亚马逊+苏宁易购供应商管理链

第四组

组长：丁得柱

组员：孙莉敏、高旭、张    小翠、戴如梦、朱梦萍

基本流程

1、供应商选择

2、合格供应商认证

签订采购合同

3、供应商质量控制

（质量调研-拦了验收-派检验人员-进行来源检验-签订质量问题解决方案）

4、供应商交货期管理

（交货期控制-延误对策）

5、供应商绩效考核

（体系实施-考核后处理）

前言

电子商务是互联网行业里最热门的领域，对于其中竞争最为激烈的B2C零售商们来说，供应链的管理能力既是他们发展的瓶颈问题，同时也是他们脱颖而出的核心竞争力。本期重点关注的几个案例卓越亚马逊、苏宁易购，我们将向你揭示：B2C零售商们供应链的提速，是如何依赖于其后台仓储物流体系的高效运转的。 

案例一:亚马逊

亚马逊供应链图解

1、系统来匹配最佳仓库

全国任何一个角落的消费者下了订单该由哪个仓库送货？消费者付费的加急订单，需要在什么时送出而不会耽误消费者的收货？这些问题都在考验着卓越亚马逊的供应链管理水平。 

     春节前夕，记者在亚马逊的库房看到，那些春节期间热销的商品会被摆放在离包装区最近的区域； 而在图书库房，畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近的位置。记者在订单打印处还看到：一些订单上有明显的红色标识。周涛说，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。

2、预测式响应订单

问题：亚马逊在进入卓越前后，到底给卓越带来了什么样的变化？

回答： “与之前的卓越以及国内同类的B2C电子商务网站最大的不同就是：对订单的响应由被动变为主动了。”卓越亚马逊总裁王汉华说，在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

3、亚马逊城市自建物流

而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域。周涛说，商品按照不同的区域堆放，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。

      物流配送质量是影响消费体验的重要一环，尤其对于电子商务企业而言，物流配送在供应链中更是处于至关重要的位置。在美国，由于各城市的物流系统水平统一，当亚马逊决定进入一个局部市场时，可以借助于第三方物流（比如UPS）的力量，迅速实现快速的成长。然而在中国，各级城市的物流体系差异很大，卓越亚马逊自然也无法完全照搬美国模式。王汉华说，在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。

4、供应商的后台系统

经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。以谭先生订购的畅销书为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量，而供应商备货、发货时间在系统中也有记录，假定为三天。那么，在亚马逊的采购部门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就库房里了。

     在美国，供应商的后台系统是与亚马逊的系统直接对接的，以保证产品从供货仓储到配送的效率最优。然而在国内，由于供应商管理水平的参差不齐，并非所有的供应商都能达到这样的水平。这对于卓越亚马逊要完全复制亚马逊的美国模式，显然是一个难题。

案列二：苏宁易购

企业首先进行目标市场选择、细分、找出客户群及渠道形式。然后整对企业上游供应链和下游服务点决定整体适当他们的渠道体系

         苏宁易购具有完善的供应链管理体系，下面就让我们战示一下：

 苏宁易购供应链管理体系图解

一、致力于供应链的整合

1、 为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁经营的“IT神经网络”。

基于多媒体技术控制体系 将供应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体;建立功能强大的网链结构 实现跨区域、跨行业的紧密协作,打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。力推新营销模式2004年11月,苏宁海尔在南京成立经营推进公司,苏宁海尔经营推进公司的创新合作,是两个定位世界500强企业的握手。标志着一种以争取绝对规模优势为特点，很大程度上宣布了中国家电行业“协同整合”时代已经到来。此时我们说企业与上游供应商之间的关系不再是短期的买卖关系二十已经发展为长期的合作伙伴关系 同时交叉的事中参与取代时候把关。 

2、建立信息共享平台。

整合上游资源 组织适销对路的商品。 通过与供应商的之间的信息共享下游节点企业可以将终端消费者的新需求反馈给上游的制造商，促使其有针对性的进行工艺流程的改进生产适销对路的高质量产品。 

3、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度。

苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心点。基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库 仓储面积80万平方米 仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势。这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%，存货周转率提高20-60%。 

4、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。

通过实施有效的企业资源计划 以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。SAP不但提高了前台销售的工作效率 以往一笔成交需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟 而且提高了后台服务的响应速度 更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调。 

5、补货系统。

苏宁电器之所以能够取得成功，是因为有一个补货系统。在任何一个时间点都可以知道 现在这个商店当中有多少货品 有多少货品正在运输过程当中 有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一个方法就是把这种配送成本和供应商伙伴们一起来进行分担。苏宁电器已经采用物流配送中心是如何节省成本的。把整个系统当中的各个链，从供货商到货架到顾客，有机地链接起来。苏宁电器对供货商是这么讲，苏宁电器并不是你们的顾客 那些最终在商场当中买商品的人才是顾客。作为经营者必须要想一想，应该采取一些什么样的方式，能够在整个链接当中把成本降到最低，最后再把这一部分节省下来的。 

6、加强自身的网络平台建设。

苏宁建立自己的线上销售网站易购网，在采购规模上、线上、线下统一采购。采购人员对产品有很深的认知，统一物流的基础。售后服务、维修网点的覆盖。“苏宁易购”已被全面打造成一个专业的家电购物与咨询的网站与公司实体店面网络形成有效互补，在提升品牌形象的同时 更好的提升了公司整体销售与服务水平。以及与京东商城的合作，通过网络配送为顾客提供便捷的服务。 

7、 加大物流基地的建设。 2010年上半年 苏宁电器在济南、青岛、杭州(二期)、盐城等地获得物流基地建设用地。同时，重庆、合肥物流基地进入正式施工阶段。现在苏宁物流基地已有4家进入(试)运营、6家进入施工阶段 另外签约储备项目达到12个。目前，苏宁已经制订了明确的物流基地开发计划。其中，沈阳物流基地预计将于2010年9月投入使用，同时下半年还计划新开工4家物流基地。

二、第三代物流基地

1、电器的供应链系统架构图如下所示：

采购员→订单管理平台←→INTERNET→供应商订单管理平台←→INTERNET →供应商管理员

一类供应商→供应商管理员 

二类供应商

（1）具有自己的订单管理平台（如海尔、TCL、摩托罗拉等。）

（2）设有自己的管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获订单 。 

2 保证高质量的售后服务。  

3 需求驱动着供应链管理发展， 完善的供应链管理体系。 

4 集团公司协作以降低成本 ，通过加强企业与内、外部的协同，以保证合适的产品/服务。

三、整合社会资源、合作共赢

满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。  在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。  围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。 

四、终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。  连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。  物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户