	＜2%	6
	7	不合格发生处理率	100%	6
	8	有效投诉处理率	100%	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务精神	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
工作能力（25%）	1	人际关系能力	受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	动力能力	能熟练操作各种绿化设备	5
	4	业务技能	熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
	5	突发事件处理能力	具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-18 保洁班长绩效考核表

保洁班长绩效考核表

岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	保洁班工作安排	保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象	6
	2	保洁工作的现场管理	每天巡视，有跟踪记录	6
	3	业主有效投诉	无	6
	4	业主投诉处理与应对	及时处理	6
	5	业主对保洁工作满意率	＞95%（以客户或业主回访的形式）	6
	6	保洁率	100%	6
	7	无蚊、蝇滋生	鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点	6
	8	沟通协调	班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅	4
	9	保洁员专业培训合格率	培训合格率100%	4
工作态度（25%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	5
	2	节能意识	具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料	5
	3	主动性	能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	表率性	团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用	5
工作能力（25%）	1	动手能力	具有较强操作保洁设备、用具的能力	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	突发事件处理能力	具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件	5
	4	业务技能	熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
	5	沟通协调能力	处理好与管理处其他班组和小区业主的关系	5

加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-19 保洁员绩效考核表

保洁员绩效考核表

岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	清洁、保洁率	100%	8
	2	无蚊、蝇滋生	鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点	8
	3	不合格发生率	＜2%	7
	4	不合格发生处理率	100%	7
KPI（50%）	5	有效投诉处理率	100%	7
	6	业主对清洁工作满意率	＞95%（以客户或业主回访的形式）	7
	7	清洁剂的储存和使用	在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	5
	2	服务精神	尊重业主、服务业主、让业主满意	5
	3	主动性	总是能够积极主动、精神饱满地去工作	5
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	5
	5	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	5
工作能力（25%）	1	人际关系能力	受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况	5
	2	学习能力	按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象	5
	3	动力能力	能熟练操作各种保洁设备、工具	5
	4	业务技能	熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求	5
	5	突发事件处理能力	具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-20 护卫班长绩效考核表

护卫班长绩效考核表

岗位：护卫班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（60%）	1	班务会	按规定及时主持	10
	2	小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性	及时、客户满意度高	10
	3	有效投诉	被主管领导认为有效投诉 为0	10
	4	本班员工有否较大过失及严重违纪行为	无	10
	5	本班人员内务合格率	100%	10
	6	本班员工培训、考核通过率	100%	10
工作态度（15%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	3
	2	服务精神	尊重业主、服务业主、让业主满意	4
	3	原则性	坚持原则，从严管理	4
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	4
工作能力（25%）	1	员工管理	合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高	5
	2	培训能力	认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导	5
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	5
工作能力（25%）	4	问题解决能力	及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生	5
	5	协作	对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难	5
加分项	1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
	2.处理突发事件受到业主好评5分/次
	3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-21 大堂岗护卫员绩效考核表

大堂岗护卫员绩效考核表

岗位：大堂岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	入门持证登记入门率	95%以上	6
	2	门前秩序	门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点	6
	3	开启电子门锁时间	不超过5秒钟	6
	4	登记有效证件的时间及准确率	登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误	6
	5	有效投诉率	无违纪、无主管认为的有效投诉	6
	6	因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件	0次	6
	7	工作环境整洁性	干净、整洁	5
KPI（50%）	8	表格、记录登录的及时性、完整性	及时登记、完好无缺	4
	9	门岗情况汇报及时	及时汇报，意外情况第一时间汇报	5
工作度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	7
	2	服务精神	服务意识好，注意礼貌，语言文明	6
	3	礼仪礼节	遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素	6
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	6
工作力（25%）	1	业主/物业使用人情况的掌握	熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况	5
	2	观察能力	善于发现可疑人员，及时排除隐患	5
	3	突发事件处理能力	处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件	5
	4	沟通能力	有效沟通，保证进出门岗人员配合工作	5
	5	安全护卫技能	熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-22 车库岗护卫员绩效考核表

车库岗护卫员绩效考核表

岗位：车库岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	为车主换牌、登记、开启车挡器的时间	一般一辆车不超过15秒钟	6
	2	登记的迅速、完整、正确	一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉	6
	3	乱停、乱放车辆的情况	不出现1起/月	6
	4	车主投诉事件	不因失职发生1次/月	6
	5	交通意外事故	车库（场）内不发生1次/月	6
	6	车辆被盗案件	0次	6
	7	交通堵塞情况	无	5
	8	岗内各种设备、设施	干净、整洁	4
	9	各种记录、 表格	完好无缺	5
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	7
	2	服务精神	服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦	6
	3	礼仪礼节	遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难	6
	4	工作效率	掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率	6
工作能力（25%）	1	车主与车况的掌握	熟知车主姓名、楼、座号，车况	5
	2	观察能力	善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题	5
工作能力（25%）	3	突发事件处理能力	处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件	5
	4	沟通能力	有效沟通，善于说服业主配合工作	5
	5	安全护卫技能	熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-23 巡逻岗护卫员绩效考核表

巡逻岗护卫员绩效考核表

岗位：巡逻岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	巡逻次数	每班不少于2～3次，按规定路线巡查	8
	2	业主/住户被盗、被抢事件	0次	6
	3	因失职出现的火灾事故	及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故	6
	4	车辆管理	不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车	6
	5	接到业主/住户报警赶到现场的及时性	须在3分钟内报告上级并赶到现场	6
KPI（50%）	6	乱停乱放车辆，乱堆杂物现象	无	6
	7	打架斗殴，损坏业主/住户财产事件	无	6
	8	被主管领导确认的有效投诉	无	6
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	7
	2	服务精神	服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦	6
	3	礼仪礼节	遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效	6
	4	原则性	坚持原则，敢于阻止违禁行为	6
工作能力（25%）	1	情况的掌握	熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况	5
	2	观察能力	善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力	5
	3	突发事件处理能力	处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件	5
	4	沟通能力	有效沟通，善于说服业主配合工作	5
	5	安全护卫技能	熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	5
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

6-24 消防中心岗护卫员绩效考核表

消防中心岗护卫员绩效考核表

岗位：消防中心岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（50%）	1	监控时间	消防、监控室24小时实施监控	6
	2	监控系统所记录的信息资料的保存	妥善保存，保存期限不得少于15日	6
	3	重大事故发生次数	发现相关事故报警后能及时通知相关部门，不因失职出现一起重大事故	6
	4	警情的验 证、处理	对通过安全防范设施发现的警情应当及时派人验证、处理	6
	5	有效投诉	无违纪、无主管认为的有效投诉	6
	6	安全防范设施运行状况	安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置	6
	7	岗内各种设备、设施	干净、整洁	5
	8	记录、表格登记的及时性与完整性	登记及时、完好无缺	4
	9	岗位上闲杂人员	无	5
工作态度（25%）	1	出勤纪律	没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象	7
	2	服从性	服从指挥，令行禁止	6
	3	礼仪礼节	遵守本岗位行为规范、举止训练有素	6
	4	原则性	坚持原则，遵纪守法	6
工作能力（25%）	1	观察能力	善于发现可疑人员，及时排除隐患	7
	2	突发事件处理能力	处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件	6
	3	文书能力	正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题	6
	4	业务技能	能对各种报警装置的不同情况及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除	6
加分项	1.提出合理化建议被采纳5分/次
	2.受到公司奖励5分/次
	3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：