高铁乘务专业

随着我国高铁行业的快速发展，高铁需要大量能够提供高质量服务的高铁乘务人员；高铁乘务是一项实践性很强的专业，我司本着为高铁培养高素质、高质量的高铁乘务人员的初心，配合学校开展教学工作。

培养目标

    本专业培养德、智、体全面发展，具备乘务岗位相关专业知识，包括乘务礼仪，高铁客运组织，高铁突发事件应急处理措施、高铁规章制度等；并且要求毕业生具有良好的心理素质、优良的合作意识、良好的服务理念、以及应变能力等综合素质。

毕业生就业方向：

高铁服务人员

学制：

2.5学年+0.5学年实习

专业课程设置与课程目标：

第一学期

 企业文化宣讲：宣讲内容是关于我们企业的文化，以及和我们合作的单位；通过该宣讲可以让学生了解我司企业文化，对自己专业方向有大致的了解。

 铁路史话：主要讲解铁路的起源与发展历程，未来铁路的发展趋势，以及铁路对国家经济以及人民生活的影响；让学生对铁路的发展历程会有个宏观的概念与理解，明白铁路对国家以及人民生活的影响。

 福建省铁路建设发展史：主要讲解福建省铁路建设从清末民初的起步和发展里程，如漳厦铁路的修建历程；建国之初福建铁路的发展，尤其是鹰厦铁路、外福铁路、漳泉铁路等；以及改革开放福建铁路的腾飞；使得学生掌握福建省的铁路发展历程，以及未来的铁路发展趋势。

 教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。

第二学期

 准军事化行为习惯素质培训：训练他们的身姿，培养时间观念、团队意识，磨练他们的意志；训练通过这短期培训，矫正学生的不好的行为习惯，树立正确的观念等。

 高速铁路管理规章制度：介绍国家铁路技术管理的基本规章，各部门、各单位制定的技术管理文件等，例如：铁路信号、通信的技术指标，供电、给水系统和指标等；让学生了解和熟悉高铁的各类规章制度，为日后标准作业打下基础。

 铁路旅客运输规程：主要介绍铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则，其中包括旅客运输管理办法（暂行）、客运人员服务规范、铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法等；以及动车组消防安全管理暂行规定；了解铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则，和铁路环境保护规定；熟悉旅客运输的办理细则，并能在实际服务工作中遵守它们、并将它们灵活运用。

 礼仪+化妆培训：礼仪课上，根据乘务员的形体礼仪要求，培训学生规范的动作，比如走姿、站姿、坐姿和蹲姿等，提高学生的职业礼仪形象；化妆课主要介绍各类化妆工具的使用方法和各类化妆品的用途；掌握职业妆容的要点，并且可以自己画出适合职场的妆容。

 教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。

第三学期

 就业经验分享：由已就业的在岗的学生现身说法，分享工作的点点滴滴，加强学生对自己未来的工作认识。

 形象代言赛：各校挑选出一定名额、表现优异的学生参加该比赛，主体项目是礼仪比赛；通过该比赛，可以加强学生对自身礼仪的规范，增强竞争意识，还可以丰富学生的校园生活。

 旅客运输心理学：介绍旅客心理学的理论基础，了解和掌握人的心理特征、心理活动及其规律，能够预测多数旅客的行为规律，做好旅客运输中的服务工作。

 高铁乘务突发应急处理：介绍高速铁路客运系统应急预案及处置办法，例如：动车组列车火灾爆炸事故应急预案；动车组食物中毒事故应急处置预案；动车组列车大客流情况下的应急处置预案；动车组晚点、动车预热、动车组空调装置故障、动车运行途中停电等的应急处理预案，以及动车组列车遇台风恶劣天气、动车旅客人身伤害或疾病等事故应急处置预案；学生能掌握各类突发情况的应急处理措施，提高高铁服务质量。

 教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。

第四学期

 实践参观：

 铁路劳动安全常识：了解铁路相关的国家法律法规、铁路行业相关的规章与标准；掌握预防机车车辆伤害，机车车辆伤害事故类型、危险辨识等，以及预防机车车辆伤害安全知识和作业防护措施；以及如何预防触电、高空坠落以及起重伤害等相关知识。

 铁路服务人员实用服务知识：介绍日常工作中应备的医疗知识，比如晕车旅客的处置办法，遇突发疾病旅客的处置办法等；以及重点旅客（老年旅客、儿童旅客以及孕妇旅客等）的服务知识；残疾旅客的服务要素；以及现场急救等常识；初步掌握各类急救知识，并能将它们运用到实际工作中。

 教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。

第五学期

 就业方向与前景：介绍该行业的就业形式与行业竞争、就业的岗位以及行业薪资水平；让学生对自己的岗位有个全面的了解。

 形象代言赛：各校挑选出一定名额、表现优异的学生参加该比赛，主体项目是礼仪比赛；通过该比赛，可以加强学生对自身礼仪的规范，增强竞争意识，还可以丰富学生的校园生活。

 乘务指南：介绍高铁乘务员技术标准、乘务员所需的服务素质和服务基本要求、着装要求、标准用语、服务规范等，以及动车上常见的安全防护备品的使用等；学生应掌握乘务员的行为礼仪规范、行为规范、标准用语等，并能将它们运用到实际工作中，为旅客提供优质的服务

 教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。