岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
| 项目 | 序号 | 考核项目 | 基准目标 | 分值 | 达成情况 | 考核分数 |
| KPI（85%） | 1 | 业主对工程服务、综合满意率 | ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） | 15 | 15 | |
| 2 | 有效报修处理及时率 | 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 | 5 | 5 | ||
| 3 | 维修完成率 | 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） | 10 | 0 | ||
| 4 | 维修返修率 | ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） | 5 | 5 | ||
| 5 | 设备设施保养、巡查计划执行率 | 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 | 10 | 5 | ||
| 6 | 非预期性的停水、停电 | 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 | 5 | 5 | ||
| 7 | 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 | 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） | 20 | 20 | ||
| 8 | 走动式办公执行情况 | 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 | 10 | 5 | ||
| 9 | 物料管理 | 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 | 5 | 5 | ||
| 工作态度（10%） | 1 | 表率性 | 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 | 2 | 2 | |
| 2 | 服务意识 | 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 | 2 | 2 | ||
| 3 | 出勤率 | 遵守公司相关考勤制度 | 3 | 3 | ||
| 4 | 团队精神 | 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 | 3 | 3 | ||
| 工作能力（5%） | 1 | 计划力 | 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 | 1 | 0 | |
| 2 | 培训能力 | 总是能给予下属必要的培训和指导 | 1 | 1 | ||
| 3 | 应急处理能力 | 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 | 1 | 1 | ||
| 4 | 创新力 | 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 | 1 | 0 | ||
| 5 | 协作 | 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 | 1 | 1 | ||
| 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 | ||||||
| 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 | ||||||
| 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 | ||||||
| 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 | ||||||
| 总计考核得分 | 78 | |||||
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