万科物业员工培训程序



深圳市万科物业发展有限公司							编号	VKPD6.0-02
名称	员工培训程序						页版本	A/0	第1页共6页
编制	何伟武	更改		审核	余绍元	批准	余小原	生效期	2002年 6月21日

1.目的

    与企业发展及员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度和工作效能及效率，为公司持续发展提供保障。

2.范围

    适用于公司全体员工培训（总经理的培训方法按万科集团总部要求执行）。

3.职责

3.1 总经理办公室负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗位工作人员培训、外送（聘）培训、新接管项目的进驻培训，保存培训及考核记录，衡量、评价培训效果。

3.2 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。

3.3 部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。

4.方法和过程控制

4.1 总则

4.1.1 公司《年度培训大纲》由总经理办公室于每年十二月二十五日之前根据公司业务发展需要制定，报公司总经理批准。

4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：

A．培训目的

B．培训工作要点

C．培训方式

D．培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）

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4.1.3  每月底，总经理办公室根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月《培训计划》并及时上挂集团及公司内部工作网;各部门制定本部门的下月《培训计划》并于次月5日报总经理办公室备案;职能部门的下月《培训计划》由总经理办公室统一编制，报总经理办公室主任审批后执行。

4.1.4 员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由本部门人事管理员及时记录在部门《人力资源管理软件》中。职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由总经理办公室及时记录在部门《人力资源管理软件》中。

4.2 岗前培训

4.2.1 业务实习

    公司聘用的职能部门新职员，由总经理办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理签阅后报总经理办公室公布并存档。

4.2.2 入职引导

    新入职员工或安排到新岗位的在职员工在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。

4.2.3 进驻培训

总经理办公室负责组织新建管理处全体工作人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。

4.2.3.1基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。

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4.2.3.2专业技能培训内容：

A.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管理等。

B.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。

C.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。

D.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。

4.2.3.3体系文件培训内容。

4.3 入职培训

4.3.1 入职培训内容应包括：

A.公司发展史、企业文化、经营理念

B. 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍

C、公司人事行政管理规章制度

D.职业道德规范、员工手册

E.物业管理基础知识

F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪

G.品质基础课程、公司质量体系介绍

4.3.2 总经理办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。

4.3.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报。

4.4 强化培训

4.4.1 由总经理办公室安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。

4.4.2 部门培训负责人负责组织新员工在参加强化培训前填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总经理办公室妥善保管。

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4.4.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

4.5 在职培训

4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

4.5.2 各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

4.5.3职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。

4.5.4 主管及以上人员在职培训

A.由总经理办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。

B.培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。

C.在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。

4.5.5业务部门在职培训

A.由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核。

B.培训内容为岗位工作技能。

C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

  

4.6升职培训

4.6.1总经理办公室负责组织升任主管级及以上人员的升职培训，部门经理负责组织对部门升任主办、班组长人员的升职培训。

4.6.2升职培训内容应包括：

A、新岗位的职责及权限（由其直属上级负责实施）

B、新岗位所需的专业知识及技能

C、管理技巧

4.7特殊工作人员培训

4.7.1从事特殊及关键工作岗位员工须取得颁发的岗位资格证书后可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员、救生员、

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专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防设施、空调、电梯、水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆

驾驶员还须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

4.7.2部门培训负责人组织安排从事关键工作岗位（设备责任人/指挥中心人员/救生员/驾驶员）员工的资格培训。

4.7.3 总经理办公室负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合文件《岗位任职要求与管理办法》之规定的人员，需通知各责任部门安排相应培训，培训结果报总经理办公室备案。（各类人员岗位任职要求及资格证书规定详见文件《岗位任职要求与管理办法》)

4.8外送培训

根据公司业务发展需要，由总经理办公室负责组织有关人员外送培训，并填写《外培申请审批表》，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交总经理办公室存档。

4.9 体系文件的培训

4.9.1 新编或更改的体系文件，如内容涉及到质量体系的各个方面，由品质管理部负责培训到各部门班长以上管理人员；如只涉及到个别专业，由品质管理部对各部门该专业负责人进行培训。培训时相关人员不得缺席。

4.9.2 新编或更改的体系文件执行前，各部门应就所有新增或更改的内容对相关岗位人员进行培训，确保相关岗位人员按新增或更改后的体系文件执行。

4.10当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，总经理办公室应安排相应培训。

4.11 汽美中心员工培训的具体操作按文件汽美中心员工培训办法》执行.

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4.12培训效果评估

4.12.1 各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟踪及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。

4.12.2 培训效果评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作。

4.12.3总经理办公室负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

5. 相关文件

VKPD6.0-02-01    《汽美中心员工培训办法》

VKPD6.0-01-01 《岗位任职要求与管理办法》

6. 质量记录和表格

VKPD6.0-02-F1    《新员工试用情况反馈表》

VKPD6.0-02-F2    《培训(会议)记录表》

VKPD6.0-02-F3    《培训计划》

VKPD6.0-02-F4    《新员工实习报告》

VKPD6.0-02-F5    《外培申请审批表》